互聯網的特點和發展趨勢

從互聯網一誕生開始，互聯網就顯示出許多獨特的運行特征：a.信息可以及時傳播到網絡上的所有區域；b.信息可以做到多點即時交互；c.隨著信息存儲、分析等技術的發展，信息還可以大量的保存和分析；d.移動互聯網更是讓隨時隨地鏈接處理信息成為可能等等。

我們可以看到互聯網幾個非常顯眼的特點，就是全面、迅捷、隨時、多點同時交流等等。互聯網的運行特點，和傳統企業的運行特點差別的確很大。更為關鍵的是，互聯網工具可以應用到各個行業和人們生活，所以互聯網不可避免將深刻影響傳統企業、商業運行。

互聯網在中國的發展已經有二十年。它首先是從消費領域開展的，進而向行業領域和企業領域一步步進行滲透。而且互聯網每發展一步，我們都能看到它對傳統行業的顛覆。

從開始滿足人們的信息需求，產生了三大門戶網站，這時候就開始顛覆了傳統的報紙、雜志等行業；滿足人們的社交需求，產生了騰訊QQ。騰訊發展的結果就是它極大地分流了三大運營商的傳統業務收入，讓傳統的三大運營商感受到了巨大壓力；滿足人們的搜索需求，產生了百度——已經開始對傳統企業的傳播宣傳方式進行滲透，企業在百度領域進行的廣告投放超過了傳統的巨無霸——央視；滿足網上交易需求產生了阿里巴巴，它對傳統企業的營銷渠道，傳統的代理商、經銷商都產生了深刻影響，這導致幾乎所有行業的中間環節都在壓縮。由于交易需求部分從線下搬到線上，所以商業地產也受到了嚴重沖擊。而現在移動互聯網時代已經開始，移動互聯網、云技術、大數據的發展將怎么滲入到企業，我們也將拭目以待。

互聯網對行業的顛覆性影響

互聯網這個工具最大的影響就是使各個行業的界限已經模糊，傳統的行業壁壘有可能輕易的被滲透。這種案例隨處可見，下面列舉幾個。

第一個互聯網對電視制造業的革命——硬件不賺錢。傳統電視生產商電視賣完了再好點就是售后服務跟蹤就結束了。當電視行業出現樂視，未來極有可能還有小米、華為等這樣在硬件上不賺錢的企業時，這個行業生態就發生了深刻的變化。樂視做硬件完全是為了獲得端口，所以它盡量微利甚至虧本的成本價去賣電視，通過后端的內容、廣告等賺錢。這些互聯網電視，可以在硬件上不賺錢，因為還有后端利潤，但是傳統產商則利潤來源單一，完全沒有辦法，抵抗不住，電視機傳統大佬一邊高呼別人是在“自殺”，一邊自己睡不著。而在“自殺”的樂視活的風生水起，掌握了家庭資源的樂視，還打起了家庭廚房的主義，相當滋潤。傳統電視到哪里說理去？

第二個對渠道的革命——我的信息就是渠道。這個最明顯不過，就是搞相對標準化3C產品的京東。京東利用網站做電子商務，通過網絡渠道，經銷商全省，店面全省。沒幾年功夫，賣3C的中關村受不了直接重傷不能動彈，以前擁有龐大線下渠道資源的蘇寧國美受不了，艱難轉型，還沒看到方向。京東更厲害的是，還自建了物流，通過物流的高速配送，一天兩天就能到達，比你到店面買貨還要方便。革命性影響——以信息渠道徹底打趴了傳統渠道，甚至改變了商業地產的形態。

第三個互聯網對銀行業的革命——信用基礎發生了變化：傳統銀行服務中小企業要么是服務成本高，要么就是根本服務不了，當利率和風險估量都大到不可接受時候，銀行對某些中小企業的服務市場也就終結了。而阿里小貸依靠自己的平臺（比如阿里巴巴、淘寶、天貓）則能順利的收集各個商家的相應數據，比如銷售額、信用、星級等多個指標，通過模型去計算各個商家的信譽和分先，從而實現給中小企業的貸款。而且這些數據是長期積累下來的，根本不要審核，所以完全不需要審核。通過信用評估基礎的在發現，一下子解決了中小企業貸款難的問題。這個是革命性的變化！

