(一)互聯網經濟三大本質
(1)用戶中心 互聯網經濟,是一個用戶中心的經濟。互聯網時代,是一個用戶主權的時代。為什么這么說?簡單舉個例子,以前我們購買產品決策的依據是什么?大多時候都是廣告,廠商通過壟斷內容生產和內容傳播占領消費者的心智,消費者是被動接受,我們把這個叫做廠商主權。現在我們怎么購買?在淘寶上、京東上,最主要看的指標是用戶評論,4.5分以下的基本都不會考慮。用戶評論就是口碑,它是用戶給的,我們的信任基礎是用戶。廠商必須要給用戶創造真正的價值和極致的體驗,用戶才可能給你一個好評,所以說,這是一個用戶主權的時代。
(2)數據驅動 互聯網公司,本質是都是數據公司。這是我一直以來的觀點。與其說百度是互聯網公司,不如說其是一家互聯網廣告公司;與其說京東是一家互聯網公司,不如說其是一家互聯網零售公司。這些企業的產品或者業務流程最先被數據化,它們成為了第一批的互聯網公司。數據化之后,很多決策都可以基于數據。在亞馬遜這樣的電商平臺上,每個人看到的頁面都不一樣,在什么位置給什么用戶推薦什么商品,都是數據告訴我們的。
(3)生態協同 原來的商業行為,基本都是線性的,不論企業與企業的交互、用戶與用戶的交互還是企業與用戶的交互。但互聯網是一個網狀的存在形態,非線性,使得這種交互變得多元。舉個例子,原來的手機廠商和用戶的連接是割裂的,產品生產出來通過層層的渠道分銷到用戶手里,企業和用戶之間的連接很微弱。而小米做手機,從一開始的產品研發,就讓用戶參與進來,到后續的產品銷售和品牌傳播,都用大量粉絲的參與,小米手機三分之一的功能是用戶提出來的。但是小米也沒有給這些用戶發工資,但卻也是利益相關者,這就打破了傳統的組織邊界,用戶和小米就構成了這樣一種社群生態。
(二)互聯網思維三大核心
什么是互聯網思維?
到底是否存在互聯網思維?
這個話題我應該不用再講了,我是互聯網思維堅定地用戶者。互聯網思維絕對不僅僅是做好產品、粉絲經濟、微信運營這么簡單,互聯網將對我們傳統商業底層結構進行一次重構,生產力和生產關系都將發生巨大的變化。為什么沒有蒸汽機思維?秦始皇統一六國時候也不知道當時叫作封建社會,互聯網思維只是對這個時代一些顯性特征的定義而已。大家不要糾結于詞匯或者概念本身,要關注其帶來的深刻影響。
我在《互聯網思維獨孤九劍》這本書里已經給大家呈現了我1.0版本的思考與總結,講了9點。最近有一些迭代,我把它總結為三點:
第一,用戶思維。
用戶思維是互聯網思維的第一核心,這個已經毋庸多言。其他思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。雷軍所謂“專注、極致、口碑、快”都是用戶思維的體現,周鴻祎所謂“體驗至上、免費策略”也都是用戶思維的體現。
第二,數據思維。
用數據驅動商業決策,是互聯網企業很典型的特征。從桌面互聯網到移動互聯網,再到IOT(萬物互聯),都是逐漸數據化的過程。萬物互聯的本質是萬物數據化。物理世界和虛擬世界的融合,最后都變成了數據。數據思維是另外一個關鍵思維。
第三,生態思維。
《失控》這本書,絕大多數理念都是生態思維。企業與用戶之間的關系將不再是產品售賣型的交易關系,消費者與生產者之間的邊界也不再那么明顯;老板與員工之間的關系也不再是簡單的雇傭關系,而變成了合伙關系,大家是利益共同體,自組織也將成為非常重要一種組織模式。
(三)傳統企業互聯網轉型三大路徑
互聯網時代的典型特征,或者說互聯網思維,不是互聯網時代的新鮮事物,而是互聯網的不斷發展,導致了這些思考方式得以顯性化。我非常認同海爾張瑞敏的這句話:沒有成功的企業,只有時代的企業。傳統企業也好、互聯網企業也罷,都是時代的企業。企業只有不斷擁抱變化、自我進化,才可能獲得持續成功。 傳統企業互聯網轉型是一個系統工程,這是我在做咨詢、做培訓一直以來的觀點。互聯網的改造是系統的改造,不可能“一針頂破天”,也鮮有一夜暴富,轉型必須要在正確的邏輯下沉下心來,不疾而速。首先要“明道”,其次才是“優術”、“利器”,什么是“道”,真正的互聯網思維即是“道”,產品創新、微信運營等是“術”和“器”。“有道無術,術尚可求也。有術無道,止于術”。
傳統企業互聯網轉型的“道”在哪里?我總結三個方面。
(1)商業民主化。 以用戶為中心,重新思考商業模式和產品。從經營產品到經營用戶,我們的用戶到底是誰?我們滿足了什么需求、解決了什么問題?我們是否給用戶打造了極致的體驗?商業模式、營銷模式是不是從用戶角度出發?不論是B2B企業還是B2C企業必須重新審視用戶的價值,重新審視產品規劃、營銷推廣、運營管理等各方面是不是以用戶為中心。
(2)運營數據化。 O2O的本質就是商業數據化。線上線下的打通和融合,本質是就是數據流的打通。如果僅僅把O2O理解成線上導流到線下,未免太淺薄了。當商業世界數據化的時候,一切的運營都是基于數據。傳統企業要審視一下自己的數據化程度如何?產品是否能夠數據化?用戶行為是否能夠數據化?供應鏈是否能夠數據化?企業經營行為是否能夠數據化?電商和線下不是對立,僅僅是數據分流的路徑不同而已。
(3)組織社群化。 未來的組織邊界會很模糊,企業內外邊界很難界定。原來的組織管理,基本上都是內部行為,管理我們的員工。未來的組織,既包括組織內部資源,同時也包括組織外部資源。如何組織用戶?如何組織各種利益相關方?都是傳統企業需要思考的。扁平化、無邊界、自組織是社群化三個基本特征。未來的企業并不是不需要管理,而是不需要工業時代的管理,需要的是互聯網時代的管理,如何激活每個自組織,如何給自組織創造生長土壤,是很關鍵的命題。
在“道”的層面確立這三大基礎原則,才能更好地以道御術。產品創新、粉絲經營都不是大問題。另外,在這三個基礎原則里,對于很多傳統企業而言,最難調整的是組織變革。能不能找到合適的人?能不能給這些人以合適的激勵方式和企業文化?這一點需要極大的智慧和魄力。
(四)互聯網重新定義商業世界
19世紀,伴隨工業革命,歐美崛起,逐漸成為世界經濟中心,西方管理學也逐漸興盛,成為全球商學發源地。21世紀,互聯網革命,剛剛發端,中國與歐美的互聯網化水平差距不大,新科技革命所帶來的商業變化,讓整個世界都措手不及。互聯網動力系統必然會引發一場類似“文藝復興” 的新商業文明,這需要一套系統的新商業方法論來指引!這既是中國傳統產業的機遇,也是中國本土管理咨詢界的機遇。 在新商業文明的框架里,雖然商業本質不變,但是商業秩序和商業規則將會重構,能夠指引大量的傳統企業順利完成轉型升級、物種進化的智力機構,亟待破土而出。這既是我們共同的機遇,也是我們共同的挑戰!當互聯網重新定義商業世界,需要有人來重新定義商學!
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本文標題:傳統企業互聯網轉型三大路徑
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