根據由646個IT部門領導參與的調查“2017年企業CIO報告”顯示，隨著各個公司正在加快自己邁向數字化時代的腳步，CIO終于不必浪費精力在解決持續不斷因為操作失誤造成的低級問題上，而有更多的時間投身在企業的戰略制定和轉型上。
戰略型工作花費時間越來越長
如同去年一樣，企業的CIO們仍然需要同時兼顧多個領域，需要在監管IT部門日常任務（成本管理、供應商協商、危機管理和經營改進）的同時兼顧好科技戰略制定和業務創新。結果顯示，87%的受訪CIO表示他們的角色比過去挑戰性更大，較去年下降了一個百分點。
相比去年的7%，有20%的受訪CIO預計在三到五年內逐步減少在功能性業務上的時間花費，自動化發展和角色細分使得CIO有機會將精力投入到價值和可見度更高的活動上來。然而，72%的受訪者承認兼顧業務創新和維護運營這兩塊就已經非常難了。
持續的變化讓對CIO的職責產生了非常大的影響。只有20%的受訪者認為自己今年只是作為功能性角色存在，與16年的27%相比有了顯著的下降。與16年的45%相比，今年有50%的受訪者表示自己的角色正在處于轉型中，而且31%的受訪者認為自己今年的角色偏戰略向，這個數字去年為27%。企業CIO們非常樂意看到他們的角色從任務執行者轉變到戰略計劃者和業務推動者：63%正在轉型的CIO和71%已經轉型到偏戰略方向的CIO們都認為現在的工作更加有價值，只有46%的人仍然堅持在負責功能性的方面的工作。
由于去年一連串嚴重的數據泄露事件，而且今年還有愈演愈烈的趨勢，網絡安全問題成為現在CIO前三位急需解決問題的之一。網絡安全已經從工作流程和實施過程中的獨立模塊上升到了戰略計劃層面，而不僅僅是之前CIO功能性職責中的一部分。有一半多的（51%）的受訪者表示在今天，安全與IT戰略已經緊密集成在一起，而這個數字去年只有37%。總的來說，相比去年的46%，今年只有41%的偏功能性的CIO表示會在安全管理方面花費大量時間。
CIO在進行企業戰略位轉變的同時，也會遇到關于他們角色業務范圍的不確定性問題。原本CIO需要確定業務需求、提出建議并分析風險，調查中41%的業務部受訪者認為他們的CIO承擔戰略顧問的角色，還有22%的人認為CIO承擔業務咨詢職責。然而，業務部門似乎并不太清楚新業務計劃中IT部門的作用：相比64%的受訪CIO，只有27%的業務部受訪者表示IT部門正在積極推進技術解決方案，24%的認為IT部門能夠成功的與業務部門建立商業案例（CIO方面數字是59%），31%的承認IT部門滿足了他們的技術要求（CIO的受訪者有49%）。
業務部認為CIO的職責非常多，包括創新、發現能夠加速數據化轉變的新興技術以及項目管理。受訪的CIO則認為創新是他們的主要使命，41%的受訪者專注于發現能夠推動數字化轉換的商機。
CIO的存在感有所增強，尤其在管理層和客戶之間愈發明顯。幾乎一半（46%）的CIO現在直接跟CEO匯報工作，與去年一樣成為04年以來最高的數字。報告發現，大型企業的IT領袖擁有更多元化的指揮鏈，16%的跟首席運營官匯報，15%跟CIO報告，中小企業這個數字分別為8%和2%。此外，定位在戰略方面的CIO（54%）一般都會向CEO直接報告---轉型CIO有45%，功能型CIO則有39%。事實上，功能性CIO相比他們的的轉型（19%）和戰略的（9%）會更多向CFO匯報工作（29%）。
大型企業CIO今年的收入遭到嚴重打擊，加上獎金和股票期權只有30.63萬美元的總收入，16年則有40萬美元。中小企業的CIO收入則從去年的19萬美元增加到平均21.4萬美元。不出意外的是，金融服務行業的CIO是所有受訪行業中收入最高的，平均達到34.1萬美元，政府/非盈利行業的CIO收入最少，只有17.1萬美元。戰略型CIO的總收入能達到32萬美元，相比較轉型CIO的25.萬和功能性CIO的20.6萬最高。盡管如此，CIO的薪水比業務部門的受訪者（12.6萬美元）也高得多。