當我們看到這么多革命性影響的時候，我們就知道互聯網這個工具絕對不是傳統意義上的一個技術的作用，甚至不是一個簡單的戰略主題。這就有了諾基亞被微軟收購的時候，他們CEO說的那句很悲情的話：“我們并沒有做錯什么,但不知為什么,我們輸了。”這就是互聯網對行業產生顛覆性影響造成的巨大結果。

傳統企業的運行邏輯

通過波特價值鏈，我們可以比較清晰看到傳統企業尤其是制造業運行邏輯。通過波特價值鏈分析，我們可以精準地看到企業價值流轉的每一個環節，對每一個環節進一步的細分我們可以看到企業運轉的每個細節和價值產生過程。這個是水平方向看組織的運行和價值的產生。

也可以從垂直方向看組織的運行和價值產生。波特價值鏈咨詢模型把企業的經營管理分為三個層次：決策層、管理層和運營層。決策層對企業的經營方向和資源配置進行決策。管理層主要包括了財務管理、行政、人力資源、信息服務等職能，負責對企業的效率和成本費用進行控制。而企業的運營層則涵蓋了企業從采購、生產到銷售和服務的諸多環節。這個層次主要體現各個運行環節的增值是怎么產生的。

從水平方向看，先舉兩個行業的價值鏈。先看制造業，它的價值鏈主要就是市場需求調查——研發——采購——制造——市場營銷——渠道建設/直銷——售后服務；一個零售業，它的價值鏈主要是商品規劃——采購——物流——店面建設——營業——售后服務；再看一下銀行業，它的主要價值鏈是選址——吸納存款——評估貸款客戶信譽——貸款——收款——壞賬沖銷等等，總之各行各業都存在可以描述的非常清晰的價值鏈。而對各個行業價值鏈各環節的分解、描述、清晰化和標準化這又成為了企業信息化的基礎。信息化的成功實施，這給各個行業的生產效率都帶來巨大的進步。

再看看垂直方向的組織運行，決策層通過聽取管理層和運營層的匯報，宏觀上進行把控，管理層則各司其職，保證著公司層面的運轉良好，而運營層則強調各環節通過運轉良好，提升效率，來最大化實現價值。這種垂直分工也明確了組織中各個崗位扮演的角色和分工。

傳統企業實際運作存在的隱患

但是這里面也存在著一個深刻的矛盾，就是組織內部運轉的高效性和組織外的需求波動性或者客戶的需求個性化之間存在著天然矛盾。

這在各個行業都有體現，先看一下有有形產品生產的制造業。它的價值鏈是需求調查——研發——采購——制造——市場營銷——渠道建設/直銷——售后服務。需求調查存在著樣本采集數量有限、消費者需求反應不全面等方面的問題。因為在源頭上就有問題，所以后續就存在著大量潛在的風險。比如說研發的功能是不是很好地滿足了消費者？生產的各規格產品量是不是吻合相應的消費者？營銷環節中要選擇哪些渠道投放廣告？渠道建設/直銷是向消費者傳遞信息的過程，同時也是一個高成本的過程。但是這些環節并沒有給消費者增加什么直接利益。當一個企業在研發、生產、營銷和后續客戶方面都不能做到精準的時候，就出現一個重大問題:各個環節都要產生大量的不增加消費者價值的成本。

我們再看一下沒有有形生產的銀行業。它的價值鏈銀行業選址——吸納存款——評估貸款客戶信譽——貸款——收款——壞賬沖銷。其中最為核心的就是評估貸款客戶的信譽，確定了信譽的過程就是要確定貸款利率。但是確定信譽的過程對大量中小企業來說，則是一件高度復雜的事情，要有完整的財務報表，要有相應的審計，銀行人員還要再度確認以防止道德風險，所以的付出都要變成體現在貸款利率上，所以中小企業貸款自然難，這個是運作過程天然決定的。這個還是有一定財務意識的企業，有些中小企業甚至根本沒有這個意識，業務上的的確確也有發展的需要，但是對不起，銀行不能貸給你。對銀行來說，引用這個價值鏈其實就是要放棄大量中小企業客戶，并且自己為之服務的中小客戶也要承擔相對較高的利率。

