商業(yè)智能在中國已經(jīng)風(fēng)行多年,然而在中高端市場(chǎng),比如通訊、銀行、保險(xiǎn)等,傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商始終是業(yè)績不佳。時(shí)至今日,在銀行業(yè)方面值得關(guān)注的案例也只有山東建設(shè)銀行BI項(xiàng)目及光大銀行統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,但這兩個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率究竟如何尚不可知。究其原因,不外乎是高端行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型及信息資源架構(gòu)具有其特定的復(fù)雜性,它們對(duì)BI系統(tǒng)的需求也具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)相關(guān)性,不僅僅限定于通用的查詢、分析、報(bào)表、績效管理等;這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的通用商業(yè)智能產(chǎn)品所處理的范疇。這一點(diǎn)從目前的傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商經(jīng)常被指責(zé)為“行業(yè)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足”也可見一斑。
另一方面,中高端行業(yè)用戶因其數(shù)據(jù)積累相對(duì)豐富,他們對(duì)于BI系統(tǒng)的需求反而比其他用戶群體更加迫切,經(jīng)過反復(fù)的調(diào)研,甚至立項(xiàng)嘗試,使他們對(duì)商業(yè)智能是又敬又怕。經(jīng)過多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),個(gè)人認(rèn)為長期立足于這些中高端行業(yè)的行業(yè)軟件廠商/集成商將強(qiáng)勢(shì)加入瓜分BI市場(chǎng)份額的行列。
1、大行業(yè)需要流程型商業(yè)智能
傳統(tǒng)的工具型商業(yè)智能解決了企業(yè)中所謂的“數(shù)據(jù)孤島”問題,但同時(shí)獨(dú)立的商業(yè)智能工具加劇了“應(yīng)用孤島”。工具型商業(yè)智能在企業(yè)上線后成為一種有力的決策支持手段,但決不是唯一的手段。多種決策相關(guān)應(yīng)用并列存在,增加了企業(yè)IT復(fù)雜度。另一方面,目前決策支持應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)是與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等融合,不但要求發(fā)現(xiàn)問題,而且要求在發(fā)現(xiàn)問題后可以采取相應(yīng)的措施(比如通過BI系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某問題域的目標(biāo)客戶后,需標(biāo)示目標(biāo)客戶,并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程,執(zhí)行促銷、監(jiān)管等等操作)。商業(yè)智能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用流程層面的交互需求表明商業(yè)智能系統(tǒng)必然由工具型向流程型(基于工作流)進(jìn)化。
行業(yè)軟件廠商長期立足于特定行業(yè),在為客戶提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)也逐漸形成了自己在該行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)沉淀。他們?cè)诶斫饪蛻粜枨、滿足客戶更高的要求方面具有先天的優(yōu)勢(shì);因此他們能夠利用舊系統(tǒng)、舊應(yīng)用,結(jié)合新技術(shù)、新概念,在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中加入商業(yè)智能的環(huán)節(jié),使業(yè)務(wù)流程商業(yè)智能化,同時(shí)使商業(yè)智能流程化。
2、大行業(yè)需要“窄”而“深”的商業(yè)智能
傳統(tǒng)商業(yè)智能工具提供了決策的多種手段,然而在每一方面都是淺嘗輒止,涉獵不深,這一點(diǎn)從大多數(shù)主流商業(yè)智能工具都限定在查詢、分析、報(bào)表、Portal等手段上即可看出。中高端用戶在商業(yè)智能方面的需求往往限定于行業(yè)特定的問題域,但在該問題域內(nèi)要求的環(huán)節(jié)比較多,流程比較繁瑣,一般還需要加入人為輔助的因素。目前既有的產(chǎn)品型商業(yè)智能因定位于泛化的問題域,無法滿足特定問題域的深入需求。而行業(yè)廠商則可以利用自己的優(yōu)勢(shì)提出具有吸引力的針對(duì)性的項(xiàng)目型解決方案,贏得客戶。這一點(diǎn)從移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)項(xiàng)目就可以看出。
3、傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商客戶化能力不足
國內(nèi)商業(yè)智能廠商一般是比較年輕的公司,經(jīng)濟(jì)實(shí)力是他們的最大缺陷,大部分此類公司規(guī)模不大,財(cái)務(wù)困頓,同時(shí)公司文化積累、技術(shù)積累也比較有限,大量的客戶化需求及項(xiàng)目回款周期的漫長使中高端客戶對(duì)他們來說是又想吃又怕不能夠消化的蛋糕。而對(duì)于國外的商業(yè)智能應(yīng)用廠商(BO、Cognos、Brio等),他們?cè)趪鴥?nèi)是以銷售為主,國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)、辦事處或代理既沒有實(shí)力、也沒有條件(不擁有研發(fā)能力及源碼等)滿足比較大的客戶化需求,因此他們希望就像賣Office一樣,賣出就完事。這一點(diǎn)毫不夸張,據(jù)筆者掌握的情況,僅移動(dòng)行業(yè)的客戶中就不至一家買了國外某廠商的數(shù)套產(chǎn)品,幾年以來一直束之高閣。
在這種情況下,高端客戶的需求是強(qiáng)盛的,他們只好轉(zhuǎn)向一直以來與他們合作的而且信賴的行業(yè)軟件廠商/集成商。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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