一、概述
企業信息門戶(簡稱EIP)，最初是在1998年由美林公司提出來的，它把EIP定義為“企業信息門戶是企業管理內部和外部信息資源的應用程序，能為用戶提供進行商業決策所需的個性化信息的唯一途徑”。EIP的概念提出后，立刻引起了學術和企業界的廣泛關注，成為企業信息化建設的熱點。目前，EIP還沒有一個統一的定義，通常認為EIP是一個基于web的應用系統，將企業的所有數據集成到一個信息管理平臺上，使企業員工、客戶、供應商和合作伙伴能夠管理、組織和查詢與企業相關的信息。傳統的EIP主要包括企業介紹、產品介紹、公司業績、人員招聘、廣告服務等模塊。隨著信息化水平的發展，又增加了個性化和用戶交互管理、商務處理集成服務、內容管理和知識管理等功能。
中國很多企業已經開始重視EIP的發展，例如工商銀行、建設銀行等金融機構，中石化等國有大型企業均已經建立了較為完善先進的EIP系統，為自己的客戶、員工和代理商等提供綜合性的服務。但是，由于發展時間較短，許多企業不是非常重視EIP的建設，企業信息門戶網站還存在著不足之處。本研究通過調查問卷的形式，從客戶的角度出發，調查客戶對企業EIP的認知程度和滿意度，挖掘客戶對于EIP的功能需求，從中得出一系列重要的結論，對企業實施EIP提出參考性的建議。
二、對現有企業EIP的調查和分析
本調查的樣本是北京某幾所高校的在校大學生。因為大學生們經常上網，而且由于購物、就業的需要，會登陸一些企業的信息門戶網站，所以有較強的代表性。本問卷發出500份，有效收回481份，收回率96.2％。
(一)客戶對于EIP了解程度的調查。本問題主要調查客戶對于EIP的了解程度。調查結果顯示，有73％的受訪者選擇“非常了解，且登陸過一些企業的EIP”，21％的受訪者選擇“了解，但沒有登陸過企業的EIP”，只有6％的受訪者表示“沒聽說過”。(圖1)
圖1 客戶對EIP的了解程度
調查結果說明，大多數的受訪者對于企業的EIP系統都有所了解，且登陸過一些企業的EIP系統。說明EIP在客戶中已經較為普及，認可度較高。
(二)客戶對于EIP滿意度的調查。本問題主要調查消費者對于現有EIP的滿意程度。調查結果顯示，只有9％的受訪者選擇“對大多數企業都比較滿意”，有52％的受訪者選擇“部分企業較好，但有些不太好”，有6％的受訪者表示“大多數企業都不太滿意”。(圖2)
圖2 客戶對EIP的滿意程度
調查結果說明，現有的EIP系統都存在一些不太完善的地方，當談起原因時，主要表現在“提供信息較少”(約有90％的人選擇)，“在線服務反應遲鈍”(約有85％的人選擇)，“數據更新較慢”(約有80％的人選擇)，此外“網頁打開太慢”、“頁面設置不合理”等因素也有占了一定的比例。這個結果說明，雖然有些企業建立了EIP系統，但沒有投入更多的資源去維護，企業應該加大這方面的重視程度。
(三)客戶對主要模塊關注度的調查。本問題主要調查客戶登陸EIP系統時，主要關注的項目。調查顯示，選擇“產品介紹”、“企業簡介”、“人員招聘”的較多，分別占了90％、91％、85％，而選擇“業務辦理”、“廣告服務”、“在線服務”的較少，見圖3。(圖3)
圖3 客戶對主要模塊關注度
結果說明，隨著網絡購物的興起，許多人會關注產品信息。此外可能由于受訪者均為在校大學生，面臨就業時會關注企業的介紹和招聘信息。從另一方面可以看出，企業EIP在一定程度上可以宣傳企業形象，介紹企業產品。
(四)客戶對于EIP對企業重要性的。認可度的調查。本問題主要調查用戶對于EIP系統對于企業的重要性。調查顯示，有63％的人選擇“非常重要”，31％的人選擇“一般重要”，6％的人選擇“不重要”。說明受訪者對于企業EIP的重要性還是較為認可的。(圖4)
圖4 客戶對于EIP對企業重要性的認可度
在談到具體作用時，“宣傳企業形象”、“產品廣告”、“方便用戶辦理業務”等占的比例較大，分別占91％、85％、82％。“便于招聘員工”、“提高用戶滿意度”等也占了一定的比例。
(五)對EIP的改進建議。對于這個問題，有較多的受訪者認為應提供更全面及時的企業和產品信息，更迅速地反饋用戶的建議，增加一些信息查詢功能，更多的將一些業務放到EIP上辦理。可以看出受訪者對于EIP的期望還是比較高的。
三、結論
本研究主要調查了用戶對于企業EIP系統及各模塊的認知度和滿意度。可以看出用戶對于企業EIP已經較為熟悉和認可，但對現有的EIP系統的滿意程度不高。希望企業加大對EIP系統的資源投入，使得EIP能夠充分發揮作用，滿足客戶的需求，提高企業競爭能力。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：企業信息門戶網站調查研究
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10839313582.html
相關文章
