業務流程顧客滿意是指的流程輸出滿足客戶需求的水平，一些學者稱為流程的有效性。因為流程的層次結構特點，又有不同層次的客戶，如采購流程的顧客是主要的生產流程，制造車間的裝配車間，工作是客戶的后續手術，上道工序的客戶是下一個流程，因此，處理客戶需求水平也各不相同的，了解客戶不同層次的需求提高流程顧客滿意度，確保有效性的前提，因此，首要的問題是及時，準確理解客戶需求。
顧客對業務流程的滿意度（CSI）的確定。業務流程提供客戶滿意的產品和服務，始終處于整合狀態，并接受客戶的產品和服務，但總的感覺，但更多的是處于離散狀態。根據提供服務的流程中客戶的特點，通過調查，可以確定影響流程的顧客滿意度評價指標體系。
確定顧客滿意級度。流程顧客滿意級度（CSM）是顧客在接受了相應的產品和服務之后所產生的滿足狀態和程度。 大量的研究表明，顧客滿意是一種心理狀態，是一種自我體驗，具有主觀性。 從心理學的角度出發，可以將顧客滿意分為幾個級別。 在CS測評中，對于每個級別還應賦予其相應的分值，這樣就能將其與顧客滿意指標配合起來，并以此得出顧客對各個流程指標的滿意級度。
CSI相對重要性程度的確定。業務流程中提供的產品和服務，雖然它是由多個指標因素，但各指標因素對消費者的重要性是不同的，所以顧客滿意度的影響程度也不同。
業務流程的客戶滿意度評價。根據調查結果，計算業務流程評價客戶滿意度指數和指標的相對重要性的比例。還可以計算出整個業務流程所提供的產品和服務滿足顧客滿意度指數的流程。
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本文標題：如何確定顧客對業務流程的滿意度
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