CIO也能得到更多的與顧客和董事會主管會面的時間。61%的CIO都會與董事會進行交流，比去年的58%稍微有點提高，這個數字在戰略和轉型CIO會更高。在客戶方面，76%的受訪CIO表示相比去年（62%），會更頻繁的與客戶會面、交流。轉型CIO（71%）和戰略CIO（83%）相比功能CIO（57%），會更多的與客戶交談。另外，報告還發現，制造企業的CIO與客戶交流的比例相比其他行業來說最少（56%）。
CIO在推動業務創新等戰略層面的努力越來越足
CIO在匹配業務目標和IT計劃（53%）和培養IT/業務部門合作關系（38%）這類的轉型活動中投入了更多時間，而且相比中小企業，在大企業中這種現象更明顯。同時，在推動業務創新（2017年33%，2016年26%）和在競爭差異化中尋找機會（2017年21%，2016年16%）這類戰略方向的努力也在不斷加強。功能化職責在CIO工作重所占的比例越來越少，安全管理從去年的46%降低到41%，IT風險管控則從16年的27%降低到19%。
戰略行為在零售、批發和銷售行業的變得更加普及（78%），而其他類似金融服務（61%）、政府/非營利性行業（58%）以及制造業（46%）的普及度就比較低。經常跟外部顧客溝通的CIO也會花更多的時間在戰略計劃上（69%）,而不這么做的跟客戶的溝通就很少（52%）。
研究發現，CEO在未來一年為CIO設立的首要目標就是作為戰略伙伴的地位上升，像去年一樣，CEO希望CIO能夠帶動企業收入增長（32%）、升級IT安全基礎架構以及簡化IT操作（31%）。大型企業的CEO會更多的讓CIO促進全球擴張（22%，中小企業16%）和收購并購（19%，中小企業12%）。另外，CEO也會更多的讓戰略CIO負責提升收入（36%，功能性CIO只有23%），引領產品創新（37%對18%）和拓展、維系客戶（33% 對11%）
雖然安全仍然是IT部門的頭號任務，日常管理的安全性已經高度集成在整體IT戰略中。相比去年的37%，今年有超過一半（51%）的CIO認為如今安全問題已經高度整合在IT戰略中。在未來三年中，這個數字還會上升到80%，而且包括業務部門在內的越來越多的高管會參與到安全計劃中。另外，根據受訪者表示，IT安全的預算占據了IT總預算的12%。在所有行業領域，金融服務（64%）和醫療保健（68%）最有可能緊密集成的IT和安全策略，有一部分原因是因為兩個部門嚴格的監管條例。
除了加強對安全性的關注，IT投資還會面向諸如：提升客戶體驗（40%）、轉變現有業務流程（40%）、提升運營效率（35%）以及業務增長（33%）等業務目標。雖然跟過去相比，IT部門和業務部門有了更加緊密的結合，兩者在業務目標的優先級方面還是會有所不同。例如，業務部門將客戶體驗放在第三位（26%），增加運營效率排在首位（36%）。但是26%的IT部門受訪者希望加強網絡安全保護，只有20%的業務受訪者有這方面考慮，并且業務部將提升盈利能力排在第五名（24%），而IT部門卻完全不考慮。
技術投資的業務驅動力因CIO的角色也略有不同。功能CIO更有可能更關注提高運營效率（41%）和網絡安全（33%），而戰略CIO更有可能關注改進客戶經驗（45%），業務增長（42%）以及發現新收入來源（27%）。那些與客戶經常會面的CIO更有可能將客戶體驗（43%）作為業務驅動因素，而IT部門則很少或從來沒有（34%）與客戶會面。
從技術角度看，IT領導者將大數據/業務分析（33%），云計算（28%），安全/風險管理（23%）和企業應用程序（23%）作為主要投資驅動因素。所有這些在大型企業都比中小企業中更加明顯，應用發展在中小企業（21%）中排名比大型企業（17%）更高。 與功能CIO相反，戰略CIO更愿意將大數據/業務分析（40%對24%），客戶體驗技術（23%vs.10%）和營銷技術（13%對5%）作為投資驅動因素。
業務部門和IT部門對科技的選擇也有所不同。大數據/業務分析是IT部門考慮的首要問題，33%對比業務部的只有排在第四的16%。營銷技術（19%）和社交媒體/協作（10%）在業務部的待辦事項列表排名第二和第八名，而沒有做CIO的十大事項中并沒有出現。
預算和合作充沛，人才匱乏
