2015年O2O市場的由盛轉衰有目共睹，而至今仍然活著的O2O企業基本都是細分領域里的佼佼者，比如我們泰笛，洗滌業務目前已經牢牢占據洗滌O2O市場第一地位，市場份額在75%以上。雖然現在市場上對O2O普遍持悲觀不看好的態度，但我認為在消費升級的大背景下，O2O依然是大勢所趨，未來的增長空間、對傳統產業效率的提升甚至對中國經濟活力的釋放盤活作用依然巨大。我覺得，關鍵的問題還是很多做O2O的人并沒有真正吃透個中真諦。
我們知道，抗戰時期毛澤東有個《論持久戰》的論點，大意是“抗日戰爭是持久戰，中國必將取得這場戰爭的最后勝利”。引申到今天的O2O市場上，我同樣認為，O2O也是一場持久戰，這場大潮才剛剛興起，我們首先要做好充足的打持久戰的心理準備，2016年必定是O2O市場的一個轉折年、一個新的曙光年，未來可期。而要打好O2O的這場持久戰，我總結起來，起碼要認清或者說走好O2O的四重境界。
第一重境界，是燒錢
現在回過頭來看看，燒錢雖然被市場證明是不可取的，但對于整個O2O的興起、發展、火爆來講，燒錢的價值還是留存了下來。畢竟，在消費升級的背景下，消費者已經難以滿足以往到店消費的模式，而且以往的服務提供商普遍規模小、水平低，也很難適應移動互聯網時代的市場需求。可以說，從到店到到家轉變的O2O是必然的途徑之一。在用戶認知低、市場不成熟的初期，大量O2O企業投入燒錢大軍，很多服務用補貼和低價甚至免費吸引用戶注意力，成功推動了整個O2O市場的高速發展。雖然這些“先烈”們隨著資本轉冷前赴后繼地倒在了半路上，但起碼，對于絕大多數用戶來講，O2O現在已經不是什么新鮮詞了，燒錢對市場的啟蒙教育作用一定程度上是成功的。
當然，對于企業來講，想要靠燒錢就贏得市場是不現實的。市場是盲目的，但長遠來看還是冷靜的，大肆燒錢的企業并沒有換來用戶的高粘性。去年我曾經表達過這樣一個看法：補貼從來都不是一個武器，最多只是一個杠桿。在2015年市場最火熱、燒錢補貼最瘋狂的上半年，我們泰笛的做法可能多少有些特立獨行，那就是盡量少補貼甚至不補貼，通過減少補貼來篩選真正的用戶。事實證明，我們篩選下來的都是有非常高的購買力、能為服務買單的用戶，這為泰笛在資本寒冬里的穩健發展奠定了堅實的基礎。
第二重境界，是做好服務
不過，篩選出真正的用戶、明確為誰服務只能算入門。在多個行業論壇上，我都強調過這樣一個觀點——考慮到家生意是否能做，有兩個必要條件：一是用戶愿不愿意為你的服務買單;二是你的服務能不能為用戶產生價值。你的服務能不能為用戶產生價值?換句話說，你能否真正把服務做好?這是你能否留住用戶、吸引更多相關用戶的關鍵，反過來也是用戶愿不愿意為你的服務買單的核心所在。
很多O2O企業沒能堅持到現在，表面上似乎可以歸結于燒錢打價格戰，最終燒不下去只能塵歸塵、土歸土。不過我認為，更大的一個原因是因為這些企業沒有把心思放在服務上，尤其對于像泰笛所處的這樣的生活服務領域，服務理應是題中之義、是必須時刻抱守的終極標準之一。如果服務跟不上或者不能給用戶帶來驚喜，就有可能產生多米諾骨牌效應，將吸引來的用戶推向別處。
