無事可做的IT
每一天，除了應對“怎樣讓SaaS運行正常”這類幾乎不存在的挑戰，IT人員恐怕只能通過討論深層次的技術或文化問題來打發時間了。
曾為用戶和供應商實施過SaaS應用的獨立顧問和博主Joe Sanchez表示，如果某用戶單位與無法滿足其規模擴展需求的供應商簽了合同，部署的時候就會出現問題。
“如果沒有做好充分的準備，你就會陷入性能瓶頸，你和你的IT部門就不得不窮于應付，”Sanchez說。
在這些情況下，IT運維工作就會變得進退兩難。IT部門無法深入根源去解決問題本身，但用戶仍求助于IT來解決他們的問題。
“在以前，你擁有解決內部IT問題的管理權限，但現在你被夾在用戶和供應商中間，只能對問題進行分類和轉達。至少你仍然有責任讓你的客戶--最終用戶滿意，”Sanchez說。
IT人員的能力迅速下降也是個問題
的確，在應用程序可用性方面，采用SaaS軟件的公司在很大程度上依賴于供應商，Harzog說。傳統的監控工具對于SaaS應用幾乎沒有幫助，因為它們需要在應用服務器上安裝一個代理程序。“Salesforce.com不會讓你這么做，”他說，主流的托管客戶關系管理套件都一樣不提供代理。同時，應用性能監控工具往往企圖監控底層代碼，對于SaaS交付的應用程序而言門兒都沒有。
Harzog預測，雖然一些供應商嘗試提高透明度，公開其運行時間，仍然有太多情報無法被IT部門掌握，這將會阻礙消費類應用之外的SaaS應用推廣。
Harzog把SaaS和VDI--存在了多年但沒能快速增長的虛擬桌面基礎架構--進行了對比。“過去有些人認為VDI將會接管世界，但結果呢？離開了網絡連接，你就沒有程序可用--你的一切都沒有了。你手上就剩一塊磚頭，”他說。
同樣，一個SaaS應用程序的表現完全取決于網絡連接條件，而且供應商不會對網絡質量提供任何保證，“這將是長期制約SaaS的問題。”
SaaS決策者怎么看
有些以SaaS的為中心的IT公司對這些問題嗤之以鼻，他們表示最不需要擔心的就是性能和服務等級協議保障問題。AMAG制藥的McBride表示，在實踐中大量的SaaS提供商已經連續多年表現完美，反言之，由于SaaS負載易于遷移的特性，如果他們有一絲缺陷的話，客戶早就跑到別的供應商那里去了。
“SLA是真的無關緊要。最重要的是，你要多少，他們就能提供多少，而且不會停機，”他說。
但是，如果一個你慣用的SaaS提供商的服務突然掛掉了，你會怎樣？“如果他們有缺陷，我們就會甩掉他們另找別人，”McBride說。“有我在的地方，從現在開始到2014年底，有一半的供應商可能會被淘汰，”任何缺點都可能成為拒簽長期合同的理由。
“簽訂兩到三年的合同簡直是搬石頭砸自己的腳，”他說。
因此，雖然乍看之下實施的SaaS的IT部門似乎是放棄了控制權，但客戶仍然掌控著自己的錢袋--終極權力。
Applango的Sarfati說，隨著時間的推移，當你的組織需要轉向更多SaaS應用程序時，請牢記這一點，因為未來你已經不大可能退回從前的模式在組織內部部署常規的應用軟件。
“SaaS是一個單行道，”他說。“一旦上道了就很難回頭。”
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本文標題：實施SaaS后 IT還能做什么？
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