企業(yè)門(mén)戶是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而誕生的一個(gè)新概念，是企業(yè)為其員工和用戶提供服務(wù)的一個(gè)窗口，它從多種來(lái)源收集信息并為所有與企業(yè)有關(guān)的人提供所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)。企業(yè)門(mén)戶的出現(xiàn)有其外部的原因，也有內(nèi)部的原因：企業(yè)需要借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息、擴(kuò)大影響、實(shí)現(xiàn)與用戶之間的信息交流與合作，企業(yè)門(mén)戶是最佳的手段；同時(shí)，許多企業(yè)都已有各種應(yīng)用系統(tǒng)和以數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等形式存儲(chǔ)的信息資源，這些資源往往條塊分割，分散維護(hù)成本高昂，需要將現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過(guò)一定的處理，最后集成到企業(yè)門(mén)戶這樣一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，提供給更多的用戶。當(dāng)然，企業(yè)門(mén)戶是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)的加劇而不斷發(fā)展并呈現(xiàn)各種形態(tài)的，本文將對(duì)企業(yè)門(mén)戶的發(fā)展階段以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行初步的探討。

1 企業(yè)門(mén)戶的發(fā)展階段

    企業(yè)門(mén)戶的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段，呈現(xiàn)五種門(mén)戶類(lèi)型：

    1.1 Internet Web門(mén)戶階段

    Internet興起的初期，部分企業(yè)通過(guò)建立Web網(wǎng)站來(lái)發(fā)布本企業(yè)信息，供互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽。這一時(shí)期的門(mén)戶功能較為簡(jiǎn)單，主要側(cè)重于企業(yè)信息發(fā)布，信息的流動(dòng)基本上是從Web網(wǎng)站流向互聯(lián)網(wǎng)用戶；企業(yè)和用戶之間、企業(yè)管理層和企業(yè)員工之間進(jìn)行信息雙向交流的渠道較少。

    1.2 Internet Web門(mén)戶階段

    隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加快和相關(guān)信息技術(shù)的進(jìn)步，許多企業(yè)在生產(chǎn)、加工部門(mén)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，而在管理部門(mén)則借助于管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化。管理信息系統(tǒng)本身有一個(gè)從單一部門(mén)的單機(jī)系統(tǒng)階段到多個(gè)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)階段再到整個(gè)企業(yè)的集成系統(tǒng)階段的發(fā)展過(guò)程，相應(yīng)地，企業(yè)員工的要求也從利用計(jì)算機(jī)完成本部門(mén)的任務(wù)到在不同部門(mén)之間共享指定的信息再到整個(gè)企業(yè)員工之間能進(jìn)行信息交流，這就促使企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從各部門(mén)的單機(jī)系統(tǒng)發(fā)展到一般的局域網(wǎng)系統(tǒng)，并進(jìn)而發(fā)展到Intranet系統(tǒng)(企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng))，Intranet Web門(mén)戶正是企業(yè)管理層在此背景下對(duì)內(nèi)發(fā)布企業(yè)信息、增強(qiáng)企業(yè)員工參與意識(shí)的一個(gè)有效手段。Intranet Web門(mén)戶是Internet Web門(mén)戶的內(nèi)部版本，服務(wù)對(duì)象是企業(yè)全體職工。

    1.3 企業(yè)信息門(mén)戶(EntERPrise Information Portal，EIP)階段

    前兩種類(lèi)型的企業(yè)門(mén)戶都只是簡(jiǎn)單地發(fā)布企業(yè)信息，門(mén)戶網(wǎng)站提供的信息種類(lèi)、門(mén)戶的功能以及信息使用者的參與度都很有限。企業(yè)信息門(mén)戶的產(chǎn)生則較好地解決了這些問(wèn)題。EIP的基本作用是提供全方位的企業(yè)信息，它強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、加工和無(wú)縫集成。同時(shí)，這類(lèi)門(mén)戶還提供數(shù)據(jù)查詢、分析等功能，企業(yè)員工、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商都可以通過(guò)企業(yè)信息門(mén)戶非常方便地獲取自己所需的信息。對(duì)訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息門(mén)戶提供了一個(gè)單一的訪問(wèn)入口，所有訪問(wèn)者都可以通過(guò)這個(gè)入口獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，再也不必為了查詢某方面的信息而在各個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間來(lái)回切換，從而加快了用戶獲取信息的速度；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息門(mén)戶既是一個(gè)展示企業(yè)的窗口，也可以無(wú)縫地集成企業(yè)的內(nèi)容、商務(wù)活動(dòng)、社區(qū)等，動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時(shí)還可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，訪問(wèn)者可以相互討論和交換信息。

