EntERPrise Rent-A-Car是美國一家汽車租賃公司，創立于1957年，目前該公司業務已發展到北美和西歐部分國家。Jeff King是該公司在歐洲地區的IT負責人，他從企業底層做起，慢慢晉升到美國總部的行政管理職位，在過去的兩年，King負責EntERPrise公司歐洲業務的IT部門。
　　
　　這位行政總監已經確立了關鍵合作伙伴，來幫助企業最大限度的利用技術。這些合作伙伴包括歐洲地區的內部IT專業人才，以及來自外部的第三方服務供應商。他已經打下了強大的技術地基，但是依然有很多考驗。 “我們的企業發展很快，我們將會面對很多挑戰，”他說。
　　
　　King出生在密歇根州，大學畢業后，他搬到了圣路易斯，22年前，他以臨時工的身份加入了EntERPrise Rent-A-Car公司。 他起先在門店工作，處理顧客的汽車租賃服務。 然后到總公司工作， 從事了一系列和IT， 和業務相關的工作后，2012年，King獲得了一份在歐洲工作的機會。
　　
　　King擔任這一職位的2年間，Enterprise Rent-A-Car公司發展迅速，如今在大多數歐洲國家都有代表處， 通常是通過與當地租車公司建立合作協議的方式。這些合作公司，大多數都使用自己的IT系統，但也需要一定程度的集成，特別是涉及發票，賬單和預訂系統。
　　
　　“我們的IT團隊會提供支持，”King說，該公司的運營團隊，為歐洲地區的運營提供幫助支持。這種合作方式還將繼續進行，King說，在未來的6到12個月，他的注意力將集中在兩個關鍵領域，跨歐洲的項目管理和平衡的服務關系。
　　
　　跨歐洲的項目管理
　　
　　除了其英國辦公室之外，Enterprise公司的IT部門在西班牙，法國和德國都有工作團隊。King說，這些辦公室經常獨立運營。他希望找到方法來促進團隊之間的緊密合作，創建一個統一的歐洲地區IT部門。
　　
　　“我的理想是，這些團隊能夠做到不再局限于他們區域內的工作范圍，而能夠平均的，一致的分擔歐洲地區的IT工作量，”他說。為了完成這一目標，他開發了一項泛歐洲的IT成本分析工具——這也是第一個跨區域的項目。
　　
　　King說，這一項目，從夏天就開始了，涉及到每個歐洲地區的關鍵IT專業人士。團隊通過云，使用.Net開發框架和敏捷方法，完成了協作開發工作。該項目取得了成功，為未來的開發項目提供了一些重要指南。
　　
　　跨文化意識
　　
　　然而，King也意識到，要建立泛歐洲項目團隊，比預想的要困難很多。他發現，每個地區的IT團隊都有自己的工作方式。 比如，當使用.Net技術時，提供了一個通用平臺，King和他的團隊發現，每個國家都使用自己版本的框架。因此，必須解決許可證問題。
　　
　　King和他的同事還必須保持敏捷工作法的一致性。 雖然英語是公共語言，King發現在術語上，經常會產生小誤解。“簡單的短語也會使人犯錯誤，”他說，認為國家間的文化差異也是面對的另一個挑戰。
　　
　　“如果你為北美的幾個國家構建了某種技術，你就會自然而然的認為，在相關政策上，這是可行的。但在歐洲卻并不是這樣的，你必須注意規章制度上的細微差別。你必需花時間思考你的方法如何起作用，你應該如何克服挑戰。”
　　
　　成功實現跨區域合作的關鍵讓人意想不到。King說，那就是即時通訊，而不是什么昂貴的社交工具， 它在幫助歐洲的人員保持溝通上起到重要作用。“簡單的系統往往是最有效的，”他說，并補充說面對面會議的重要性也不能被低估，特別是在項目的早期階段。
　　
　　“關于項目的創建方式，我們還有很多需要改進的，但令人鼓舞的是，我們已經發現了有效合作的一種方法。一旦我們使用正確的工具，并解決政策上的問題，我們就能建立工作的節奏了。好消息是，我們已經建立了一個方法和技術的通用平臺，”他說。
　　
　　“在團隊合作上，以及設法避免重復工作上，我們已經取得了巨大進步�，F在我們想把我們取得的進展深入到我們的日常工作中，這樣我們在歐洲的IT人員，就能夠在項目中互相幫助。我真的很喜歡我們前進的方向，我也為我們已經取得的進展感到高興。”
