毫無(wú)疑問(wèn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、如何增加增值服務(wù)、如何降低運(yùn)營(yíng)成本、如何讓企業(yè)盡快走出經(jīng)營(yíng)困局，是企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)等，都必須深入思考的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題。

　　一、了解新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征

　　了解演進(jìn)中的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，以及行業(yè)應(yīng)用方面主要體現(xiàn)及趨勢(shì)，可以為我們打開(kāi)智慧思考的大門。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，這正是構(gòu)建新戰(zhàn)略思維的著眼點(diǎn)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)行態(tài)伴隨著“重構(gòu)、改變、整合”。特征是PC化、集成化、信息化。在行業(yè)應(yīng)用方面主要表現(xiàn)在：企業(yè)管理信息化，教育信息化，電子商務(wù)化等。

　　而新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)行態(tài)將伴隨著“開(kāi)放、跨界、集合”。特征是移動(dòng)化、平板化、智能化。在行業(yè)應(yīng)用方面主要體現(xiàn)在：企業(yè)平臺(tái)化應(yīng)用管理，O2O；信息化學(xué)教，學(xué)習(xí)移動(dòng)化應(yīng)用；電商移動(dòng)化應(yīng)用；基于可設(shè)計(jì)式可創(chuàng)作性的虛擬出版社的平臺(tái)應(yīng)用；基于新知識(shí)平臺(tái)包括視聽(tīng)互動(dòng)在內(nèi)的分享訂閱使用；基于Android、IOS等的集合應(yīng)用，以及可穿戴設(shè)備等等。

　　新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，確切的說(shuō)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸延展。而隨著移動(dòng)化、平板化、智能化的演進(jìn)，以及移動(dòng)化脫離原有的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：企業(yè)行態(tài)將是“創(chuàng)新、顛覆、融合”。特征是個(gè)性化、創(chuàng)造化、系統(tǒng)化。在行業(yè)應(yīng)用方面主要體現(xiàn)在：基于個(gè)性化、創(chuàng)造化等的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化應(yīng)用；從云存儲(chǔ)到云應(yīng)用，云層服務(wù)；自主學(xué)習(xí)移動(dòng)化應(yīng)用（包括體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，互助式學(xué)教）；基于智慧化觀點(diǎn)的智能化設(shè)備應(yīng)用；基于融合性的產(chǎn)品應(yīng)用，以及包括創(chuàng)新知識(shí)分享在內(nèi)的系統(tǒng)化使用等等。

　　二、一切從客戶的角度出發(fā)

　　一切從客戶的角度出發(fā)，在“跨界、創(chuàng)新、融合”新互聯(lián)網(wǎng)思維下，一方面要擁抱“互聯(lián)、互動(dòng)、體驗(yàn)”，另一方面要從客戶需求著手，積聚品牌情誼，與客戶站在一起。

　　1、從客戶體驗(yàn)出發(fā)，迭加客戶思維

　　在時(shí)下商業(yè)市場(chǎng)里，顧客拋棄企業(yè)或產(chǎn)品的原因，已經(jīng)不再是因?yàn)橘|(zhì)量、價(jià)格或品牌等等傳統(tǒng)意義上的因素，令人難以捉摸的是，他們拋棄企業(yè)或產(chǎn)品的唯一理由就是：“我不喜歡”。如果你還在用理性的思維方式弄不明白為什么？這意味著越來(lái)越多的充滿感性的消費(fèi)者們已經(jīng)要離你而去了。

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)將傳統(tǒng)意義上的理性思維刺痛，面對(duì)充滿感性的消費(fèi)者們，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式思維。

　　顯然，換個(gè)角度思考，換個(gè)步伐前進(jìn)，會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。跨界、創(chuàng)新、融合正在將行業(yè)門檻扁平化，甚至將行業(yè)的界限也變得模糊。也或未來(lái)的企業(yè)只有二種，要么是互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)，要么是被互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)。

　　那就擁抱“互聯(lián)、互動(dòng)、體驗(yàn)”吧。只有這樣，才能迭加客戶思維。從而與客戶為伙伴，建立起較為持續(xù)的聯(lián)誼關(guān)系。

　　將生產(chǎn)或制作場(chǎng)所擺在用戶面前，盡可能的給予用戶體驗(yàn)。同時(shí)與用戶期望需要互動(dòng)及需求反饋是以“客戶為中心”的一個(gè)典型應(yīng)用。

　　2、從客戶需求著手，積聚品牌情誼

　　從企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，品牌即文化，戰(zhàn)略即文化，發(fā)展即文化。共有價(jià)值觀認(rèn)同是企業(yè)內(nèi)在的能量，它彰顯文化的力量。

　　企業(yè)管理者應(yīng)敏銳的洞察出演變趨勢(shì)，并進(jìn)行適時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整，才能快人一步。

　　從客戶導(dǎo)向----向需求導(dǎo)向的演變；從領(lǐng)導(dǎo)力----向服務(wù)文化轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理的最高境界是文化管理，是從他律到自律的一個(gè)革命的改變。

　　沒(méi)有文化價(jià)值觀認(rèn)同的企業(yè)，精神就會(huì)迷失。因此，不要做失去靈魂的企業(yè)，一定要做有靈魂的企業(yè)。有靈魂的企業(yè)一定會(huì)有共有價(jià)值觀認(rèn)同。

