進入二十一世紀以后，全球經濟向一體化方向迅速發展，我國的企業也進入了市場全球化、需求多元化、競爭激烈化的新經濟時代。在經濟形勢的劇烈變化與快速發展的形勢下，我國企業應主動融入全球經濟一體化進程，努力成為經濟一體化供應鏈的一環，并與上、下游企業(客戶)緊密關聯，這關聯所必須的就是企業信息化。因此企業信息系統已成為企業生存不可或缺的系統，我國企業必須加強信息化建設，以適應全球經濟一體化時代的要求。
企業信息化是將企業的生產過程、物料移動、資金流動、人事管理、經營銷售、客戶管理等業務過程信息化，并將各類信息資源通過信息系統儲存、加工，提供給企業各層管理者，及時掌握各類動態業務的信息，以有利于企業高層作出生產經營要素優化組合的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。另一方面，企業信息化可以使企業通過互聯網的商務平臺保持和加強企業客戶的聯系，及時掌握市場信息，開展商務活動。
企業信息化建設是一個復雜的系統工程，它涉及管理、計算機技術、通信技術、企業文化等諸個方面，其他影響企業信息化建設的因素也比較多。長期以來，企業信息系統建設雖然成功的不少，但失敗的教訓也比比皆是。不少企業的領導看到他們的同行付出了大量的代價，但是企業信息化建設并未達到預期效果，因此心有余悸。總結企業信息化建設成功的經驗和失敗的教訓，企業信息化建設應注意以下要點。
一 充分認識企業信息化在企業發展中的戰略地位
大力推進信息化和工業化深度融合已成為我國的國家戰略。以信息化帶動工業化，用信息技術促進生產性服務業發展，提高信息產業支撐融合發展的能力，加快走新型工業化道路步伐，促進工業結構整體優化升級。企業走新型工業化道路，必須以信息化推動企業高效、創新、綠色的發展。將信息化作為企業管理創新的核心，提高企業的競爭優勢，提升企業創新能力，增強產品升級與產業升級內在動力。
在早期信息技術應用中，企業信息化的作用只是作為企業局部提高工作效率的工具。但隨著信息技術運用的普及和深入，總結企業信息化的發展經驗，最重要的一條就是要明確信息化的戰略地位，即信息化要和企業的戰略目標緊緊連接在一起，企業信息系統不再是“可有可無”，而是企業生存與發展必須要的系統。企業信息化建設，必須要用戰略眼光去看，要系統地、全面地認識信息化。企業信息化建設在信息系統的規劃、系統分析、系統設計、系統實施和管理過程中，應將企業的戰略規劃正確有效地融入信息化建設的實處。
隨著企業信息化的深入發展，信息化的戰略價值越來越顯著，從戰略的角度出發，對企業的信息化建設進行有效指導和管理，以顯著提高企業競爭力，并使企業的信息技術和信息資源發揮更大的效益。
二 企業最高領導的積極參與信息化建設
企業信息化的建設的是一個引入新的管理思想、方法和理念的改革過程，它將涉及到對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的變革。信息化建設會使企業的組織結構發生變化(甚至是很大的變化)、管理人員崗位發生變動；它要使企業的人、財、物、等資源的重組調配；它將使原先由某些部門或個人控制的經營、管理信息轉變為企業綜合管理與利用的共享資源。這些重大問題肯定不是分管信息化建設的企業領導所能解決的，因此必須由企業的最高領導親自積極參與解決重大問題的研討，并在以上重要事項的決策時拍板定論，以保證信息化建設的順利進行。
三 信息化建設要重視咨詢顧問的作用
企業信息化的建設，即使企業內信息管理和技術開發的力量都很強，但僅僅依靠企業內部自身的力量，還是無法有效地解決信息化過程中的全部問題。因為企業內部的專家在企業內部的地位，使其遇到關鍵問題時無法直言其說，或者“職卑言微”。因此只能“外來和尚好念經”，借助一定的外部力量，并通過外部力量(聘請管理咨詢和信息系統開發顧問)，站在客觀的立場，以科學的態度，說企業內部專家不敢說的活，做企業內部專家不能做的事，如此才能有效地完成企業信息化建設和信息系統規劃與實施過程中的棘手問題。