    1.4 企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(EntERPrise Application Portal，EAP)階段

    它是完全面向應(yīng)用的企業(yè)門(mén)戶，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應(yīng)用模塊通過(guò)門(mén)戶技術(shù)集成在一起。從某種意義上說(shuō)，我們可以把企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶看成是企業(yè)多個(gè)管理信息系統(tǒng)的集成界面，企業(yè)員工和合作伙伴可以通過(guò)企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶訪問(wèn)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)上交易等。

    1.5 企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(EntERPrise Knowledge Portal，EKP)階段

    它是企業(yè)員工日常工作所涉及的相關(guān)主題內(nèi)容的匯聚地，企業(yè)員工可以通過(guò)它方便地了解當(dāng)天的最新消息、當(dāng)天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。EKP是知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)的基本部件，使企業(yè)員工可以通過(guò)單一的入口找到適當(dāng)?shù)娜?Right People)和正確的事Right Things)，并為適當(dāng)?shù)娜俗稣�確的事提供合適的場(chǎng)所(Right Place)，換句話說(shuō)，通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系并進(jìn)行知識(shí)變換、尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶的使用對(duì)象主要是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享，并由此挺高企業(yè)員工的工作效率。

    與前四種企業(yè)門(mén)戶相比，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶對(duì)于企業(yè)的意義更加重大。眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于人才所掌握的知識(shí)與技能的多寡，因此，如何快速、全面地獲得所需要的顯性知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)一定的工具和渠道(而不僅僅是憑經(jīng)驗(yàn))對(duì)所掌握的顯性知識(shí)進(jìn)行挖掘、提煉，進(jìn)一步獲得必要的隱性知識(shí)，從而作出正確的決策則是一個(gè)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。作為企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施中的重要組成部分，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶提供了知識(shí)管理服務(wù)平臺(tái)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著重要的角色；當(dāng)用戶在閱讀或引用某一知識(shí)資源時(shí)，可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶發(fā)現(xiàn)與其相關(guān)的人員(能夠提供正確信息的專(zhuān)家)和事物(包括內(nèi)容與信息)，并能進(jìn)入知識(shí)門(mén)戶為解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題所提供的虛擬工作場(chǎng)所進(jìn)行討論、交流，使知識(shí)得以升華。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶可使企業(yè)和企業(yè)的所有員工都能夠清楚地知道企業(yè)所擁有的知識(shí)，并在工作中正確地加以應(yīng)用，提高企業(yè)員工的技能素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和生產(chǎn)效率。尤其是在企業(yè)需要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出重要決定和采取決定性的行動(dòng)時(shí)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶將發(fā)揮重要的作用，它可以幫助決策者在同一個(gè)界面上快速搜索并發(fā)現(xiàn)知道正確信息的人和存有正確信息的地方，并加以有效的利用，使企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)做出正確的決策。

    上述5類(lèi)企業(yè)門(mén)戶，相互之間雖然并不是完全的替代關(guān)系，但總體上來(lái)看呈現(xiàn)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由只注重對(duì)外宣傳到內(nèi)外兼顧乃至更注重內(nèi)部、注重以知識(shí)為本和以人為本的趨勢(shì)。其中，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶是企業(yè)門(mén)戶的一種新形態(tài)，它服務(wù)的對(duì)象是與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)工作者，關(guān)注的焦點(diǎn)是知識(shí)，除對(duì)現(xiàn)有的信息，知識(shí)進(jìn)行組織、傳播、利用外，還肩負(fù)有知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、挖掘、提煉的功能，并能對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、隨時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。可以說(shuō)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶是企業(yè)門(mén)戶發(fā)展的高級(jí)階段。

