先看服務方法論保障。我有一個看法,第三方IT服務,不管做哪個環節的信息化工作,如規劃、選型、建設到運營,目標都是信息化的成功應用,通過用戶使用系統,企業獲得信息化的價值。第三方IT服務的模塊,必然地貫穿從規劃、選型、建設到運營的整個信息化生命周期。
一、信息化規劃
信息化規劃工作,是很多機構尤其是中小型機構欠缺的,沒有規劃,必然地造成系統邊界不清晰,埋下供應商選型的風險。一間做藥品的企業,IT部門及高層對IT框架、IT建設缺乏基本的經驗,動輒請供應商來講標,總是不了了之,最后上了IT供應商的黑名單。信息化規劃是專業性強、全局性、難度高的工作,很多機構不具有信息化規劃的能力。有一間零售企業,IT部門牽頭做了信息化規劃,做了好幾版,在公司管理會上通不過。
我們一起來看一下信息化規劃,或者叫架構規劃的過程。架構規劃一共有8個步驟。在準備階段,明晰架構規劃的計劃、方法,定義架構的基本原則。
第一步,是架構愿景階段,定義架構規劃項目的范圍,識別利益相關者,設計架構愿景,并通過高層人員的認可。
第二步,是業務架構階段,設計用于支持架構愿景的業務架構,包括業務戰略,管理,組織和核心業務流程。
第三步,是信息系統架構階段,設計用于支持架構愿景的信息系統架構,包括數據架構和應用架構。數據架構,描述該組織的邏輯和物理數據資產及數據管理資源的結構。應用架構藍圖,描述組織需要部署的各個應用、互動以及其與核心業務流程的關系。
第四步,是技術架構階段,設計為了支撐業務、數據和應用的部署,在邏輯上所需要的軟件和硬件能力,包括計算、中間件、網絡、標準等。
第五步,是機會與解決方案階段,設計初步的實施計劃,整理前面階段所設計的工作任務。
第六步,是遷移計劃階段,設計從現有架構到目標架構的實施和遷移計劃。
第七步是實施的管理,明晰如何從架構視角進行實施過程的管理。
第八步,是架構變更管理階段。
上面八個階段的設計工作,核心是組織和用戶的需求。中小機構的信息化規劃,重點在應用層面,通過應用建設來帶動業務、數據和基礎設施。中大型機構的信息化規劃,重點在業務、數據、應用和基礎設施的關系,全面均衡協調發展,或者偏重某個方面,重點解決該方面存在的架構問題。
二、供應商選型
在此階段,需要做需求設計、供應商選型及評估、價格及商務條款談判。做需求設計時,需要懂業務,需要懂該領域。如果是定制開發,還需要懂IT系統設計和開發。如果是計劃實施成熟產品,則需要很熟悉市場上的成熟產品。中小型機構,這些方面的能力和意識,一般都很弱。中大型企業,如果是非常見系統,或復雜系統,供應商選型的能力和資源也經常是欠缺的?偲饋碚f,需求設計的方法,供應商選型的資源和經驗是客戶所缺乏的,是需要第三方IT服務機構帶給客戶的。
三、信息化建設
在信息化建設階段,第三方IT服務通過IT總包、IT監理、開發外包來幫助客戶進行項目管理。無論是軟件包實施,還是定制開發,其通用監理方法體系,是基于常見軟件包實施方法論、常見項目評審方法、PMI的項目管理方法,并包括第三方IT服務商在諸多系統實施項目上的監理經驗、知識沉淀,也包括其顧問對系統系統所覆蓋企業業務關鍵問題的理解。
一般來說,IT建設的步驟,是準備、藍圖、系統實現、上線準備、上線及支持。
在準備階段,第三方IT服務機構需要確定項目組織結構及人員、項目范圍、項目標準、管理手冊、可用資源、系統規劃、考核評優方法、宣傳辦法。
在藍圖階段,第三方IT服務機構需要就關鍵專項進行論證,對方案的覆蓋性、完整性、規范性進行檢查。
在系統配置開發實現階段,需要做變更管理、集成測試、用戶測試、關鍵需求評價、溝通。
在上線準備階段,需要關注數據收集、最終用戶培訓、上線計劃、上線支持、上線檢查,給出上線風險提示。
在上線及支持階段,重點是項目關閉、經驗教訓總結、支持計劃等。
貫穿整個項目過程中,第三方IT服務機構,需要提供雙周滾動計劃、問題與建議報告,進行交付物檢查。除上述“硬功夫”外,第三方IT服務機構還需要關注“軟功夫”,如宣傳、組織、溝通、培訓。
四、運營改進
對用戶來說,系統上線后,“項目”才剛剛開始。第三方IT服務機構提供的服務有評估改進、維護外包,有時還要幫助客戶維權。評估改進,既可以是信息化整體評估,也可以單個系統的評估。實際上,在信息化規劃階段,也需要對主要系統或單個系統進行評估。系統上線后,產品和開發實施供應商,經常對支持服務不重視,所以第三方IT服務機構,需要幫助客戶尋找更合適的支持機構。
上面,我們探討了第三方IT服務的方法論保障。第二個保障是供應商資源保障。就暢享網來說,在為客戶服務過程中,我們認識到:供應商產品能力、技術實力和服務團隊,是IT建設成功的主要決定性因素。選了“好”的供應商,項目成功了一半。否則,失敗了一半。暢享網通過媒體服務、評選、人工洽談合作等手段,構建了中國最全面的、經過認證的廠商產品(截止2013年底,有400余家)、經銷服務商(截止2013年底,有1000余家)合作網絡,積累了深入的、第一手的案例評價、價格信息,暢享IT專門的團隊在持續做這個工作,為甲方選擇IT供應商和服務商提供決策參考,將IT選型風險降到最低。
第三方IT服務質量的第三個也是最后一個保障是顧問能力保障。第三方IT的項目經理和顧問,需要具有在IT公司或企業IT部門的工作經歷,具有某專業領域的系統的建設經驗,并接受第三方IT服務的專業系統培訓。第三方IT服務顧問的知識結構,一是要懂IT行業,包括行業細分、公司、銷售和服務等,二是要懂IT領域,如管理變革、應用架構、技術架構、基礎設施架構、新技術新應用等,三是要懂IT項目,如規劃項目、實施項目、開發項目、維護運營及IT管理等。第三方IT服務機構,需要持續地積累這些經驗并給顧問以系統的培訓。
作為第三方IT服務機構來說,無論咨詢顧問資歷如何資深,在面對一些客戶、服務內容時,總存在經驗缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨有方法是借助專家網絡。他們既包括乙方專業顧問,又包括具有該項目實施經驗的甲方主管。暢享IT專家網絡,來自于暢享網會員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家,經過面對面的交流審核,簽署合作備忘。專家網絡的專家,在項目經理的安排下,在點上參與客戶服務,渠道是會議、電話、書面意見等,方式為方案會審、現場考察、遠程診斷咨詢等,為客戶解決問題,起到引領方向、解決問題、降低風險的作用。
與組織在IT人員和IT管理上的費用相比,及組織在IT軟件和基礎設施上的采購費用相比,組織在第三方IT服務上的費用將會是很小比例。根據暢享網IT服務部門的測算,組織引入第三方IT服務后,不會帶來IT支出的增加,但將為組織帶來如下四方面的價值,即更有效的機構運作,更有效的IT運作,從現有IT投資獲得更好回報,降低未來投資風險,更快、更好、更便宜地進行IT采購。
核心關注:拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業務管理理念,功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理,全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域,是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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