在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會，要想吸引消費者的目光，談何容易。當下，雖然互聯(lián)網(wǎng)廣告成本不斷上漲，可互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化率卻越來越不理想，隨著社會化媒體的陣陣熱潮襲來，利用社會化媒體切入電商不失為一劑妙方。電商在社會化媒體平臺不僅可以向用戶提供相關(guān)產(chǎn)品，還有助于品牌傳遞高價值的線上體驗，從而塑造良好的品牌形象。本文教你如何應(yīng)用社會心理學的六大法則，將社會化營銷做到游刃有余。

    電商采用社會化媒體平臺可以向用戶提供受信任的、可用的、參與性的社會化媒體工具來幫助他們發(fā)現(xiàn)、選擇和分享相關(guān)產(chǎn)品，并幫助品牌傳遞高價值的線上體驗。長此以往，潛移默化，品牌會在目標用戶心中形成一個與品牌預期一致的固定形象。

    當然，社會化媒體也能夠幫助品牌進行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個很好的例子。除此之外，也可以通過社會化媒體的精準營銷，從而針對不同的目標用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號，針對不同的目標消費者進行推廣。

    社會化營銷的心理學基礎(chǔ)很簡單，充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費者傾向于向熟人需求意見和建議，因此通過應(yīng)用社會心理學六法則，便有助于品牌塑造。

    法則一：從眾原理。為了規(guī)避購物中的不確定因素，人們常常會參考別人的購物體驗。當某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時，人們會本能地把它當作一個正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。

    市場應(yīng)用：①借助銷售排行榜將一個品牌與最暢銷、市場領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過社會化媒體公布近期的暢銷清單，允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的。②可在社交平臺分享消費者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認同感。③通過各種手段鼓勵消費者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價，注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。④利用技術(shù)手段，通過社會化推薦系統(tǒng)，對相似消費群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。

    法則二：影響力原則人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威，他們的評價可以讓消費者在選擇中省去思考時間。

    市場應(yīng)用：①在社會化媒體中利用明星或權(quán)威人士進行產(chǎn)品推薦。②向名人推出試用活動并鼓勵他們在社交媒體發(fā)布。

    法則三：稀缺原則人們通常出于對可能失去的害怕，認為稀缺的東西具有更大的價值。

    市場應(yīng)用：①在社會化媒體中進行限量體驗，限量機會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷活動。②推出只針對社交媒體的促銷計劃。

    法則四：喜好原則人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認同感，所謂愛屋及烏。

    市場應(yīng)用：①充分利用購物者的社交圈進行產(chǎn)品的推薦，例如微博群組和qq群等。

    ②利用社會化媒體平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標消費者喜歡的信息，比如酒類電商可經(jīng)常發(fā)布與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識。③經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感，這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。

    法則五：一致性原則面對不確定性，人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個商品。

    市場應(yīng)用：①定期開展免費試用，線上的免費體驗等。

    ②設(shè)計與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣。③注意保留消費者各種購物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費者形成路徑依賴與習慣。

    法則六：互惠原則人們得到實惠是會感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費品嘗的商品后都覺得有義務(wù)進行購買。

    市場應(yīng)用：①經(jīng)常在節(jié)日與消費者互動，贈送消費者免費的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。②經(jīng)常與消費者互動，轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博并解決他們提出的問題。③電商可以透過社會心理層面利用社會化媒體平臺塑造品牌。

    六種社會化法則直接為電商提供了一個很好的框架。并非簡單地運用工具，而是基于這種框架，采用適當?shù)墓ぞ吆透鼜V泛的市場營銷策略，可以為電商注入新的活力。

    編后：無論是電商還是傳統(tǒng)企業(yè)，要想在電子商務(wù)中淘金，就必須跟得上社會化媒體的發(fā)展，熟悉社會化營銷的水性，抓住消費者購買的決策心理。不懂社會化營銷的直接后果就是電商的流量越來越少，流量成本也逐漸增高，這也是為什么許多獨立的B2C企業(yè)逐漸走下坡路的原因所在。當然，在社會化媒體日益主流的形勢下，除了要注重轉(zhuǎn)化率之外，后續(xù)的客戶體驗也不容小覷，比如發(fā)貨、物流、售后等，產(chǎn)品和服務(wù)做好了，品牌宣傳和口碑營銷自然是水到渠成的事。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：社會化營銷的心理學六大法則，將為B2C電商注入新活力

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