CIO們從來沒有像今天一樣擁有如此榮耀和挑戰的機會，來為企業提供顯著的、持久的和轉變業務的影響力與價值。這是一份膽小者無法勝任的工作。任何渴望回到過去只靠服務器正常運行和加強SLA就能獲得獎金的美好時光的CIO們，應該考慮用一個新的頭銜替換下自己的CIO稱號：基礎架構高級主管。
考慮以下這些CIO涉及的新的商業模式：
- UPMC是一個價值100億美元的健康系統，其傳統業務包括醫院和保險。而其高級副總裁兼CIO Dan Drawbaugh則表示，UPMC未來的營收增長將很大程度來源于對信息技術的戰略性利用。
- 隨著全球零售巨頭樂購快速且大幅地超越了傳統零售的發展模式，其CIO Mike McNamara的關注點已經“從運營轉移到客戶，從效率轉移到客戶忠誠度，從成本控制轉移到促進銷售。”
- 隨著消費品制造商正在競相尋找創新機會以跟上消費者不斷變化的口味和興趣，根據華爾街日報的報道，福特汽車正在部署新型的計算機輔助設計工具，使得大規模的優化不再需要數月時間而是在幾天之內就能完成，同時成本也從上百萬美元降低至幾千美元。
- 通過使用埋入土壤的傳感器，農業企業可實現土壤內養分和水分的最佳混合，云計算也因此快速地從邊緣技術演變成為主流技術，而新興的內存計算更會為下至工廠工人、上至管理層的企業員工帶來實時的數據分析和決策。
為此，我想分享一下我眼中的2014年CIO所面臨的十大戰略問題，這些問題都是經過和全球上百家企業的高層談話中總結得出的。為了確保這十大新想法更加合理地呈現，在這里也列出了我在2013年提出的十大戰略問題，以給讀者提供更具連續性和更加廣闊的視角。
這是去年的鏈接: 2013年十大戰略性問題
1) 簡化IT和轉變你的消費習慣：拋棄80/20的預算習慣。
2) 引領社交革命：推動社交化的企業。
3) 釋放企業智能：創建企業范圍的機會鏈。
4) 擁抱參與型經濟：融合后端辦公和前端辦公，打造以客戶為中心的辦公模式。
5) 搭建永不過時的IT架構。
6) 升級“云戰略” 到“云驅動的業務轉型”。
7) 把大數據轉變成大洞察、大愿景和大機會。
8) 執行一場強制的結合：將紀錄系統與參與系統結合。
9) 引領企業的發展速度：CIO兼任首席加速官。
10) 彎曲的價值曲線：更多創新，更少集成。
關于每個趨勢的更多信息請查看全文鏈接來了解更多內容。
好的，接下來讓我們回到2014年的新的十大清單。如果您有任何評論、問題甚至是批評，請在我的Twitter@bobevansIT上進行分享。
2014年CIO面臨的十大戰略性問題
1. 你的新工作：在所有業務中推動以客戶為中心的創新。在當今全球消費者驅動的經濟中，唯一的幸存者將是那些能夠把客戶放在他們思考和業務流程中心的企業：包括產品設計、營銷、分銷、銷售體驗、用戶體驗、售后支持和服務以及社區參與。整個客戶體驗模型 不能只是對賣方來說是簡單和有效的，在當下，它對于買方也應當是刺激的、簡單的并且有益的。隨著大量的元素加入到創造客戶第一的體驗當中，技術就成為了不可或缺的工具，以將全部元素集成起來，提供客戶所需的無縫連接。在你的企業2014年的優先級列表中，客戶體驗排在哪個位置？如果它不在或者不接近于列表的頂端，那又是什么占據了這些位置？
2. 為什么物聯網會顛覆你的業務。今天，大約有80億或者90億的設備已經與互聯網相連，這些設備包括計算機、手機和平板電腦。當世界上所有的設備，從數百萬美元的油井鉆頭，到家電、寵物、醫療儀器甚至到電燈泡，都嵌入了了智能和產生大量數據流的傳感器，將會發生什么？在幾年后，當地球上接入互聯網的設備數量不再是90億，而是250億、300億甚至400億，又會發生什么？這一切將如何影響人們的購買選擇和購買方式？企業將生產什么又是以怎樣的方式生產？人們將在哪里工作和做什么？人們如何溝通以及他們交換什么樣的觀點？就像iTune，通過一鍵點擊的電子設備取代了勞動密集型、設備密集型和運輸密集型傳統業務模式，從而改變了音樂行業，極大擴展了客戶的選擇。當我們把智能和互聯向四面八方延伸時，會有人否認類似的顛覆可能發生在任何一個行業嗎？你所認為的自己特定的行業、獨特的公司以及專門的業務模式，就不會被顛覆嗎？你和你的團隊是在攜手合作，順應未來趨勢，還是在期待著有什么不知名的原因能幫你幸免于這場巨變？