　　
　　平衡的服務關系
　　
　　對于king來說，服務供應商是IT管理的另一個關鍵領域，在過去的兩年內，他在歐洲尋找供應商的方式已經發生了改變。 “最初，我希望可以最大限度的使用供應商，并獲得開發，實施和支持上的終端對終端服務，” 他說。“然后我又覺得，我們企業內部也要繼續參與其中。我現在的想法是，我們需要一個平衡內部和外部支持的方法。”
　　
　　King說找到正確的平衡要求關注業務希望達成的最終目標，和如何實現這些目標的相應意識。 “涉及到基礎設施時， 有很多利用外部服務供應商的機會，”他說。“如果我們使用了外部服務供應商，那么就有必要清楚表達你想要達成的目標和原因。”
　　
　　他已經和BT Business建立了合作關系，并使用了他們提供的一系列管理服務。這些服務包括移動和固定電話，跨越歐洲地區的分支網絡，無線網絡和數據中心托管。BT Business同時也協助Enterprise完成新開分支的建設。
　　
　　King說Enterprise Rent-A-Car的美國公司，有發展內部IT部門的悠久歷史。歐洲地區也可以利用這一經驗，然而King也渴望看到外部專家將如何幫助他達成業務目標。
　　
　　“我們很幸運，因為有一些不錯的現成解決方案，”他說。“我們有內部知識，在必要的時候，可以使用這種資源。但也會有需要我們創建針對歐洲業務需求的戰略解決方案的時候。有時在某一特定時間內，我們需要更多的人手。我們需要靈活性和解決能力。”
　　
　　King說， Enterprise正在使用供應商T-Systems，在歐洲提供技術支持。他說，在呼叫量增加的時候，IT專員可以幫助公司進行處理。公司在該地區的快速增長意味著靈活性是有必要的。 “我們希望與當地供應商合作，這些專業人士能夠理解我們的業務需求，”他說。
　　
　　King將他的時間平分，一半管理日常IT運營，一半則直接與企業業務同事合作。如果業務部門和IT部門沒有緊密合作，你就無法取得成功，他說：“我們了解技術，他們知道他們想達成的目標。反復商討是很重要的。除非我們能一起坐下來討論，否則我們是不能想出好點子的。把人員聚集在一起，才能產生好主意。”
　　
　　展望未來
　　
　　當談到IT部門的未來發展時，King希望更多的專業技術人員可以提升他們的客戶關系技能。他說，從長遠來看，IT部門會成為一個服務中心，技術人員需要成為多面手和協調者。
　　
　　“未來的IT部門會更精簡，”他說。“很多IT人員的工作既包括外部供應商的項目管理，又要提供內部服務。”King已經開始關注未來的發展。他和他的團隊正在探索遠程信息技術和移動化的開發，而他認為這些領域的創新化技術組合，將會顯著改變汽車租賃行業。
　　
　　基本上， 來自車載遠程信息處理系統的數據，可以實時反饋某輛租賃車，已經行駛了多遠，已經使用了多少燃油。與此同時，智能手機可以幫助加快建立私人企業內的汽車共享模式。通過成為會員，King希望顧客能夠使用手機上的應用程序來進行自助服務。 這樣就不用在機場排隊等候，會員可以通過他們手機上的應用程序登錄，提車，然后離開。
　　
　　“我們正在推動這些想法，我們作為團隊為業務獻計獻策，”他說。“五年后，汽車租賃行業將會非常不同，因為遠程信息處理，移動化，甚至無人駕駛汽車。我們必須考慮所有這些發展。但我們不要以恐懼的眼光看待技術。 我們總是考慮如何利用技術的變化來轉化成我們的優勢，使我們在市場上獲得競爭優勢。”
　　
　　King將會繼續積極面對每一個新的挑戰。這位美國人的冒險精神不會在短時間內下降。“我認為我會一直享受這個過程，”他說。“一切都是如此新奇。” 

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本文標題：IT給汽車租賃行業插上騰飛的翅膀

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