　　那就將共有價(jià)值觀“營(yíng)造、落地、植入”。從客戶需求著手，注重積聚品牌情誼。并把新的“品牌情誼”做的踏踏實(shí)實(shí)。如此,它有如春雨濕潤(rùn)，盛開(kāi)出價(jià)值品牌之花，并使得品牌滲透力更強(qiáng)。品牌情誼力量在于可以創(chuàng)造需求，而客戶需求可以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，而價(jià)值可以引導(dǎo)新的需求。如此，可以形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　從品牌營(yíng)銷的角度而言，在企業(yè)能夠使通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)某種功能與支持的同時(shí)，融入品牌或產(chǎn)品元素，與推廣品牌與產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，讓品牌APP成為消費(fèi)者接觸品牌與產(chǎn)品的最前端，與品牌其他“營(yíng)”、“銷”渠道有機(jī)結(jié)合，才能最終實(shí)現(xiàn)促成產(chǎn)品銷售的目的。

　　三、部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，將服務(wù)推進(jìn)到客戶的移動(dòng)應(yīng)用中

　　1、部署APP應(yīng)用集合，分步實(shí)踐價(jià)值目標(biāo)

　　信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“效率平臺(tái)”為員工、用戶以及市場(chǎng)服務(wù)，而不僅僅是基于生產(chǎn)流程及內(nèi)部管理。

　　信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用本質(zhì)是：簡(jiǎn)單、快捷、實(shí)用。簡(jiǎn)單快捷，方便實(shí)用信息化網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們提高效率及處理信息的能力。

　　[令人費(fèi)解的是，有些企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用根本沒(méi)有對(duì)使用效果的評(píng)估與改變完善的做法或機(jī)制，更不用說(shuō)信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能體現(xiàn)出戰(zhàn)略規(guī)劃意圖了。更令人遺憾的信息化的應(yīng)用已成為不少單位的擺設(shè)。]

　　企業(yè)除了自有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境外，還應(yīng)關(guān)注外部的網(wǎng)絡(luò)變化環(huán)境，借用或利用外部網(wǎng)絡(luò)的一些可取的應(yīng)用，可以進(jìn)一步提高辦公效益。

　　如果企業(yè)內(nèi)部有ERP系統(tǒng)，我建議在原有的ERP基礎(chǔ)上，優(yōu)化客戶需求信息管理。完善與提升外部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，增進(jìn)“需求”溝通等。

　　信息化應(yīng)用的另外一個(gè)本質(zhì)是：對(duì)內(nèi)透明化，對(duì)外客戶化（需求、反饋與訂單）等。所以了解“客戶化”是一件比較關(guān)鍵性的工作。

　　企業(yè)可以通過(guò)部署APP應(yīng)用集合，以客戶互聯(lián)、互動(dòng)、體驗(yàn)為導(dǎo)向，分步實(shí)踐價(jià)值目標(biāo)。

　　以客戶為主導(dǎo)的雙向甚至多向互動(dòng)是目前APP應(yīng)用的重點(diǎn)。以營(yíng)銷為例，誰(shuí)能充分利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間，最大程度地與用戶進(jìn)行互動(dòng)，與用戶隨時(shí)、隨地、貼身的交流和對(duì)話，誰(shuí)將更能搶占APP營(yíng)銷的先機(jī)，在互動(dòng)中達(dá)到拉近與消費(fèi)者的距離的目的。

　　2、將服務(wù)推進(jìn)到客戶的移動(dòng)應(yīng)用中

　　企業(yè)為進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息滲透能力，可以考慮建立客戶需求反應(yīng)中心（PT），隨時(shí)隨地的查詢、辦公及提交信息等，使企業(yè)內(nèi)外部溝通交流合作的通暢。

　　對(duì)于集團(tuán)單位或有實(shí)力的企業(yè)而言，可以建立分層式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)及云存儲(chǔ)，加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)及終端應(yīng)用，一方面可以有效傳導(dǎo)企業(yè)文化，加強(qiáng)了企業(yè)與員工的溝通，另一方面方便職工利用信息工具的效率，同時(shí)，貼近了與客戶的距離，將服務(wù)推進(jìn)到客戶的移動(dòng)應(yīng)用中。[注：技術(shù)方案可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況具體考慮。]

　　而對(duì)于中小企業(yè)而言，制定有效的APP應(yīng)用也是一個(gè)好的選擇。

　　特別是傳統(tǒng)企業(yè)，將服務(wù)推進(jìn)到客戶的移動(dòng)應(yīng)用中，是以互聯(lián)網(wǎng)的思維尋找切入點(diǎn)的有效思考方式。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，比如傳統(tǒng)的洗車業(yè)，如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化或移動(dòng)應(yīng)用，就會(huì)打破空間與地域區(qū)隔。我們今后可以不需要開(kāi)到洗車店洗車，而是通過(guò)APP聯(lián)系或預(yù)定，你可以在家或者工作單位，就能把車洗好，甚至通過(guò)手機(jī)付費(fèi)。

　　簡(jiǎn)而言之，企業(yè)應(yīng)該把握新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，一切從客戶的角度出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)的思維尋找切入點(diǎn)，部署移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，將服務(wù)推進(jìn)到客戶的移動(dòng)應(yīng)用中。促使企業(yè)持續(xù)而又健康地發(fā)展。從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)與規(guī)劃部署移動(dòng)應(yīng)用體系。使產(chǎn)品或服務(wù)能夠有效的面對(duì)客戶，以創(chuàng)新應(yīng)用來(lái)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而將企業(yè)提升到的一個(gè)新的高度。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，“部署有效的應(yīng)用，你就能分辯這變幻莫測(cè)的世界；解析好客戶需求，你才能把握這搖曳多姿的季節(jié)”。

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本文標(biāo)題：企業(yè)如何布局于新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

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