技術預算在過去五年一直穩步增長，而且今年也會持續整張。根據2017年CIO技術報告顯示，56%的受訪CIO希望IT預算繼續增長，31%的希望維持相同水平。大企業的2017年IT預算預計增長4.8%，中小企業則會大幅增長8%。雖然比16年下跌三個百分點，但是IT預算仍然占據了技術花費的54%。并且在未來三年很有可能重新占到57%。
其他部門在技術方面的投資預算分配幾年來也基本一致。運營（40%）、市場（38%）和財務/會計（29%）部門是最想要擁有自己的IT預算的部門，這個數字在大企業中有輕微下滑。比如，34%的大企業市場部門有自己的IT預算，中小企業則有42%。
在大多數情況下，CIO都會積極參與到市場技術購買(滿足，幫助評估供應商66%、幫助確定需求的咨詢服務65%、解放方案購買65%)的決定上來，另外，戰略CIO在選擇技術采購的供應商方面更有可能有最終決定權-相比于轉型CIO（49%）和功能CIO（43%）比例達到64%。然而，這個過程主要是IT和市場部合作決定業務需求（67%），確定技術要求（58%）以及會見和評估潛在供應商（59%）。因為合作的更加緊密，所以46%的CIO覺得CIO和CMO的關系更加緊密，但是業務部有一點不一樣，只有30%的人這么認為。
CIO還要面臨的一個難處就是技術短缺。60%的受訪CIO表示他們正在面臨技術難關，這比去年的49%要高出許多。數據科學/分析、安全/風險管理以及企業軟件這幾個領域是技術短缺的重災區，尤其是數據科學/分析（41%對35%中小公司）和安全問題（34%對27%中小公司），大公司和中小公司的差距尤為明顯。
盡管有種種不同，業務部和CIO仍然建立了良好的合作關系，業務部經常會需要CIO來做戰略顧問、評估業務需求和技術選擇等，有時還要CIO來做風險分析。業務部認為CIO還要扮演許多不同的角色：創新（24%）、項目管理（23%）、技術（20%）和安全（14%）。作為對比，CIO則認為相對于其他職能，創新（41%）是他的首要任務。
業務部和CIO自己對CIO的角色的設想是不一樣的，業務部對CIO的職責范圍并不完全清楚，所以認為把很多事情都推到CIO身上。當遇到新業務計劃時，CIO認為認為他應該起到推薦技術解決方案（64%），與業務部合作處理商業案例（59%），以及開發技術要求（49%），而這些業務部的比例分別只有27%、24%和31%。
此外，84%的CIO表示他們的角色對業務表現越來越重要，業務部只有59%表示同意，還有21%的人表示不確定。81%的CIO承認在安全方面比過去有了更多的參與度，而業務部只有66%同意這個觀點，另外22%不確定。對于CIO現在角色越來越重，挑戰越來越大這個事情CIO和業務部的意見也不同，87%的CIO都認為挑戰越來越大，業務部咋只有60%的人表示認同，另外25%則對此不置可否。
究竟CIO都遇到哪些困難業務部確實很難了解到。42%的CIO表示他們與其他高管會有沖突，而這個觀點在業務部只有31%的人表示認同，29%表示不確定。36%的CIO認為他們正在經歷IT方面的困難，而業務部只有31%表示認同，另外15%不確定，而且58%的CIO都認為他們部門成為了其他部門無法完成任務時的替罪羊，業務部只有13%的人認同，15%不確定。圍繞傳統IT功能的認知差距越來越小，如執行系統測試和QA（44%的CIO與17%業務部），并提供了一份簡短的IT供應商名單解決方案（26%對11%），表明CIO需要在更多戰略目標中。
為了改善工作關系，CIO正在幫助業務部改善技術（56%）、使他們專注于自己的業務中（40%）以及增強業務交付效率（29%）。在業務部看來，改善技術（33%），協助外部采購計劃（27%），增加業務交付效率（24%）是IT部門增進與他們合作頭三位需要加強的地方。
最后，即便CIO需要更好的工作來加強其戰略方面的貢獻，IT和業務部門的領導之間也都是互相尊重的。現金，CIO基本已經完成了從功能性執行者到與業務部建立牢固合作關系的轉變，而且是數字化轉變的關鍵驅動力。
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本文標題：《2017年企業CIO報告》解讀：CIO角色被重新定義
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