3) 粉碎傳統的IT預算和期望模式。你是否對你花在集成和傳統系統上的IT預算比例感到滿意？你的管理層同伴和CEO對你能夠提供他們的用于創新和增長項目的IT預算的金額是否滿意？如果以上兩個問題中的任意一個是否定的，或者兩者都是否定的，那么你只剩下很少的時間來調整傳統的80/20預算比例了，因為你的競爭對手馬上會超過你。云計算、集成系統和垂直整合，所有這些都能給企業提供極大的希望，幫助企業實現基礎設施的擴張，開始鞏固脆弱且低效的系統，取代過時的應用并重新設計你的IT預算以資助更多的創新。
4) 點亮你客戶的眼睛：讓他們愛上你的公司！雖然數量在不斷減少，我還是十分驚訝仍然有很大比例的CIO認為去了解客戶的需求、愿望甚至不滿和擔憂不是他們的工作。在當下技術已經是客戶感受一家企業的價值、文化、產品以及服務的主要方式。到了2014年，如果一個CIO仍然拒絕和客戶進行近距離的互動，他不是瘋了也至少是目光短淺的。
5) 誰最領先？這是移動領先、云領先和社交領先的世界。你和你的團隊是僅僅允許或者說容忍了社交化的存在，還是積極地推進其成為創造業務價值的一種方式？將企業孤立起來是一件不得不做的事情，還是一種了解外界是如何看待你的企業的突破性的方式？它只會給安全和傳統的管理帶來風險，還是開啟新的銷售機會、新的參與模式以及更高水平的相關性的關鍵鑰匙？你如何回答這些問題，將在長期內決定你在今年年內是否還在這個崗位上。
6) 融合了藝術和科學：為什么產品開發和IT必須協作。想想以上第2項與物聯網：這僅僅是面向研發和產品開發的工作嗎？還是說你和你的IT團隊可以將最新的以軟件為中心的功能引入進公司的產品和服務，從而為客戶創造全新的體驗，并為企業創造顯著的價值？在2014年動態的世界中，IT團隊不能僅僅作為一個后臺支持團隊，相反，它必須與客戶進行互動，了解他們想要什么和需要什么，它必須參與到產品開發環節中，分享想法、見解和可能性，同時為整個公司帶來正確的信息共享流程，從而創造出更具相關性且更加成功的產品和體驗。7) 不要利用昨天的技術來準備明天的戰爭。IT的消費化已經提出了很多年，但這種意識是否改變了你身邊的同事在工作中的技術體驗？在高端系統方面，你是否還期望那些超負荷的老舊服務器去處理實時的客戶分析、社交媒體分析、不斷增加的視頻資料以及數量驚人的大數據資產？是否是時候去想出一個更好的辦法來簡化IT和推動創新，以滿足和超越那些新的性能需求，同時將寶貴IT投入更多地放在實現增長和創新上？
8) 擁抱你的最終目標：客戶忠誠度永遠第一。你的薪水如何？我指的不是多少，而是基于什么？除非IT部門真正加入到客戶為先的革命中來，不僅僅是在辦公室里說說而已，而是把年薪中的很重要的一部分與之掛鉤，否則他們將一直被視為與內部流程相關的成本中心，而不是產品創新和客戶參與的前沿來源。
9) 將員工薪酬與知識型員工的生產力掛鉤。另一個能改變傳統的企業文化對IT部門的認知的關鍵因素是，把薪酬比例與知識型員工的生產力連接起來。過去的10到20年，IT部門在幫助提高企業或部門的生產力方面做出了了不起的成就，但甲骨文CIO Mark Sunday表示，現在是CIO面向企業內快速增長的知識型員工群體實現相同生產力提升的好機會。
10) 設計和實現透明的企業。企業的CIO有難得且特許的機會能看到整個企業是如何進行端到端的業務流程的：如何采購原材料，如何進行產品定價，如何管理物流，如何評估和獎勵員工，如何真正的讓企業運行起來。同時，他們也能看到整個系統失效的時候：哪里出了毛病，哪里錯失了機會，哪里有超支，哪里沒有達到要求，以及哪里明顯落后于競爭對手。這一切為CIO與CEO、CFO進行緊密合作，創建透明的企業提供了絕好的機會。上述的企業信息和見解是將完全被民主化，每個需要了解相關內容的員工不用通過為期一周的流程才能獲取信息。在這樣透明的企業里，每個擁有更好想法的員工都能與正確的人交流想法；在這里，有清楚的問責機制；在這里，每個人都能清楚地看到企業是真的在轉為以客戶為中心的公司，還是僅僅將其作為一個口號。
謝謝你們的時間閱讀以上文字。我想對所有的CIO說的是，在2014年，你獲得了最好的職位和最好的機會！
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