邁克爾·哈默的四階段模式

    盡管邁克爾·哈默并沒有系統(tǒng)地總結(jié)歸納流程再造的方法步驟問題，但是有學(xué)者通過對他著作的研讀，基于對邁克爾·哈默觀念的深入理解，替他總結(jié)出了一個(gè)四階段模式。

    第一階段，確定再造隊(duì)伍：產(chǎn)生再造領(lǐng)導(dǎo)人，任命流程主持人，任命再造總管，必要時(shí)組建指導(dǎo)委員會(huì)，組織再造小組。

    第二階段，尋求再造機(jī)會(huì)：選擇要再造的業(yè)務(wù)流程，確定再造流程的順序，了解客戶需求和分析流程。

    第三階段，重新設(shè)計(jì)流程：召開重新設(shè)計(jì)會(huì)議，運(yùn)用各種思路和方法重構(gòu)流程。

    第四階段，著手再造：向員工說明再造理由，前景宣傳，實(shí)施再造。

喬.佩帕德和菲利普.羅蘭的五階段模式

    第一階段，營造環(huán)境。分為六個(gè)子步驟：樹立愿景；獲得有關(guān)管理階層的支持；制訂計(jì)劃，開展培訓(xùn)；辨別核心流程；建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指定負(fù)責(zé)人；就愿景、目標(biāo)、再造的必要性和再造計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。

    第二階段，流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)。分為九個(gè)子步驟：組建和培訓(xùn)再造團(tuán)隊(duì)；設(shè)定流程再造結(jié)果；診斷現(xiàn)有流程；診斷環(huán)境條件；尋找再造標(biāo)桿；重新設(shè)計(jì)流程；根據(jù)新流程考量現(xiàn)有人員隊(duì)伍；根據(jù)新流程考量現(xiàn)有技術(shù)水平；對新流程設(shè)計(jì)方案進(jìn)行檢驗(yàn)。

    第三階段，組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)。分為六個(gè)子流程：檢查組織的人力資源情況；檢查技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力情況；設(shè)計(jì)新的組織形式；重新定義崗位，培訓(xùn)員工；組織轉(zhuǎn)崗；建立健全新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。

    第四階段，試點(diǎn)與轉(zhuǎn)換階段。分為六個(gè)子流程：選定試點(diǎn)流程；組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)；確定參加試點(diǎn)流程的客戶和供應(yīng)商；啟動(dòng)試點(diǎn)、監(jiān)控并支持試點(diǎn)；檢驗(yàn)試點(diǎn)情況，聽取意見反饋；確定轉(zhuǎn)換順序，按序組織實(shí)施。

    第五階段，實(shí)現(xiàn)愿景。分為四個(gè)子流程：評價(jià)流程再造成效；讓客戶感知流程再造產(chǎn)生的效益；挖掘新流程的效能；持續(xù)改進(jìn)。

    通常來說，五大階段應(yīng)該順序推進(jìn)，但是，根據(jù)企業(yè)各自的情況，五大階段可以彼此之間平行推進(jìn)，或者交叉進(jìn)行。所以說，五大階段并不是一個(gè)鎖定的線性過程，而是相互交融，循環(huán)推進(jìn)的不斷再生的過程。

威廉姆.J.凱丁格的六階段模式

    威廉姆.J.凱丁格等人在調(diào)查33 家咨詢公司在企業(yè)推行流程再造的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以后，歸納出了流程再造的六個(gè)階段21 項(xiàng)任務(wù)。

    第一階段，構(gòu)思設(shè)想。包括有四項(xiàng)任務(wù)：得到管理者的承諾和管理愿景；發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(huì)；認(rèn)識(shí)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的潛力；選擇流程。

    第二階段，項(xiàng)目啟動(dòng)。包括有五項(xiàng)任務(wù)：通知股東；建立再造小組；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算；分析流程外部客戶需求；設(shè)置流程創(chuàng)新的績效目標(biāo)。

    第三階段，分析診斷。包括兩項(xiàng)任務(wù)：描述現(xiàn)有流程；分析現(xiàn)有流程。

    第四階段，流程設(shè)計(jì)。包括四項(xiàng)任務(wù)：定義并分析新流程的初步方案；建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案；設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。

    第五階段，流程重建。包括有四項(xiàng)任務(wù)：重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；實(shí)施信息系統(tǒng)；培訓(xùn)員工；新舊流程切換。

    第六階段，監(jiān)測評估。包括有兩項(xiàng)任務(wù)：評估新流程的績效；轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)。

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本文標(biāo)題：常見的企業(yè)流程再造模式（國外篇）

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