2 企業(yè)門(mén)戶的發(fā)展趨勢(shì)

    根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)最近發(fā)布的研究，企業(yè)自建的門(mén)戶網(wǎng)站在數(shù)量上已經(jīng)超過(guò)服務(wù)于大眾的普通門(mén)戶網(wǎng)站，并成為今后門(mén)戶網(wǎng)站及電子商務(wù)發(fā)展的重要方向。IDC同時(shí)指出，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，普通門(mén)戶網(wǎng)站將只剩下為數(shù)不多的幾家，公司門(mén)戶網(wǎng)站將因其獨(dú)有的特點(diǎn)與效率而日趨重要。

    2.1 企業(yè)門(mén)戶的綜合性越來(lái)越強(qiáng)

    如前所述，企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站有不同的類(lèi)型，每種類(lèi)型都有各自的特點(diǎn)和功能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站會(huì)淡化內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的區(qū)別，將上述五類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站的功能綜合起來(lái)，用一個(gè)統(tǒng)一的界面形式為企業(yè)內(nèi)部員工和外部人員提供服務(wù)。普通互聯(lián)網(wǎng)用戶可以瀏覽企業(yè)的有關(guān)信息；內(nèi)部職工既能實(shí)時(shí)獲取站內(nèi)提供的信息和知識(shí)，也能進(jìn)入企業(yè)的應(yīng)用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦公；客戶、合作伙伴和供應(yīng)商則能通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。跟普通的門(mén)戶網(wǎng)站一樣，企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站可以擁有搜索引擎、電子郵件、目錄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)及內(nèi)容分類(lèi)等，但后者所提供的服務(wù)，除了公共信息瀏覽完全開(kāi)放以外，其余的都需要用戶提供用戶名及密碼方可享受。

    2.2 企業(yè)門(mén)戶將與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合

    隨著企業(yè)積累的知識(shí)和信息的增多，傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)無(wú)法滿足海量信息處理的要求，需要一種新的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)環(huán)境，提供用戶用于決策支持的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)，其中有些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中很難得到。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)門(mén)戶的基石，為企業(yè)門(mén)戶的建立提供了一個(gè)完整的基礎(chǔ)框架和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖；而企業(yè)門(mén)戶的建立是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)查詢、檢索、集成等功能的優(yōu)化，二者是相輔相成的、統(tǒng)一的、都是為企業(yè)的決策信息系統(tǒng)服務(wù)的，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。

    2.3 企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站將成為電予商務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)手段

    IDC通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：盡管電子商務(wù)平臺(tái)一般都由第三方負(fù)責(zé)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)，但最近的企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)顯示，越來(lái)越多的企業(yè)將電子商務(wù)平臺(tái)溶入其公司門(mén)戶，也確實(shí)起到了贏得更多業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)的作用；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，在將要建設(shè)門(mén)戶網(wǎng)站的所有企業(yè)中，其中30％的企業(yè)表示將同時(shí)集成某種形式的電子商務(wù)平臺(tái)。集成在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中的電子商務(wù)平臺(tái)可同時(shí)包括以下幾種形式：①B2C，從企業(yè)到個(gè)人客戶的電子商務(wù)模式。可通過(guò)在網(wǎng)站中集成如下功能來(lái)實(shí)現(xiàn)：社區(qū)服務(wù)、交易、吸納會(huì)員并對(duì)其進(jìn)行管理、網(wǎng)上拍賣(mài)、客戶定單管理、客戶訂單執(zhí)行、網(wǎng)上支付、客戶的個(gè)性化管理等；②B2B，企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)模式。買(mǎi)方可在門(mén)戶網(wǎng)站上進(jìn)行資源采購(gòu)、項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)和談判等；賣(mài)方則可在阿站上進(jìn)行加速客戶訂單處理和供貨、改善客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等工作；③B2B電子市場(chǎng)，買(mǎi)方可以很快與大量的供應(yīng)商接觸，可以獲得優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品；賣(mài)方則可以面對(duì)更太的市場(chǎng)；買(mǎi)賣(mài)雙方因此消除了中間過(guò)程，減少了交易成本。

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本文標(biāo)題：企業(yè)門(mén)戶發(fā)展初探

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