企業(yè)內(nèi)容管理采用了面向流程的方法，使得業(yè)務(wù)安全簡單化。互聯(lián)網(wǎng)的普及，推動了ECM(企業(yè)內(nèi)容管理)的發(fā)展，ECM的應(yīng)用就越來越廣泛，同時也將面臨著更多的挑戰(zhàn)。ECM是需要流程意識和以流程為中心來改善客戶體驗，提高企業(yè)的工作效率，降低成本，最后在ECM投資中產(chǎn)生更高的回報投資率。

    對于業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士而言這是很明顯的目標(biāo)和結(jié)果。另外，內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程有著緊密的關(guān)系，在這當(dāng)中涉及到的概念就要追溯很久以前，例如考慮工作流或文檔成像。CM的這一基礎(chǔ)部分隨著時間被稱作是不同的東西。

    移動、社交、云和信息對ECM產(chǎn)生直接的影響，使與業(yè)務(wù)流程實施策略有密切聯(lián)系的ECM有變革性。因此，企業(yè)內(nèi)容管理需要考慮使用面向流程的方法。

業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)內(nèi)容管理的實施

    業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容是有三種形式的：事務(wù)性、勸導(dǎo)性和業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。但是，事務(wù)性的內(nèi)容是最常見的一種形式，例如保險索賠、抵押貸款發(fā)放。

    工作流包括日益自動化的流程信息，是指從一個地方到另一個地方，又或者是從這個人到另外一個人。而業(yè)務(wù)流程管理恰恰與之相反，是把更加復(fù)雜和難以估計的情況下把知識技能融入到流程中。

    同時，公司需要考慮在哪里，以怎樣的方法進(jìn)行消化。換句話說：識別問題很有必要。專家說這很重要，因為當(dāng)用戶沒有感知到問題時他們通常不會使用已經(jīng)提供的解決方案。“這問題對于了解接下來會發(fā)生什么，是并行產(chǎn)生的，”Mark McGregor說，他是IT咨詢公司MWD Advisors首席分析師。

    在處理內(nèi)容相關(guān)的流程活動上，同時也有其它的流程項目，從小處著手是最明智的，專家說。集中在一個項目上能給業(yè)務(wù)帶來最快速的投資回報率(ROI)，并產(chǎn)生最大影響。

建立更好的業(yè)務(wù)流程

    無論選擇哪一個流程，組織都需要一個良好的對內(nèi)容的定義和一個在設(shè)計流程階段的流程。“換句話說：做好安排，”Kenneth Chin建議說，Gartner研究機(jī)構(gòu)的副總裁。“問：‘它需要再造嗎?’”

    一旦公司解決了這些需求，也識別了內(nèi)容的重要性是什么、它展示了什么及它要發(fā)送到哪里時，那么就是時候考慮需要發(fā)送什么技術(shù)，需要什么樣的技術(shù)了。

    組織產(chǎn)品的選擇策略，最重要的是先看已有什么產(chǎn)品，選擇能與之兼容的產(chǎn)品。如公司已經(jīng)有ECM系統(tǒng)，那么就要考慮相關(guān)BPM產(chǎn)品的可用性，如果能夠找到兼容的系統(tǒng)可以緩解今朝的產(chǎn)品需求。

    協(xié)調(diào)ECM和BPM的活動和專業(yè)知識是非常重要的。很多組織都可以有多個項目，但是，只有少數(shù)的人在這個領(lǐng)域上就是。這對于開發(fā)一個BPM卓越中心(有時稱作BPM資格中心)又是另一個值得關(guān)注的討論。這類中心不僅可以把兩個領(lǐng)域的知道集中到一起，也設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)、概述了方法論、定義了最佳實踐及提供了工作和模版。

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本文標(biāo)題：面向流程的企業(yè)內(nèi)容管理

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