縱觀國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)，基本都是巨型多元化集團(tuán)公司，如何將信息化融入管理，讓這類(lèi)企業(yè)的各個(gè)單元通力協(xié)作，發(fā)揮潛力，產(chǎn)生合力，為集團(tuán)創(chuàng)造最大價(jià)值，成為IT工作者探索的重要方向。智富企業(yè)發(fā)展(集團(tuán))有限公司便是這樣一家集多元化經(jīng)營(yíng)于一體的集團(tuán)性民營(yíng)企業(yè)，集團(tuán)業(yè)務(wù)包括三大板塊：房產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線(xiàn)、商管運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品線(xiàn)、投融資產(chǎn)品線(xiàn)。智富集團(tuán)是怎樣通過(guò)信息化規(guī)劃與實(shí)施，達(dá)到管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展，記者帶著疑問(wèn)采訪(fǎng)了智富集團(tuán)CIO張建利先生。
張建利先生在進(jìn)入智富集團(tuán)擔(dān)任CIO之前，曾先后任職于雨潤(rùn)集團(tuán)和中南建設(shè)，兩者均為高速發(fā)展中的多元化集團(tuán)公司，規(guī)模在600-700億左右，也曾在AMT咨詢(xún)公司參與大型集團(tuán)的IT規(guī)劃與信息化選型咨詢(xún)項(xiàng)目，因此在多元化集團(tuán)的IT規(guī)劃與實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
多元化企業(yè)IT規(guī)劃
智富企業(yè)發(fā)展(集團(tuán))有限公司是一家集多元化經(jīng)營(yíng)于一體的集團(tuán)性民營(yíng)企業(yè)，集團(tuán)產(chǎn)業(yè)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、機(jī)電安裝、裝飾與園林景觀、貿(mào)易加工、旅游休閑、科技投資、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)領(lǐng)域。“作為一個(gè)多元化集團(tuán)企業(yè)，最明顯的特點(diǎn)就是內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈合作，而各個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求既有共性要求也有個(gè)性化要求。”
智富集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的共性要求包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、計(jì)劃、流程、知識(shí)管理、績(jī)效管理等，對(duì)應(yīng)的信息化建設(shè)項(xiàng)目為門(mén)戶(hù)、EHR、BPM、BI、NC、KM、客服等。
在信息化建設(shè)中，還要考慮到各產(chǎn)業(yè)因行業(yè)不同而產(chǎn)生的個(gè)性化要求：
房產(chǎn)開(kāi)發(fā)是資金密集型行業(yè)，資金占用金額大，財(cái)務(wù)成本高，個(gè)性信息化信息化需求是通過(guò)信息化建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)資金高周轉(zhuǎn)率，在資金回籠的同時(shí)，拓展新項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售樓管理、證照辦理、計(jì)劃管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、物業(yè)管理是房產(chǎn)業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)是前期投入大，資金回收周期長(zhǎng)，個(gè)性化信息化需求是產(chǎn)品點(diǎn)位、招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)的管理以及商業(yè)地產(chǎn)升值后的銷(xiāo)售管理。
工程施工作為一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，個(gè)性信息化需求是對(duì)質(zhì)量、成本、安全以及施工進(jìn)度加以管控;
加工制造作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，個(gè)性信息化需求是對(duì)訂單、計(jì)劃的排程，材料采購(gòu)，生產(chǎn)管理以及倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理。
針對(duì)各行業(yè)特點(diǎn)，選擇合適的信息化軟件是信息化建設(shè)成功的必備條件之一，如明源軟件ERP針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)，而科傳軟件ERP更適合商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)。同樣，廣聯(lián)達(dá)、同望或PKPM軟件的工程項(xiàng)目管理軟件則比較適用于工程施工產(chǎn)業(yè)。
張建利先生最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“在多元化集團(tuán)進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)，既要兼顧共性需求，又要考慮個(gè)性化需求，做好各個(gè)系統(tǒng)之間的界面劃分與數(shù)據(jù)集成接口，同時(shí)根據(jù)事情的輕重緩急列出實(shí)施計(jì)劃，這是保證一個(gè)企業(yè)信息化成功的前提和基礎(chǔ)。”
管理先行 信息化支撐
很多IT從業(yè)者都曾感受到IT部門(mén)在企業(yè)中沒(méi)有地位，只是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)，信息化建設(shè)工作推進(jìn)相當(dāng)困難。“任何信息化建設(shè)，均以解決企業(yè)存在的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，這樣才能提升IT部門(mén)在企業(yè)中的地位，有效獲取業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，并保證信息化建設(shè)的效果。”張建利如此闡述自己的觀點(diǎn)。
作為一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作企業(yè)，要求集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位之間，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程施工、材料采購(gòu)到商業(yè)開(kāi)業(yè)籌備個(gè)單位之間共同協(xié)作，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與施工階段，交付給業(yè)主，但是目前在一定程度上存在單位墻、部門(mén)墻、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。
其次，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及的因素很多，包含時(shí)間、責(zé)任人、合作伙伴、費(fèi)用、資源分配等，這些因素之間存在相互影響的關(guān)系，單純依靠手工方式難以實(shí)現(xiàn)有效管理。
第三，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的前提。面對(duì)多項(xiàng)目、跨區(qū)域、異地化管理，需要根據(jù)已有項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并與信息化結(jié)合(含管理、產(chǎn)品和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化)。待標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完畢，對(duì)于新拓展的項(xiàng)目，人員配備到位后，只需要將管理模式進(jìn)行復(fù)制即可，同時(shí)又便于集團(tuán)總部進(jìn)行有效管控，在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升效率。這是企業(yè)成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)和前提。
