先看服務方法論保障。我有一個看法，第三方IT服務，不管做哪個環節的信息化工作，如規劃、選型、建設到運營，目標都是信息化的成功應用，通過用戶使用系統，企業獲得信息化的價值。第三方IT服務的模塊，必然地貫穿從規劃、選型、建設到運營的整個信息化生命周期。

　　一、信息化規劃

　　信息化規劃工作，是很多機構尤其是中小型機構欠缺的，沒有規劃，必然地造成系統邊界不清晰，埋下供應商選型的風險。一間做藥品的企業，IT部門及高層對IT框架、IT建設缺乏基本的經驗，動輒請供應商來講標，總是不了了之，最后上了IT供應商的黑名單。信息化規劃是專業性強、全局性、難度高的工作，很多機構不具有信息化規劃的能力。有一間零售企業，IT部門牽頭做了信息化規劃，做了好幾版，在公司管理會上通不過。

　　我們一起來看一下信息化規劃，或者叫架構規劃的過程。架構規劃一共有8個步驟。在準備階段，明晰架構規劃的計劃、方法，定義架構的基本原則。

　　第一步，是架構愿景階段，定義架構規劃項目的范圍，識別利益相關者，設計架構愿景，并通過高層人員的認可。

　　第二步，是業務架構階段，設計用于支持架構愿景的業務架構，包括業務戰略，管理，組織和核心業務流程。

　　第三步，是信息系統架構階段，設計用于支持架構愿景的信息系統架構，包括數據架構和應用架構。數據架構，描述該組織的邏輯和物理數據資產及數據管理資源的結構。應用架構藍圖，描述組織需要部署的各個應用、互動以及其與核心業務流程的關系。

　　第四步，是技術架構階段，設計為了支撐業務、數據和應用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計算、中間件、網絡、標準等。

　　第五步，是機會與解決方案階段，設計初步的實施計劃，整理前面階段所設計的工作任務。

　　第六步，是遷移計劃階段，設計從現有架構到目標架構的實施和遷移計劃。

　　第七步是實施的管理，明晰如何從架構視角進行實施過程的管理。

　　第八步，是架構變更管理階段。

　　上面八個階段的設計工作，核心是組織和用戶的需求。中小機構的信息化規劃，重點在應用層面，通過應用建設來帶動業務、數據和基礎設施。中大型機構的信息化規劃，重點在業務、數據、應用和基礎設施的關系，全面均衡協調發展，或者偏重某個方面，重點解決該方面存在的架構問題。

　　二、供應商選型

　　在此階段，需要做需求設計、供應商選型及評估、價格及商務條款談判。做需求設計時，需要懂業務，需要懂該領域。如果是定制開發，還需要懂IT系統設計和開發。如果是計劃實施成熟產品，則需要很熟悉市場上的成熟產品。中小型機構，這些方面的能力和意識，一般都很弱。中大型企業，如果是非常見系統，或復雜系統，供應商選型的能力和資源也經常是欠缺的�？偲饋碚f，需求設計的方法，供應商選型的資源和經驗是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務機構帶給客戶的。

　　三、信息化建設

　　在信息化建設階段，第三方IT服務通過IT總包、IT監理、開發外包來幫助客戶進行項目管理。無論是軟件包實施，還是定制開發，其通用監理方法體系，是基于常見軟件包實施方法論、常見項目評審方法、PMI的項目管理方法，并包括第三方IT服務商在諸多系統實施項目上的監理經驗、知識沉淀，也包括其顧問對系統系統所覆蓋企業業務關鍵問題的理解。

　　一般來說，IT建設的步驟，是準備、藍圖、系統實現、上線準備、上線及支持。

　　在準備階段，第三方IT服務機構需要確定項目組織結構及人員、項目范圍、項目標準、管理手冊、可用資源、系統規劃、考核評優方法、宣傳辦法。

　　在藍圖階段，第三方IT服務機構需要就關鍵專項進行論證，對方案的覆蓋性、完整性、規范性進行檢查。

　　在系統配置開發實現階段，需要做變更管理、集成測試、用戶測試、關鍵需求評價、溝通。

　　在上線準備階段，需要關注數據收集、最終用戶培訓、上線計劃、上線支持、上線檢查，給出上線風險提示。

　　在上線及支持階段，重點是項目關閉、經驗教訓總結、支持計劃等。

　　貫穿整個項目過程中，第三方IT服務機構，需要提供雙周滾動計劃、問題與建議報告，進行交付物檢查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服務機構還需要關注“軟功夫”，如宣傳、組織、溝通、培訓。

　　四、運營改進

　　對用戶來說，系統上線后，“項目”才剛剛開始。第三方IT服務機構提供的服務有評估改進、維護外包，有時還要幫助客戶維權。評估改進，既可以是信息化整體評估，也可以單個系統的評估。實際上，在信息化規劃階段，也需要對主要系統或單個系統進行評估。系統上線后，產品和開發實施供應商，經常對支持服務不重視，所以第三方IT服務機構，需要幫助客戶尋找更合適的支持機構。

　　上面，我們探討了第三方IT服務的方法論保障。第二個保障是供應商資源保障。就暢享網來說，在為客戶服務過程中，我們認識到：供應商產品能力、技術實力和服務團隊，是IT建設成功的主要決定性因素。選了“好”的供應商，項目成功了一半。否則，失敗了一半。暢享網通過媒體服務、評選、人工洽談合作等手段，構建了中國最全面的、經過認證的廠商產品（截止2013年底，有400余家）、經銷服務商（截止2013年底，有1000余家）合作網絡，積累了深入的、第一手的案例評價、價格信息，暢享IT專門的團隊在持續做這個工作，為甲方選擇IT供應商和服務商提供決策參考，將IT選型風險降到最低。

　　第三方IT服務質量的第三個也是最后一個保障是顧問能力保障。第三方IT的項目經理和顧問，需要具有在IT公司或企業IT部門的工作經歷，具有某專業領域的系統的建設經驗，并接受第三方IT服務的專業系統培訓。第三方IT服務顧問的知識結構，一是要懂IT行業，包括行業細分、公司、銷售和服務等，二是要懂IT領域，如管理變革、應用架構、技術架構、基礎設施架構、新技術新應用等，三是要懂IT項目，如規劃項目、實施項目、開發項目、維護運營及IT管理等。第三方IT服務機構，需要持續地積累這些經驗并給顧問以系統的培訓。

　　作為第三方IT服務機構來說，無論咨詢顧問資歷如何資深，在面對一些客戶、服務內容時，總存在經驗缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨有方法是借助專家網絡。他們既包括乙方專業顧問，又包括具有該項目實施經驗的甲方主管。暢享IT專家網絡，來自于暢享網會員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家，經過面對面的交流審核，簽署合作備忘。專家網絡的專家，在項目經理的安排下，在點上參與客戶服務，渠道是會議、電話、書面意見等，方式為方案會審、現場考察、遠程診斷咨詢等，為客戶解決問題，起到引領方向、解決問題、降低風險的作用。

　　與組織在IT人員和IT管理上的費用相比，及組織在IT軟件和基礎設施上的采購費用相比，組織在第三方IT服務上的費用將會是很小比例。根據暢享網IT服務部門的測算，組織引入第三方IT服務后，不會帶來IT支出的增加，但將為組織帶來如下四方面的價值，即更有效的機構運作，更有效的IT運作，從現有IT投資獲得更好回報，降低未來投資風險，更快、更好、更便宜地進行IT采購。

核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：第三方IT服務的價值與方法

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10839317313.html