信息化建設涉及到企業的各個部門和從最高的領導層到最底層的操作者的各級人員。盡管有些企業不乏自己的管理和信息技術方面的專家可作為內部參謀，企業可以組織業務人員、管理人員和IT人員自行開發軟件、自行實施。盡管他們對于自己企業具體問題和需求都比較了解，尤其對企業的各項管理制度和企業文化的知曉更為透徹，但是他們在實施中遇到的阻力是相當大的。具體有：
1.企業信息化必然遇到的管理流程再造過程，企業內部人員很難作為；
2.利益相關者太多，內部參謀難以有效推動項目的進行；
3.由于怕承擔決策風險，內部參謀做出的決策往往不是最優的，有時甚至連次優的選擇也達不到；
4.受思維定勢和各種條件制約的影響，內部參謀往往忽略或未意識到企業中的問題，對企業的需求不能清晰地定義和描述；
5.當涉及到部門設置、崗位調整的時候，內部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持正確的意見；
6.對信息系統的開發方或應用軟件提供方所應承擔的責任和應提供的服務，企業內部參謀可能沒有咨詢顧問專業；
因此，基于以上企業自身無法根本克服的問題，信息化建設過程中，專業的咨詢顧問是必需的。
四 健全信息化建設組織
企業信息化建設往往是投資大、實施周期長，因此沒有嚴密的組織保證，是很難成功的。如果信息化建設項目的組成人選不當、協調配合不好，也將會直接影響項目實施的成敗。信息化建設的項目組織應該由三層組成，而每一層的組長都應是上一層組織的成員。
1.信息化建設領導小組。其負責信息化建設過程中重大問題的決策。應由企業最高領導為組長，企業相關高層領導和企業外部的咨詢顧問參加。
2.信息化建設實施小組。其負責信息化的總體規劃、開發計劃和組織協調。應由企業分管領導為組長，系統開發顧問為副組長，企業各相關部門領導和信息系統分析師參加。
3.信息系統技術小組。其負責信息系統的設計和具體實施，應由企業IT部門的領導為組長，IT專業技術人員和信息系統的開發方人員參加。
五 企業信息化需要管理思想和理念創新
企業信息化涉及到對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的變革。因此企業信息化不能保留原有的人工管理方式的管理模式及體制結構。假如要信息系統適應企業原有的管理模式，保留原有的體制結構，企業信息化的優勢就無法體現，信息化也就沒有意義了。
企業信息化應引進先進的企業管理思想和理念，以業務流程的優化和重構為基礎，利用信息技術，綜合管理企業生產經營活動中的各類信息，實現企業內、外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力。
企業信息化建設，有條件的企業可直接購買企業信息系統的核心軟件，如企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(GSM)、客戶關系管理(CRM)等。
六 企業信息化的總體規劃
企業信息化使企業管理由勞動密集型向技術密集型轉變，企業信息系統的實現必將優化企業管理的業務流程。但如此大的變革，若不作科學、嚴密的總體規劃，要成功地完成企業信息化的建設是不可能的。
企業信息化的總體規劃主要應包括，企業信息化目標的確定、解決目標方式的確定、信息系統目標的確定、信息系統覆蓋的范圍和主要結構的確定、工程項目的確定、可行性研究、系統實施步驟等。信息化的總體規劃，也是企業管理及業務流程改革的決策依據。
企業信息化建設，不應盲目崇拜國外先進企業的管理思想和管理手段。不顧自身企業實際情況，設定過高的目標而投入大量資金，過于樂觀地估計信息化建設中可能發生的問題，容易使系統建設遭受挫折或嚴重缺陷，從而造成企業管理者和員工對信息系統的不信任，影響企業信息化建設的積極性。