拿泰笛來講，洗滌O2O的本質就是面對面服務，其最核心的兩個問題就是品質與體驗。無論何種模式，只要保證洗衣質量得到用戶首肯，服務質量受到用戶信任，就能走得長遠，提升服務質量和洗滌質量是在線洗滌公司的重中之重，兩樣缺一不可。而在品質和體驗上，泰笛基本都做到了極致，在泰笛2012年創業到2015年O2O火熱之前的這段期間，我們泰笛只做了兩件事，一是提升品質，二是自建了服務型物流，這也是泰笛可以在市場熱起來的時候很快受到資本歡迎的原因所在。去年博思視點的調查報告同時顯示，在用戶滿意度上，受訪者中，泰笛的用戶滿意度高達95%。
第三重境界，找對盈利點
不過，做到以上兩點也不意味著企業可以在資本寒冬里很好地活下來，因為哪怕活了下來，接下來還將面臨更加激烈嚴峻的競爭。作為一個企業來講，說白了，追求盈利永遠都是企業的本質所在，沒有盈利能力，商業模式就無從談起。而2015年下半年資本轉冷，很大一部分原因也是因為VC沒辦法看到很多O2O企業的盈利能力。因此，能不能找到盈利點，從而讓你的企業有強大的自我造血能力，這是O2O企業甚至是所有企業都必須要考慮清楚的。
泰笛成立至今，一直走的非常穩健，并且已經在蘇州等部分城市實現了盈利，并且有些城市營收翻紅的趨勢還很明顯，所以泰笛有底氣來說這樣的話。作為泰笛來講，2012年我們創業的時候就很明確，就是要做一門賺錢的生意，這可能和現在市場上大多數的O2O都是不一樣的。提高效率、降低成本，這可能是O2O模式相較于傳統行業最大的價值所在，泰笛也正是從這兩個方向出發，自建物流團隊，用互聯網+的方式大大提升了洗衣和配送的效率，并且砍去中間環節，將洗滌成本降到最低，把更多實惠還給用戶。
這其實又回到了我上面談到的問題，那就是用戶愿不愿意為你的服務買單以及你的服務能不能為用戶產生價值，這是決定到家服務能不能賺錢的根本所在。泰笛的用戶非常精準，那就是中產以上的家庭戶，這部分人的購買力毋庸置疑，他們更關注的就是品質和服務體驗問題，無論是洗滌還是綠植業務，泰笛都很好滿足了用戶的這些需求，因此他們很愿意為泰笛的服務買單，并且會在不自覺中就幫泰笛進行口碑傳播。另一方面，泰笛延伸了服務時間、服務地點，并且減少了B端閑時的耗損，泰笛綠植更是開創了日常鮮花市場，增加了鮮花業土地利用率，這些資源的優化配置都為用戶創造了價值，也為行業的提升和發展做出了貢獻。
第四重境界，用產業鏈的財務健康得天下
我認為，做到以上三點起碼可以保證一家O2O企業可以活下來甚至活得不錯，不管在不在寒冬。不過，從行業的角度來講，這頂多能達到小富即足的水平，要想真正在行業里做到霸主，真正推動整個行業的良性發展，推動企業在更大的市場競爭中保持足夠的競爭性，我覺得起碼要做到第四重境界，那就是保持產業鏈的財務健康。
從市場來看，任何一個行業的競爭都可以說是產業鏈的競爭，只在單點運作很難維持企業的長期穩定發展。要想在瞬息萬變的市場上，真正占據主動，提升企業主營業務的延展性，將主營業務的產業鏈不斷補足完整，并在全產業鏈上建立自己的競爭壁壘，其重要性不言而喻。而這也是泰笛在2016年著力要做的事情，2016年泰笛一定會給市場和用戶帶來更多驚喜，無論是洗滌還是綠植業務，都將在相應的產業鏈上發力延伸，并做到每個業務鏈都實現財務健康，在每個產業鏈上都能提升整個行業的效率，推動整個生活服務O2O的不斷向前發展，張開雙臂迎接O2O這場勝利的盡快到來!
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本文標題：姚宗場：打好O2O持久戰 認清四重境界
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