目前，移動互聯應用市場的發展速度非常快，6個月之前的移動互聯市場和今天相比就會有相當大的變化，如果我們關注市場中的意見領袖，可以看到他們所注意的話題、談論的焦點一直在變。

　　一個彎道超車的機會最近一年以來，移動互聯市場的一個最大變化是開始從消費級應用轉向企業級應用。我覺得對于移動商用市場來講，今天已經進入了一個關鍵期。這個關鍵期是什么呢？首先，在外部環境上，對于商業應用來講，無論是從網絡、設備，還是技術和生態圈都已經日趨成熟。我記得3G網剛剛進入中國的時候，運營商推廣的是3G的固話，也就是在一個普通的話機里面插上SIM卡，它使得電話無須電話線。現在大家對3G已經很熟悉了，預計明年年初4G牌照就會出來，為大量新型移動互聯應用商業化的可能性奠定了非常關鍵的技術基礎。

　　其次就是設備。我們可以看到在購物網站上，移動互聯的產品、設備，價格都在不斷下降，現在花2000元，就能買到一個非常不錯的10寸Android系統平板電腦。

　　第三是技術和生態圈。云、虛擬化和很多后臺技術正日趨成熟。與此同時，今天的銷售人員、普通員工都在向自己企業的IT負責人要求能夠讓他們的業務更加移動化。幾年前，這種要求可能針對的是郵件，而現在，他們針對的已經不僅僅是郵件，而是業務。例如，能不能讓手機運行一些業務系統？

　　簡而言之，移動互聯技術帶給企業的是一個彎道超車的機會。如果這個市場中沒有任何變化，競爭格局相對是穩定的，強者恒強，一旦有新的技術出現，最敏銳的那個人就有可能抓住機會成為市場中的領導者。

　　因此，無論從外部環境還是企業內因來看，我們都可以推斷，今天的移動互聯企業級市場正在發生一場變革，現在，幾乎99%以上的企業都會非常關注這個市場，已經或即將采取行動應對新的改變帶來的新需求。整個企業級移動互聯市場已經進入了快速發展的新階段。

　　三個不同的細分市場企業級移動互聯市場的應用既包括之前我們比較熟悉的一些通用型應用，比如用手機查看企業郵箱、移動OA、移動CRM、移動業務分析等，也包括移動互聯對內部需求的滿足，比如分析報表或是視圖管理，視圖管理移動化就是“老板需求”最重要的體現。

　　還有一部分我們稱之為行業應用市場，可以把它分成3個不同的細分領域：B2C（面向消費者）、B2E（面向企業員工）、B2P（面向企業合作伙伴）。

　　現在B2C市場相對來說已經成熟，比如銀行會有手機銀行、網上銀行、電子銀行的HD版，這些都是符合平板要求的。還有一些物流企業，比如順豐，會有自己的APP，可以支持用戶查看訂單的物流情況。

　　B2E市場面向的是類似于可口可樂公司移動應用這樣的案例，這些應用和平臺是為滿足企業員工使用的，比如移動展業、服務過程管理、物流管理、移動執法等。客觀來講，我國各級政府如今在新技術的應用上已經比較先進，警察隊伍正在普及警務通，這也是非常典型的B2E應用，可以讓警員的工作更有效率。

　　第三個市場是合作伙伴市場，對于需要更廣泛的上下游價值鏈整合的企業，可能會開放一些應用給它的合作伙伴，包括它的上游企業和下游企業。以服裝行業的訂貨會為例，有很多服裝企業采取加盟制度，它們可能會將全年的衣服樣品運到某一個城市的某一個酒店，之后讓各級渠道來選。另外，像食品追溯，以聯想的“味全”奶制品項目為例，奶粉是快速消費品，聯想的解決方案能夠保證從生產環節到最終消費者環節的全程奶粉產品溯源。這就保證了消費者在購買奶粉時可以更加放心，即便出現問題，也可以進行全程追溯，包括中間的物流環節、倉儲環節、銷售者、生產日期、銷售日期等等。

　　企業級移動互聯應用新熱點通過對這3個市場的觀察，我們可以看到企業級移動應用市場現在正是方興未艾。尤其是B2E和B2P市場，這兩個市場除了強調安全性之外還強調要有很強的可定制性，而它們也正是聯想非常關注的兩個市場。可以預見，B2E和B2P市場將是企業級移動互聯的下一波熱點。