總體規劃應根據企業的管理基礎、人員的素質、財力和物力，制定切實可行的遠期、中期、近期的目標，根據企業能夠實際承受的資源投入和對管理變革的實際承受能力，制定實施步驟。信息化的建設，可從基礎做起，優先開發企業急需解決的“瓶頸”問題。在實現基本目標后，循序漸進逐步投入。如此，既增強企業對信息系統建設的信心，也逐漸提高企業員工對信息化的認識，為下一步更深入的信息化建設做好充分的準備。
制定總體規劃也應根據企業信息化的需要，積極引入如物聯網、移動互聯網、云計算等新一代信息技術，使企業信息化建設保持較高的起點。
企業信息化建設，可優先開發企業信息系統中相對獨立和容易開發的以互聯網為平臺的網上信息發布、網上交易(電子商務)、客戶管理與服務等子系統。
七 企業信息系統的開發方式
適用的企業信息系統是不可能直接花錢買得到的，即現成的企業信息系統是不存在的。電腦硬件、系統軟件、部分應用軟件可以買到，但都必須按本企業的特點進行集成和二次開發，才能構成適應本企業的信息系統。
企業信息系統的開發方式有：
1.獨立開發。大型企業比較適用于此方式。企業可成立IT部門(或分公司)專門從事信息系統的開發設計和今后日常的系統維護，并可為其它企業提供IT服務。
2.合作開發。大、中型企業比較適用于此方式。企業與IT專業研發機構合作，共同開發企業信息系統，速度快、水平高。企業的IT人員參與開發，為今后的系統維護也創造了良好的基礎。
3.委托開發。中、小型企業比較適用于此方式。企業可將信息系統的開發與維護全部委托IT專業結構，以云計算方式實現企業信息化，速度快、效率高、成本低、質量好。
以上各類信息系統的開發方式，都應在條件可能的情況下，積極引進具有先進企業管理思想、方法和理念的成熟核心軟件。
八 信息標準化
企業信息的標準化關系到信息系統建設的成敗。企業信息系統由供、產、銷、人、財、物等子系統組成，各子系統之間需要信息的自動交換，因此各子系統必須相互關聯。各子系統關聯的接口標準就是信息標準，關聯的關鍵字就是信息代碼。
企業的各類基礎信息如：產品、零部件、原材料、客戶、供應商、設備、貨架、企業的各級崗位和人員、會計科目等，都要進行信息標準化工作，要制定信息代碼標準，要對各種信息分類編制代碼。
信息標準化是信息系統的重要基礎之一，企業信息資源的整合，數據庫的有效運行均與此密切相關。信息標準化工作應該在系統規劃階段開始，信息代碼的設計也是系統設計不可缺少的一部分。信息標準化工作是企業信息化建設必須進行的基礎性工作，是一項繁雜、艱巨的工程。信息標準化工作的質量，關系到信息系統的運行質量。
九 企業信息系統的優化
企業信息化建設應充分發揮計算機高速、精確運算的特點，將企業的各類計劃做得更精細；以高速的信息流，加速物流與資金流；通過“海量”銷售數據的分析，將預測做得更準確。這樣才能充分發揮信息系統的作用，促進企業整體管理水平的提高，為企業創造更好的經濟效益。
傳統的管理信息系統(MIS)是模擬人工管理的模式開發的，已經不能適應現代企業的經營環境，因此應該進行必要的優化與擴展。將企業內部以信息管理為主的MIS，擴展為與經濟一體化供應鏈緊密相聯的內、外結合的企業信息系統。
隨著互聯網技術和電子商務技術的發展及相應配套法規的完善，企業應充分利用信息技術的優勢，延伸拓展對外的經營活動。企業信息系統應當根據社會信息環境不斷地優化，支持以互聯網為平臺的各類商務活動，提高企業的核心競爭力。
十 信息系統的實用性與開放性
企業信息系統是一個非常實際的應用系統，因此信息系統建設的第一原則就是實用。系統實施應按系統的實際需要，選擇配置電腦硬件、網絡設備、系統軟件。選擇時可稍考慮超前，但不要盲目追求超前、高檔。在進行應用軟件設計時，要考慮到企業員工的素質和信息技術的應用能力，操作界面應以簡潔實用為主。對信息系統提出過高或不實用的要求往往華而不實，且要為此付出價格比很差的投資。
信息系統的開放性包括硬件系統和軟件系統兩個方面。硬件系統的開放性，是要盡量選用通用、開放型系統設備，滿足系統今后擴展的要求。在系統建設過程中，可根據實際進展的需要逐步投入設備，提高資金的利用率。在以后的系統維護中，可根據信息技術及其設備的發展，逐漸淘汰、更新設備，使系統能夠以較小的代價，逐步地升級更新換代。
