引言

    當前大多數高校信息系統和資源過于分散，使得信息共享和互通上的問題日益嚴重。為此，高校擬構建滿足教學、實驗、科研和管理于一體的數字平臺，實現信息系統和資源的有效整合。重點就是建設一個全方位、一體化、大容量的數據中心，實現各類數據資源統一的存儲、管理和維護，提高信息資源的利用率和共享率。

1 數據中心在建設、管理中存在的問題

    1．1數據中心

    數據中心是指在一個物理空間內，通過實現統一的數據定義與命名規范，實現信息的集中處理、存儲、傳輸、交換、管理。數據中心是信息化環境的IT基礎設施，作為各類信息系統的運行中心、測試中心和設備中心，承擔著機構的核心業務運維、信息資源服務、關鍵業務計算、數據存儲和備份，并確保各類業務的連續性等重要任務。

    1．2數據中心建設中存在的問題

    (1)數據中心建設觀念落后；

    (2)數據中心管理方式落后；

    (3)數據中心人員技術滯后于實際工作需要。

2 基于ITIL的管理系統的標準化

    2．1 ITIL

    ITIL(Information Technology Infrastructure Hbrary，信息技術基礎架構庫)由英國國家計算機和電信局在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部負責管理，主要適用于IT服務管理，現已成為全球IT行業的實際標準。

    ITIL主要包括6個模塊，即業務模塊、服務模塊、ICT基礎架構管理、IT服務管理規劃與實施、應用管理和安全管理。

    IT服務管理是ITIL框架的核心，共包括10個流程和1項職能。這些流程和職能歸納為“服務提供”和“服務支持”2個流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的1項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理；服務提供流程組歸納了與IT管理相關的5個戰術級流程．即服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理和可用性管理。從學�，F有數據中心管理水平和成本因素方面考慮，引入ITIL9個管理模塊中的配置管理、事故管理、變更管理、問題管理并加入資產管理進行高校數據中心管理標準化體系的設計。

    2．2校園數據中心標準化管理

    如圖1所示，整個體系由標準化管理平臺開始，嵌入事件標準化管理模塊，事件發生然后發現并總結問題，跳入問題標準化管理模塊；解決問題，總結問題，建立可預見總結方案，然后轉至變更管理；變更管理主要功能是查詢和匯總所有的變更信息；配置信息放入最后記錄的所有數據中一IL,的基本管理配置信息，所有模塊的變更直接讀取至變更管理，資產和人員管理相對獨立，但和變更管理模塊直接交叉。

    圖1 數據中心標準化管理設計圖

    2.3配置管理標準化

    ITIL中配置管理是識別和確認系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其它服務管理流程特別是變更管理的運作。因此，在校園數據中心配置標準化的設計中，講究配置信息的抽取、維護、變更和信息數據的統一化。

    配置管理的設計就是對校園數據中心中所有IT配置項進行有效的管理。一個IT配置項可以是一套軟件。也可以是一臺設備。對配置項進行管理就是對配置項進行維護，建立它們之間的各種關系，并且可以追溯配置項的變更歷史。通過對配置信息的記錄，可以確保IT組件的正常運行，并對異常事件進行及時有效的判斷處理提供支持。

    配置管理標準化的設計中，基本結構如表1所示。

    表1 配置管理標準化結構圖

    配置管理分為：新增、修改、刪除、創建子配置項、建立配置項之間依存關系、統計和查詢配置信息的功能。配置管理在資產進入數據中心時，在資產管理模塊中自動調用后臺配置管理模塊完成相關操作。

    2．4問題和事故管理標準化

    事故管理負責記錄、歸類和安排管理者處理事故并監督整個處理過程，直至事故得到解決而終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響運行的情況下，使IT系統恢復到服務級別協議所定義的服務級別。問題管理是指通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環節、查明事故產生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發生的措施，將由于問題和事故對業務產生的負面影響減小到最低的服務管理流程。與事故管理強調事故恢復的速度不同，問題管理強調的是找出事故產生的根源，從而制定恰當的解決方案或防止其再次發生。

    數據中心的事故問題標準化將對事故進行跟蹤記錄，處理重復出現的、首次出現的或是未解決的問題，提供輔助資料，然后歸檔總結。處理流程如圖2所示。

    圖2 數據中心問題標準化處理流程圖

    2．5變更管理標準化

    變更管理是指對其他管理模塊進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保其他管理模塊的變更實施和變更信息盡快、不中斷的讀取至變更管理模塊中，盡快地實施變更。其包括配置信息的變更，事故問題的變更，資產的變更以及人員的變更。在標準化管理平臺中，變更模塊在其他幾項管理中同步觸發，由后臺自動讀入標準化數據庫中。

    2．6資產人員管理標準化

    校園數據中心資產管理標準由三大流程組成：資產入庫流程，資產出庫流程以及耗材消費流程。人員管理包含工作日志管理，工作量管理以及考核管理。在日常工作中，管理員對學校采購的數據中心硬件設備、軟件、網絡設備以及機房環境設備進行分類登記和修改；在日常的維護中，針對存在資產的借用、盤虧和報廢情況，進行分類登記，并按季度結算一次。耗材的使用也進行專門的登記。包括耗材的進入和支出。按照管理維護人員的工作量進行考核登記和管理，并形成人員工作日志和月總結。

    2．7數據中心管理標準庫的建立

    校園數據中心維護人員利用配置管理、變更管理、事故管理、問題管理、資產和人員管理使日常工作的管理流程化、標準化和制度化。在這些管理的過程中，會形成標準化的管理數據，這就需要在管理標準化平臺之下建立一個底層的管理標準庫，用于存儲日常管理數據，如圖3所示。

    圖3 管理標準庫

    在管理標準庫的建設過程中要注意以下幾點:數據的抽取、轉換及更新、數據的安全性、數據庫冗余設計以及數據表之間的關聯觸發。

    2.8 管理標準化平臺的技術路線

    管理標準化平臺的設計參考J2EE的架構思想，最底層是數據中心管理標準庫，中間層是業務邏輯層，最上層是展現層。業務邏輯層實現具體的管理模塊的增加、刪除、修改和查詢功能;展現層是面向用戶的可視化界面，分為前、后臺。在業務邏輯層完成消息的接受、發送和處理功能。

3 結語

    建立一個基干ITIL理念的管理標準化平臺，運用科學化、標準化的服務管理模式，使得配置管理、問題和事故管理、變更管理以及從業人員管理標準化.可以有效的彌補硬件投入之外的配套的應用和管理軟件及管理體系上的漏洞和不足，可以實現IT對業務支持的精確性和前瞻性，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的優秀管理團隊，最終可以提高數據中心的運行效率，實現對業務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進用戶的滿意度，更好的服務于整個校園網絡，從而實現對資源充分高效的利用。 

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本文標題：基于ITIL理念的數據中心管理標準化設計

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