互聯網對傳統運作的改造

所謂互聯網對傳統運作的改造，也就是以信息作為核心武器對傳統行業進行改造。比如說，一個企業首先明確知道了客戶信息它的運作會是什么樣子。同樣先以有形的物質生產制造業為例。如果企業首先明確了客戶的需求信息，那么企業的研發就更精準，企業的生產數量和品類就更精準，企業的銷售就更精準，企業的營銷可能就不是讓別人知道，而是為企業的客戶塑造一種企業的產品是什么的價值觀，塑造的是給客戶的一種感受。對比上面的對波特價值鏈隱患的分析，我們看到有了信息這個制高點，制造業好像是在無浪費的情況下運行的。而沒有信息主導，這種無浪費根本不敢想象。如果這種最理想的情況產生，那就形成了對傳統制造形態的絕對制高點！傳統形態根本沒有任何勝算的可能。

首先看一個整合客戶和供應端平臺的海立方——創新產品孵化平臺。對于普通消費者，海立方打出的招牌是“因你參與而開始 ”。用戶可以參與到產品設計并和設計者進行充分的信息交互，這就使得海立方每一款產品都能在充分交互并得到消費者認可后進行生產。而對創新者，則通過海立方這個平臺“第一時間與終端用戶交流體驗，持續改進產品。”這樣就使設計師設計的產品首先有了一個市場互動和孵化的過程。為了減少創新風險，海立方還充分利用外部資源，在項目的可行性、資源、研發創造、銷售和傳播環節進行合作。在這個案例中，我們看到海爾通過設計海立方平臺，從設計源頭上保證消費者和項目主創人員進行對接，充分了解用戶的需求，這就大大地拓展了企業創新項目成功的可能性。

再看一個以信息整合行業各類型企業的案例。荷蘭的郁金香很有名，情人節這一天能送荷蘭的郁金香那自然再好不過。但是別人遠在萬里之外，配送又困難，別人不敢開拓你的市場。但是這個事情2014年卻做成了。這個主要就是依靠信息對鮮花生產、配送全環節的整合才得以完成的。這個項目是由天貓發起的，通過天貓平臺提前1-2個月進行預訂，因為預訂所以天貓能夠準確的知道要賣給誰，賣多少，賣到什么地方，就是準確地知道了客戶的完整信息。有了客戶的完整信息，然后去和荷蘭的郁金香基地談生產和直供，在節日到來一天前，通過空運把郁金香送到中國主要城市，然后迅速通過冷鏈物流配送到相應門店。考慮到鮮花的保質期，這個速度完全能保證郁金香的鮮活。這樣，在情人節下班的那一刻，就可以把鮮艷的郁金香送到女朋友手里了。

但是如果沒有掌握信息呢？各個城市各個區域需要多少，甚至各個門店需要多少完全不清楚？因為完全不清楚，所以你的銷售就不精準，那么就存在浪費，商家是要盈利的，這些浪費要統統算到定價上去。當單束郁金香價格高到一定價格時候，會嚴重地壓抑消費使這個生意完全不可能。

還舉一個例子就是行業信息平臺建設對整個行業的優化。在生產領域，一般很少是廠商和零售商尤其是小型零售商直接打交道。所以通過重重經銷，到最后小型零售商獲得價格是相當高的。如果這個時候有一個基于行業信息集中的采購平臺，那么完全情形就不一樣。這個采購平臺收集大量小型零售商的需求數據，那么就可以繞過多重經銷商和廠家直接談判講采購的事情，顯然這種集中采購會帶來明顯的價格優勢，但是如果沒有這個信息平臺，則必須走多重經銷商的模式。所以這個數據平臺就對整個行業產生了重大改造。比如電子制造業的科通芯城、物流領域的天地匯等等都是基于行業上下游信息整合的行業平臺。

盈利模式也是一個重大突破

在傳統的運作方式下，企業的所做的每個產品基本是思考如何盈利的，不可能想象我做一個產品會不盈利甚至虧損我還去做。但是在互聯網背景下，盈利模式也發生了重大調整。其基本的盈利范式發生了顛覆性的變化。