上述僅是舉例，只有從具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題入手思考信息化解決方案，才能使得信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，從而避免脫離企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而只談技術(shù)的怪圈。
推進(jìn)BPM項(xiàng)目，打破單位墻、部門(mén)墻
“許多企業(yè)會(huì)花費(fèi)幾百萬(wàn)聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)公司為其進(jìn)行組織架構(gòu)優(yōu)化和流程梳理，但普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是：咨詢(xún)項(xiàng)目結(jié)束后，組織架構(gòu)優(yōu)化與流程梳理報(bào)告，就作為一份資料躺在檔案柜中，不能真正發(fā)揮其效果。“張建利提出在企業(yè)管理中常遇到的問(wèn)題，并分析其原因：”一是流程梳理僅明確到各部門(mén)，而沒(méi)有細(xì)化到具體崗位，更談不上細(xì)化到具體責(zé)任人。“
與其他企業(yè)不同，智富集團(tuán)在分析內(nèi)部單位墻、部門(mén)墻時(shí)，一個(gè)根本的原因就是職能制的條塊管理容易造成無(wú)人對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程負(fù)責(zé)。因此在梳理流程過(guò)程中，首先由部門(mén)主導(dǎo)流程優(yōu)化改為關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)周期，注重端到端流程的梳理，如材料從訂單、計(jì)劃、合同、入庫(kù)、出庫(kù)、支付;供應(yīng)商從潛在供應(yīng)商、合作伙伴選擇、合作伙伴評(píng)估、合作伙伴剔除、合作伙伴發(fā)展等，如IT設(shè)備，從采購(gòu)入庫(kù)、設(shè)備領(lǐng)用、調(diào)撥、維修、報(bào)廢等，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理，而且每一個(gè)端到端流程，均有一個(gè)主導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)。
同時(shí)結(jié)合正在實(shí)施的BPM項(xiàng)目，以深圳奧哲公司的H3系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在流程梳理的基礎(chǔ)上，細(xì)化每項(xiàng)工作到具體崗位、具體責(zé)任人，并固化在系統(tǒng)中。首先，一項(xiàng)工作發(fā)起后，將自動(dòng)流轉(zhuǎn)到責(zé)任人作為待辦事項(xiàng)，同時(shí)短信、微信、APP、郵件等均會(huì)提醒責(zé)任人，真正實(shí)現(xiàn)以事找人的目的。其次，通過(guò)時(shí)間限定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)監(jiān)控、簽核效率統(tǒng)計(jì)與分析，收集各單位反饋的問(wèn)題，在運(yùn)行過(guò)程中優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系，提升整體效率。第三,任何發(fā)布的通知，通過(guò)流程固化，可以促使管理措施瞬間傳遞到各區(qū)域，各分支機(jī)構(gòu)及具體操作人，大大提升執(zhí)行力;最后，BPM除了流程固化、優(yōu)化之外，還有一點(diǎn)最重要的是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的系統(tǒng)集成，通過(guò)流程與數(shù)據(jù)的跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，在實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理的同時(shí)為審核決策提供參考依據(jù)。張建利強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“上述功能部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，要實(shí)現(xiàn)上述整體目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。”
緊跟IT趨勢(shì) 擁抱互聯(lián)網(wǎng)
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是近幾年企業(yè)信息化的主要方向。“面對(duì)鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者造成了很大的沖擊，特別是傳統(tǒng)企業(yè)。但是，與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)僅僅是渠道或工具的創(chuàng)新，卻不能從根本上改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量，同樣，作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化總監(jiān)，在推動(dòng)信息化建設(shè)過(guò)程中，即使技術(shù)再熟練、概念再新穎，如果不與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)相結(jié)合，將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。”張建利對(duì)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+并沒(méi)有盲目跟風(fēng)，而是有著自己的觀點(diǎn)與策略。
智富集團(tuán)在專(zhuān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)與施工的同時(shí)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。“目前智富集團(tuán)的辦公平臺(tái)、ERP等已實(shí)現(xiàn)APP手機(jī)審批;購(gòu)物中心、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始引入O2O模式、無(wú)線(xiàn)wifi營(yíng)銷(xiāo)推廣;房產(chǎn)開(kāi)發(fā)已采取電商銷(xiāo)售平臺(tái);材料采購(gòu)也開(kāi)始啟動(dòng)明源云采購(gòu)等模式，物業(yè)服務(wù)管理即將啟用云服務(wù)模式，同時(shí)正在申請(qǐng)微信企業(yè)公眾號(hào)，爭(zhēng)取將企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)管理盡可能的通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。”包含我個(gè)人也建了一個(gè)自媒體微信號(hào)，希望從自身做起，體驗(yàn)先進(jìn)的技術(shù)，從而將最新的技術(shù)趨勢(shì)應(yīng)用到企業(yè)信息化建設(shè)中。”張建利介紹“
“智富集團(tuán)作為民營(yíng)企業(yè)，決策者具有獨(dú)到的眼光和戰(zhàn)略，精準(zhǔn)的選擇了市場(chǎng);其次內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈有效降低了成本，這些都形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“張建利介紹。但通過(guò)采訪(fǎng)，筆者認(rèn)為，智富集團(tuán)對(duì)信息化工作的支持和投入，以及擁有如張建利一樣投身信息化建設(shè)的IT人，都為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多先機(jī)。
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