當人們問起什么是“內容管理”時，可能仍然會得到像“SharePoint”這樣的簡單回復，或者是維基百科的定義：“一組支持以任意形式或媒體收集、管理和發布信息的流程和技術。”這兩種回復都忽略了良好設計內容管理流程對于業務的重要性。而這正是內容的價值所在。
內容是所有戰略贏得客戶和使客戶滿意的關鍵所在。但是，我們可以將客戶改成“股東”，也就是任何一位公司投資者。這類人包含客戶在內，但是也包含員工、投資者、業務伙伴、社區鄰居和所在地區居民，甚至可以擴大到全世界人口。
要為每一類股東準備好內容且能隨時使用，同時要為不同的股東準備不同的策略，并且在必要時在恰當的位置上包含相關的內容。但是，這還不夠�，F實情況是，為了產生最大的業務價值，在形成大量公司內容的位置都必須考慮各種規范性，其中包括管理（內部和外部）、電子發現、風險管理和企業社會責任。
可持續內容管理
這里有一個重要情況，即許多公司都致力于提高社會責任，或者說在業務實踐中實現“可持續性”。我曾經寫過關于規范性方面的可持續性，但是這對于IT專業人員同樣重要，因為它們與業務執行官緊密協作，共同制定信息（如內容）組織計劃，實現可持續實踐方法并將它們傳達給股東。這對于上市公司而言尤為重要。
一個公司展示可持續性業務實踐的方法之一是通過全球報告項目（Global Reporting Initiative），這是由Ceres和Tellus Institute兩家位于可持續性研究與宣傳組織在上世紀90年代創立的一個非盈利性組織。
但是，這種由全世界上百家公司實現的報告在形成過程中卻缺少定義社會責任含義的標準。在超過100家業務評定機構中，只有很少的“蘋果對蘋果”等級，即很少對不同公司的可持續性進行比較。結果，Ceres和Tellus再次合作創建了全球可持續性評級項目（Global Initiative for Sustainability Ratings, GISR）。
評級方式
Tellus和GISR的高級研究員Allen White解釋說，GISR正致力于創建“世界級”可持續評級標準。他在一次訪談中說：“評級是一個大業務。有一些評級者是很全面的，這意味著他們是覆蓋環境問題、社會問題和企業管理等方面的評級公司。而另一方面，則有許多與特定問題相關的評級者，他們只針對管理或碳排放進行評級。他們只對一些特定社會問題進行評級，如人權。”
本月，GISR關閉了一組包含12個評級標準與認證流程原則的公眾評論周期，這是White所謂的“三角組件”的第一個，它們是該組織在下個月將開始實施的。GISR將這些原則描述為讓股東信服的評級框架的底層屬性；GISR標準還將包含“議題”，它們是用于評估公司可持續績效的主題，也是測定可持續績效級別的指標和“指示器”。White說：“在5月，我們將制定這些原則。大約到12月，我們將確定第2個部分，即議題；然后到2014年末，我們將確定指標。”
投資公司很看好GISR所做的項目，不僅潛在投資者看好，那些尋求改進自身業務過程和看重股東的公司也很看好。
風險與機遇
Calvert投資公司是一家社會責任投資公司，它托管的資金超過120億美元，主要依靠自己的內部分析師為各種公司評定可持續業務實踐級別。但是，貝賽斯達的Calvert的高可持續性分析師與經理Stephanie Cuttler Aument指出，GISR可以幫助它區分不同的評級機構。
她說：“其核心是理解一個機構的評級方法，以及構成評級的要素是什么。它們每一個都有差別。我們進行了很長時間研究，才最終確定這些評級，所以在許多時候，我們會將評級結果與這些公司的分析結果進行對比分析。”
Aument解釋說，這些評級機構也是環境、社會和管理（ESG）供應商，它們通常會以兩種方式展示公司信息：（1）使用一個風險框架，只關注于一個方面，如運營和監管風險；（2）使用一個機會框架，如在一個特定問題上公司取得了哪些進步。她補充說，這個機會框架可能成為更實用和更有價值的信息形式。她說：“這些評級具有降低風險的趨勢。機會是描述評級真實作用的法寶。”
最后就是業務的最終目標：發現和發掘機會。創建無縫的信息流和有效的內容管理流程，可以幫助公司更快、更好地反映他們的實現方法。
(本文來源TechTarget中國)
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