如今在工作場所，除使用企業提供的信息技術服務外，越來越多的員工正使用自己的設備和軟件工作，有些甚至完全取代了企業提供的支持。因此企業高管們必須學會應對這種根本性變化，放松某些管制，從而獲得消費信息技術為工作環境帶來的種種益處。

    加拿大一家醫院的護士在為病員重新敷藥和包扎之前，會用手機拍下正在愈合的傷口。當醫生隨后檢查患者的傷愈情況時，就不需要再解開繃帶。這樣，不僅節約了醫護人員的時間，還節約了醫院的成本;更重要的是，大大降低了患者傷口感染的風險。

    值得注意的是，為了提高工作效率，護士所使用的正是專為消費者打造的技術。

    這樣的例子數不勝數。如今，企業員工們越來越多地越過其信息技術部門使用自己創建的技術解決方案，這令作為企業技術創新之源的信息技術職能部門黯然失色。此外，隨著信息技術逐步滲入各工作場所，高管們不得不承認，企業嚴格控制技術的老辦法已不再可行。

    如今，包括追蹤客戶訂單系統和管理供應商關系系統在內的企業信息技術，正在面對日益激烈的競爭，目睹著原本專為消費者市場開發的工具不斷壯大。除企業信息技術外，消費設備——如平板電腦和智能手機，以及谷歌文檔和Skype等應用，都已在工作場所廣泛運用，甚至有可能會取代企業本身的信息技術支持。

    此外， 這些消費設備可以裝入數百萬種網絡應用和移動應用。隨著應用商店的功能越來越強大，iPad、安卓手機以及類似設備也逐漸發展成為低成本的分銷渠道，使大大小小的供應商越過企業信息技術的監督，在很多企業的雇員中找到現成客戶。

    消費信息技術工具普遍、分散且實用，幾乎所有員工都能用得起，所以不會對企業信息技術構成真正的威脅。目睹信息技術工具的普及，信息技術部門面臨的最大問題是，我們如何從信息技術消費化中獲益，同時最大限度降低風險？

    勢不可擋

    醫生利用消費技術來救治危重病患，這一案例確實非常引人注目。但我們的研究表明，即便在通常情境中，員工也還是越來越傾向于選擇消費信息技術而非企業信息技術。

    埃森哲對16個國家不同行業和企業的4000多名員工進行的一調查表明，近四分之一的受訪者在工作場所經常使用或頻繁使用私人設備來完成工作。有超過一半的受訪者表示有時使用。而對于消費應用——如社交媒體和其他軟件工具，調查數據有著驚人的相似性：20%的受訪者表示經常越過公司防火墻使用未經許可的應用，幾乎一半的受訪者表示至少會偶爾使用這些應用來完成工作。

    在我們研究的巴西、中國、印度和墨西哥這四大高速增長的新興市場中，此類數據的實際增幅更為顯著。

    越過企業信息技術，使用自己的設備和應用通常更為簡便有趣，而且外觀上比信息技術部門提供的支持更加時尚。因此企業員工做出如此選擇也就不足為奇了。一邊是對于安全的擔憂，另一邊卻是追趕消費者領域技術創新步伐的壓力，故而在不設限地容忍和嚴格控制或禁止員工使用創新工具之間，企業正試圖對自身進行重新定位。從實際情況來看，似乎越來越多的企業傾向于采取容忍態度。事實上我們發現，更多使用消費信息技術至少可在以下三方面給企業帶來好處。

    員工的工作滿意度：近60%的受訪者表示，如果能允許他們在工作中使用消費設備和應用，滿意度便會上升。對于千禧一代而言，這一比例甚至會更高。一位主管解釋說，“如果工作中使用的技術還趕不上在家使用的技術，無論員工本人還是其父母都不會感到滿意。”

    消費工具的易操作性和普遍性都意味著可將其直接運用到工作場所當中。因為員工們目睹著消費者領域所發生的變化，他們期望企業信息部門能提供相同或者更多的應用。

    生產率： 受訪者還認為， 他們使用消費信息技術能夠令工作效率更高。例如，令人吃驚的是，竟然有高達82%的中國受訪者表示，如果能讓自己來選擇工作中的軟硬件，他們將會“更為機智靈活”。對很多人來說，靈活性至關重要。

    消費信息技術不僅有助員工提高工作時間之外的生產率，而且還能使他們找到比企業信息技術更加務實的解決方法。例如，一名醫藥代表決定用平板電腦在醫生繁忙的工作間隙來展示較短視頻，而不必等候專門安排的會面。

    創新：和那些護士一樣，員工們正對消費技術進行創新性使用，而不是等著由信息技術部門來從事技術創新。讓我們來看看一位星巴克前管理人員的創舉。這位管理者創建了一個應用，安卓用戶只需在手機上展示與其預付費卡賬戶相關聯的條形碼就可以購買咖啡。該應用上線第一個月就被下載達5萬次，令咖啡粉絲們欣喜不已。但是， 員工創新并非毫無風險。一位主管告訴我們：“我們絕對不想扼殺創新;相反，我們鼓勵員工創新。但我們也需要有適當的安全防護措施。”

    無序和專制

    實際上，這正是企業在奮力應對的難題。企業希望獲得員工對工作的滿足感、生產率的提高及創新等好處，但同時也意識到了消費信息技術所帶來的一系列風險。在研究中我們試圖確定，信息技術部門。

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本文標題：埃森哲：在工作中迎接消費信息技術革命

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