商業(yè)智能在中國已經(jīng)風(fēng)行多年，然而在中高端市場(chǎng)，比如通訊、銀行、保險(xiǎn)等，傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商始終是業(yè)績不佳。時(shí)至今日，在銀行業(yè)方面值得關(guān)注的案例也只有山東建設(shè)銀行BI項(xiàng)目及光大銀行統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，但這兩個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率究竟如何尚不可知。究其原因，不外乎是高端行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型及信息資源架構(gòu)具有其特定的復(fù)雜性，它們對(duì)BI系統(tǒng)的需求也具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)相關(guān)性，不僅僅限定于通用的查詢、分析、報(bào)表、績效管理等；這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的通用商業(yè)智能產(chǎn)品所處理的范疇。這一點(diǎn)從目前的傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商經(jīng)常被指責(zé)為“行業(yè)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足”也可見一斑。

　　另一方面，中高端行業(yè)用戶因其數(shù)據(jù)積累相對(duì)豐富，他們對(duì)于BI系統(tǒng)的需求反而比其他用戶群體更加迫切，經(jīng)過反復(fù)的調(diào)研，甚至立項(xiàng)嘗試，使他們對(duì)商業(yè)智能是又敬又怕。經(jīng)過多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人認(rèn)為長期立足于這些中高端行業(yè)的行業(yè)軟件廠商/集成商將強(qiáng)勢(shì)加入瓜分BI市場(chǎng)份額的行列。

　　1、大行業(yè)需要流程型商業(yè)智能

　　傳統(tǒng)的工具型商業(yè)智能解決了企業(yè)中所謂的“數(shù)據(jù)孤島”問題，但同時(shí)獨(dú)立的商業(yè)智能工具加劇了“應(yīng)用孤島”。工具型商業(yè)智能在企業(yè)上線后成為一種有力的決策支持手段，但決不是唯一的手段。多種決策相關(guān)應(yīng)用并列存在，增加了企業(yè)IT復(fù)雜度。另一方面，目前決策支持應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)是與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等融合，不但要求發(fā)現(xiàn)問題，而且要求在發(fā)現(xiàn)問題后可以采取相應(yīng)的措施（比如通過BI系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某問題域的目標(biāo)客戶后，需標(biāo)示目標(biāo)客戶，并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程，執(zhí)行促銷、監(jiān)管等等操作）。商業(yè)智能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用流程層面的交互需求表明商業(yè)智能系統(tǒng)必然由工具型向流程型（基于工作流）進(jìn)化。

　　行業(yè)軟件廠商長期立足于特定行業(yè)，在為客戶提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)也逐漸形成了自己在該行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)沉淀。他們?cè)诶斫饪蛻粜枨�、滿足客戶更高的要求方面具有先天的優(yōu)勢(shì)；因此他們能夠利用舊系統(tǒng)、舊應(yīng)用，結(jié)合新技術(shù)、新概念，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中加入商業(yè)智能的環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)流程商業(yè)智能化，同時(shí)使商業(yè)智能流程化。

　　2、大行業(yè)需要“窄”而“深”的商業(yè)智能

　　傳統(tǒng)商業(yè)智能工具提供了決策的多種手段，然而在每一方面都是淺嘗輒止，涉獵不深，這一點(diǎn)從大多數(shù)主流商業(yè)智能工具都限定在查詢、分析、報(bào)表、Portal等手段上即可看出。中高端用戶在商業(yè)智能方面的需求往往限定于行業(yè)特定的問題域，但在該問題域內(nèi)要求的環(huán)節(jié)比較多，流程比較繁瑣，一般還需要加入人為輔助的因素。目前既有的產(chǎn)品型商業(yè)智能因定位于泛化的問題域，無法滿足特定問題域的深入需求。而行業(yè)廠商則可以利用自己的優(yōu)勢(shì)提出具有吸引力的針對(duì)性的項(xiàng)目型解決方案，贏得客戶。這一點(diǎn)從移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)項(xiàng)目就可以看出。

　　3、傳統(tǒng)商業(yè)智能廠商客戶化能力不足

　　國內(nèi)商業(yè)智能廠商一般是比較年輕的公司，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是他們的最大缺陷，大部分此類公司規(guī)模不大，財(cái)務(wù)困頓，同時(shí)公司文化積累、技術(shù)積累也比較有限，大量的客戶化需求及項(xiàng)目回款周期的漫長使中高端客戶對(duì)他們來說是又想吃又怕不能夠消化的蛋糕。而對(duì)于國外的商業(yè)智能應(yīng)用廠商（BO、Cognos、Brio等），他們?cè)趪鴥?nèi)是以銷售為主，國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)、辦事處或代理既沒有實(shí)力、也沒有條件（不擁有研發(fā)能力及源碼等）滿足比較大的客戶化需求，因此他們希望就像賣Office一樣，賣出就完事。這一點(diǎn)毫不夸張，據(jù)筆者掌握的情況，僅移動(dòng)行業(yè)的客戶中就不至一家買了國外某廠商的數(shù)套產(chǎn)品，幾年以來一直束之高閣。

　　在這種情況下，高端客戶的需求是強(qiáng)盛的，他們只好轉(zhuǎn)向一直以來與他們合作的而且信賴的行業(yè)軟件廠商/集成商。

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