軟件系統的開放性，可保證軟件的可持續使用和擴展。這要求在應用軟件設計時，嚴格按軟件工程的要求進行，使應用軟件易于理解、可修改、可擴充、易維護，并可方便地移植到新的升級平臺。
十一 企業信息化的培訓
企業員工的信息素質與企業信息化水平密切相關。員工的信息素質是制約企業信息化建設的開展及效果的關鍵因素之一，其關系到企業信息化建設的進程。企業信息化需要員工的密切配合和積極參與，全面提升員工信息素質，可以推動信息化順利地開展，并可保證信息化的水平。因此信息化培訓是企業信息化建設中一個不可缺少的重要環節和基礎工作。通過信息化培訓和宣傳教育，可提高員工的信息素質，發動全員配合信息化建設，并保證信息系統的正常運行。反之，忽視信息化培訓，員工對信息化建設不理解、不配合、不支持，就會使信息化建設出現各類問題，會給企業信息化形成很大的阻力。
在企業信息化建設過程中，必須要有計劃地開展對企業員工進行分層培訓和必要的宣傳教育。其內容應包括：企業信息化的必要性；企業信息化實施過程；計算機應用基礎；信息系統的操作及維護等知識與技能。
十二 信息系統的維護
信息系統的生命周期包括開發期和運行期，其中運行期是信息系統發揮效益的階段。企業為信息系統的開發要投入大量的人力、物力，因此當然希望延長信息系統運行期，使信息系統產生最大的效益。為了保證這一點，信息系統運行后，系統維護是必不可少的。這是因為：
1.信息系統運行后，企業的環境或管理系統可能發生變化，因此信息系統也必須要作相應的調整。
2.信息系統運行后，隨著應用者對信息系統的逐漸認識，會提出擴充或提高其性能的要求，對這些要求的合理部分應予以滿足。
3.由于人們認識問題的局限性，任何軟件雖經過多次調試和檢驗，但仍不可避免存在缺陷，因此需要在系統運行期中不斷發現并予以修正。
4.隨著信息技術的發展，信息系統的硬件或軟件環境發生變化，信息系統也需要作相應的調整或升級。
5.企業信息系統處于內、外相聯的計算機網絡環境中，為了信息系統正常運行，信息系統既要保證計算機網絡的暢通，又要防“病毒”侵入、防“黑客”攻擊。因此信息系統的安全防范也需要日常維護管理。
不少企業在信息系統建設中“重開發、輕維護”，以為信息系統投入運行就大功告成，不積極對系統進行維護，因此系統會越來越不適應企業管理的要求，運行質量也會越來越差，以至信息系統的生命終止。要使信息系統保持活力，系統維護是關鍵。
中、小企業的信息系統維護，可將基礎性的、共性的、非核心的信息技術業務(如IT設備管理、安全服務、網絡通訊服務等)外包給企業外部的專業服務提供商來完成，使企業充分利用企業外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部員工非專業的、勉強完成的工作。優質專業的服務外包，可使企業信息系統的運行成本降低，工作效率與質量提高，并可使企業內部有限的信息技術資源，去加強企業對市場環境的應變能力，優化企業核心競爭力。
為保證信息系統的運行質量，信息系統的維護還必須建立嚴密的制度，且嚴格執行。
十三 結束語
企業信息化的建設，“七分管理，三分技術”。企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式、員工的信息素質，而不是信息技術。計算機與網絡等信息技術僅僅是企業信息化的實現手段。
信息系統的實現必須要加強領導、嚴密組織、總體規劃、科學論證、漸進實施。企業信息化建設應該考慮企業自身的特定環境，遵循歷史所形成的客觀規律，應根據企業自身的能力與現狀，借鑒先進和總結同行業的經驗，循序漸進地開展。
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本文標題：中小企業信息化建設應注意的要點
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