為了大量吸引大量用戶，就要找到合適的切入口，也就是清晰解決人們什么問題。這個端口的獲得如此來之不易（因為只有通過這個端口，才能吸引大量的用戶，并成為交互的平臺），所以在這個基礎功能上，很多企業采取了免費或者微虧的策略來保護自己好不容易摸索出來的端口。

所以商業模式的盈利思維就變成了，在基礎功能上，采取免費或者微虧的策略，在客戶的分類增值服務上，采取收費的方式，在特色的服務上采取更激進的盈利方式。比如典型的就是小米公司。小米公司買手機是基本不賺錢的，它的商業邏輯是通過小米手機的高性價比——就是通過手機硬件不賺錢，吸引大量的用戶迅速打開市場。然后推出特色的吻合小米粉絲的其他產品進行盈利。需要指出的是，吻合小米粉絲的其他產品盈利并不是通過高定價實現的，而是通過對小米粉絲需求理解精準——通過互聯網工具進行交互、推廣精準——通過網上社區、渠道進行推送——實現的。進一步地說，小米公司最近還傳出要推出小米電動汽車，這個也是基于對小米粉絲信息充分掌握、了解，在研發端知道小米粉絲需要什么樣子的款式、性能等參數才能進行的。如果放在這個視角看，GOOGLE——安卓系統擁有者未來成為全球最大的汽車整車生產商完全有可能，因為安卓系統是免費開放的，GOOGLE可以通過這個系統進行信息收集和分析。

互聯網對組織結構和文化的促進

組織的良性發展需要組織內部團體和個人充分發揮活性。這一點已經得到了企業界的廣泛認可。但是在金字塔結構的組織里，強調執行標準化在實際運行中則更為實際一些。由于互聯網和移動互聯網的發展，信息傳遞越來越快，越來越不受時間地域限制。這就為企業的組織結構變化提供契機。怎么快速了解、滿足客戶需求，為客戶創造價值成為企業最為重要的事情，所以組織結構越來越超扁平化、網絡化方向演變，而那些組織結構臃腫的企業則必將被淘汰。

再回到上面的用波特價值鏈垂直方向看企業。以前是默認為上面的決策層通過更為信息綜合能夠宏觀上整體上進行更全面的把握。但是實際情況是客戶/用戶的需求越來越越個性化，決策越集中，越從根本上不可能應付指導如此多的變化。同時，由于信息的快速流動，已經不需要那么多層層匯報，更別說層層匯報過程中，還存在信息遺漏和信息視角偏差等問題
所以大型組織趨向扁平化，基于特定人群和市場的項目化越來越位普及，像張瑞敏講的人單合一、并聯式組織和交互戰略，任正非的連長少將、小米的三層組織現狀、小團隊運行和無KPI考核等等都是互聯網信息作用對組織深刻的影響。

《理解和運營商業模式》內容介紹：

在互聯網背景下，從生產角度去看，互聯網的基礎特點是信息全覆蓋和信息可以快速多點交互，這個運行特征和傳統工業制造是有很大的區別的。現在，各個行業都意識到互聯網可能改變行業的某些運作習慣甚至顛覆整個行業，互聯網對各個行業的影響都提升到戰略層面，而不是簡簡單的工具層。
從消費角度去看，消費者通過網絡越來越容易表達自己的需求，誰能更好滿足自己的個性需求，那么我自然偏向那個商家。如何我能參與到整個產品設計過程中，那我滿意度可能會更高。
所以，面對網絡的沖擊和客戶越來越個性化的需求，傳統企業需要升級自己的經營方式，創新企業需要更巧妙的起步。
對于傳統企業來說，怎么去結合外部力量、技術尤其是互聯網技術去更好的實現客戶價值呢？這是轉型升級企業必須思考的問題，本書將告訴他們一些可能的轉型方向和操作流程。對于創新型企業則需要開拓思維，找到一些潛在的資源和更好的客戶需求解決方式，充分利用網絡的力量進行策劃、生產、傳播和客戶需求深度挖掘，尤其是那些技術應用創新的公司。本書也有一些案例和基本理論給他們以啟示，所以書名定成《理解和運營商業模式》。