　　針對這兩個市場，解決任何一件事情首先都要解決業務流程的設計問題，這或多或少都會改變或者升級原有的業務流程。這其中有很多是基于傳統IT架構的，比如傳統的PC機、傳統的數據中心加前端。現在，我們要將這些傳統應用移動起來，要讓整個業務流程跟隨員工“隨時隨地地走”，這時無疑就要對整個業務流程進行再造。其次要解決的是需要開發應用APP，而且要和企業的核心應用系統做對接，而這就要求定制化，因為很多業務需求很難單純依靠某一個手機或者平板電腦去實現。以交通銀行為例，讀取二代身份證是一個業務要求，而平板電腦無法完成這個要求，此時就必須要解決硬件定制的問題，同時還要考慮服務的等級、項目的復雜性和周期。

　　與B2C市場不同，對B2E市場和B2P市場最重要的要求是平臺上線之后不允許出現問題。因為一旦平臺出現問題，或者員工使用不了移動平臺，業務就會無法開展。比如銷售人員手中的終端設備出現問題，無論是硬件問題還是應用問題，銷售人員都將無法再進行操作，當天的業績、任務和指標就無法完成。

　　這里面涉及的內容非常多，既包括業務流程的問題，也包括業務流程化的問題以及移動互聯基礎架構的設計問題。一旦企業打算讓整個公司的業務都運行在移動平臺之上，就需要全面考慮它的前后臺設計，包括軟件設計、整個平臺架構建設的設計，還有硬件問題、服務問題、業務移動化和運維問題。在聯想與IDC聯合進行的市場調查中結果顯示，對于企業來講，它們在解決了上述這些問題并很好地實現了移動互聯應用之后，所得到的好處是非常明顯的。而最明顯的好處就是生產效率和生產力的提高。簡而言之，移動互聯應用可以把“不能”變成“能”。比如，以前沒有身份證讀取這樣的平臺手段，工作人員就不能走到客戶身邊為他辦理業務，這就是“不能”。今天我們有了這個設備，就把“不能”變成了“能”！這是很關鍵的區別。

　　移動應用的另一個好處是它可以提升決策的速度和科學性。企業的經營目前都是電子化的，評價一個企業的信息化程度高低的最關鍵指標在于它業務運行和管理的實時性。如果實時性不好，只能一個季度出一張財務報表，或者一個月出一張；而如果實時性好，就可以做到一個禮拜出一張，甚至一天出一張。把平臺移動化起來以后，企業可以做到實時業務的決策和分析，這些都是由數據支撐的。比如可口可樂，如果管理者需要的話，他可以看到某個具體銷售人員某一天的實時工作表現，這就使整個平臺不僅“移動化”起來，而且“實時化”起來，于是可以更加方便地提速他的科學決策過程。

　　企業級移動互聯應用同時還能改善客戶體驗。現在銷售人員拜訪客戶，不再是空手而去、靠描述與客戶溝通，他能夠利用移動終端切實為客戶展現業務，包括下訂單甚至于收付款。這體現了企業的綜合業務能力。以前，銷售人員往往是空泛地與客戶聯絡感情，而今天，只要客戶有意愿，就可以在現場完成交易。

　　企業級移動應用的另一項重要成果是降低運營成本，這在交行的案例中非常明顯。傳統的信用卡申請要填寫紙質單據，然后錄入，這一過程必需依賴于后臺的支持，要有專人去做文檔的OCR識別，識別以后校對，校對以后再進行人工處理。企業進行移動化部署以后，這些過程都不再需要。客戶在前臺使用平板電腦填寫的數據是非常可信賴的，而且整個過程沒有紙質單據的傳輸。大規模的信用卡中心，僅計算紙張成本、印刷單據成本一項，一年就可以節約幾百萬元，收益是非常明顯的。

　　最后，移動互聯應用有利于提升企業的品牌形象。一家領先企業率先使用一項先進的新技術手段，對于客戶來講，對這家企業的形象感知就會更好，就會覺得這家企業更具業務領導力和管理先進性。從某種意義上講，移動互聯可以在很大程度上提高客戶的品牌形象感知度。

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本文標題：B2E和B2P：企業級移動互聯應用新熱點

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