《理解和運營商業模式》目錄：

第１ 章　商業模式———讓人覺得精妙的經營方式
一、商業模式給你的感覺
二、商業模式的興起探討
三、商業模式和傳統經營的關聯
第２ 章　商業模式是什么
一、傳統經營的特點
二、商業模式經營特點一： 利用一切可以利用的資源
案例１： 智能手機為什么能夠迅速崛起
案例２： 數據收集平臺公司的建設
三、商業模式經營特點二： 重要的是實現功能

案例１： ３６０ 殺毒軟件的橫空崛起
案例２： 為什么ＹＹ 能夠在即時溝通紅海中生存
四、商業模式經營特點三： 盈利方式更多的是間接化、多元化
五、商業模式的定義
第３ 章　不同創新程度的商業模式
一、企業內部運作調整與創新
案例１： 看到地鐵空間機會的報紙
案例２： 有效組織社會力量的某社區廚房項目
二、外部用戶、資源共舞
案例１： 建立生態圈的某烘焙服務公司
案例２： 星尚傳媒———超越傳統頻道運作
三、解決市場空白點
案例１： 錦江之星有效解決出行住宿難題
案例２： 從微小的地方發現巨大商機的綠山咖啡
第４ 章　創新！ 創新！ 新的事物已經來了
一、創新的流程化操作思維
二、在互聯網背景下， 有趣的創新形式
案例１： 無線Ｔ 恤， 連設計師都沒有的服裝公司
案例２： 眾籌創新， 利用群眾的力量
三、Ｃ２Ｂ 真的要來了
四、顛覆者的出現
五、未來企業形態的預測
第５ 章　覆蓋和滲透
一、資源可能變成包袱
二、企業的價值基礎遇到了重大挑戰
案例１： 受到網絡沖擊的賣場和交易中心
案例２： 網絡媒體對傳統媒體的價值覆蓋
三、核心利潤源受到了直接攻擊
案例： ＹＹ 免費教育對新東方的沖擊
四、資源合作成為常態
案例： 菜鳥的資源協作和整合思維
五、新的操作提出新的要求
案例１： 傳統廣告公司遇到的挑戰
案例２： 某小型Ｏ２Ｏ 項目對提升客戶成交服務的效果
六、潤物細無聲， 新技術的滲透
案例１： 移動互聯網、大數據
案例２： 量子加密技術
案例３： ３Ｄ 打印、住宅標準化技術
第６ 章　豐富多彩的盈利方式
一、商業模式中最常規的盈利模式設計
二、幾種常見的盈利模式
第７ 章　你需要一個獨到的視角
一、看到的現象和能運作的邏輯并非完全一致
案例１： 不同視角看淘寶———社會問題的解決
案例２： 兩種角度看攜程網———行業問題的解決
案例３： 并不是很容易模仿的競爭優勢———企業獨特優勢的建立
二、往前拓展一步， 思路會更加開闊
案例１： 在現有的資源上前進一步： 某物業公司的經營拓展
案例２： 某技術創業公司： 好產品， 就要自我證明
三、巧妙地利用各種資源和時機
案例１： 嚴介和： “虧” 出來的商業信用
案例２： 借助社會力量增強自身設計力量的服裝公司
第８ 章　商業模式需要運營能力的支撐
一、設計出新的戰略和商業模式
二、新的商業模式需要細化到策略層面
三、策略進一步落實到部門和責任主體
四、商業模式需要一定的能力體系保證
五、更為柔性的績效激勵
第９ 章　組織結構和文化對商業模式的促進
一、成為互聯網思維典范的傳統企業———組織設計
二、為什么要把７０％的時間都花在找人上———人員選擇
三、建立能夠發揮戰斗力的團隊———團隊建設
四、值得借鑒的好傳統
五、管理三境界
第１０ 章　我設計的兩個商業模式
第一個項目： 中國傳統藝術品平臺
第二個項目： 商業模式溝通平臺
 

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本文標題：互聯網是如何深刻影響傳統企業、商業運行？

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