回顧2010年，我們發(fā)現(xiàn)IT領(lǐng)域有很多熱點(diǎn)的詞比如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等等，我們發(fā)現(xiàn)對于傳統(tǒng)的管理軟件而如ERP、CRM、OA管理軟件的應(yīng)用成為企業(yè)信息化及CIO持續(xù)關(guān)注的話題。就以O(shè)A軟件為例，早在幾年前就開始提出以后，目前國內(nèi)大部分企業(yè)對于OA的應(yīng)用開始進(jìn)入普及的階段。

資料顯示，對于OA，對于任何一個信息主管，并不陌生，有相關(guān)的資料顯示，OA的發(fā)展其實(shí)是一個隨著需求變化而不斷發(fā)展更新的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，每次OA的變革都是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏的，信息化建設(shè)發(fā)展到不同的階段，不同的OA模式也應(yīng)時而生。

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)與變革，云計算開始受到了企業(yè)熱切關(guān)注，OA、ERP等傳統(tǒng)的的管理軟件在企業(yè)中的應(yīng)用開始受到了很大的挑戰(zhàn)，一方面企業(yè)想通過云計算來節(jié)省成本，另一方面，它又得如何保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及與傳統(tǒng)的管理軟件融合性。另外一方面，云計算的部署更多側(cè)重于CRM,以及OA，對于未來OA 服務(wù)商同樣也提出了更高的要求。基于新技術(shù)對于OA市場發(fā)展的影響以及OA軟件與ERP、CRM的不同之處，記者日 前采訪了廈門威爾軟件有限公司市場總監(jiān)黃尚嶺，它為我們揭開了OA發(fā)展的答案。

云計算與OA有些相似？

ERP、OA、CRM未來向精細(xì)化發(fā)展

記者：集成了ERP、CRM等應(yīng)用的協(xié)同OA同專業(yè)的ERP、CRM軟件有哪些不同？哪些企業(yè)適合協(xié)同OA，哪些企業(yè)更適合專業(yè)的ERP、CRM軟件？

黃尚嶺：ERP 和OA的區(qū)別簡單地講有兩個方面，一方面是用戶群體不同，ERP通常只適合企業(yè)應(yīng)用，特別是生產(chǎn)型制造業(yè)，OA不僅限于企業(yè)應(yīng)用，還包括各類型組織和黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位因此，潛在客戶數(shù)目極大。另一方面是就企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)用范圍也不同，ERP圍繞供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化，并不屬于一種企業(yè)全員性的應(yīng)用。OA圍繞企業(yè)日常管理實(shí)現(xiàn)管理上的整體效率提升，其管理內(nèi)容涵蓋組織中的每個人，屬于企業(yè)全員性的應(yīng)用，涉及人多面廣。它們的共同點(diǎn)是本身都不是為了取代管理，而是一種管理工具，以信息化手段發(fā)揮企業(yè)的整體效益。與二者相比，CRM的用戶群會更小些，只適合銷售型企業(yè)或企業(yè)中的銷售部門，用于客戶關(guān)系及其營銷的規(guī)范與維護(hù)，更明顯地體現(xiàn)為企業(yè)的局部性應(yīng)用。

與OA進(jìn)行集成的ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將更能發(fā)揮信息化效益，能夠通過集成利用和受益于OA的信息共享傳遞和審批流轉(zhuǎn)等方面，包括將相關(guān)業(yè)務(wù)信息（例如報表）呈現(xiàn)在企業(yè)相關(guān)人員面前，以及將涉及到流轉(zhuǎn)審批的各項(xiàng)業(yè)務(wù)送到 OA系統(tǒng)內(nèi)完成審批，然后獲得審批結(jié)果，從而規(guī)避本身相對薄弱的流程審批功能所引起的種種不便。

此外，讓企業(yè)重復(fù)采購和增加每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶端數(shù)目，會浪費(fèi)不小成本，集成之后，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需確保必要的業(yè)務(wù)人員應(yīng)用就可以了，相關(guān)信息和審批業(yè)務(wù)可以自動推送到OA中，非直接應(yīng)用人員在OA系統(tǒng)中便可一站式獲取信息和審批業(yè)務(wù)，從而給企業(yè)全員帶來極大的便利。

記者：OA平臺是否有整合專業(yè)ERP、CRM，從而取代ERP、CRM等軟件的趨勢？

黃尚嶺：業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成是當(dāng)前信息化應(yīng)用邁入高級階段的關(guān)鍵性指標(biāo)，在軟件產(chǎn)品化和成熟化，以及普及率提高的基礎(chǔ)上，隨著信息沉淀量增大，企業(yè)內(nèi)部的信息“孤島”現(xiàn)象也日益突出，集成是挖掘與利用各類信息并據(jù)此產(chǎn)生巨大整合效益的必然途徑，它的意義在于打破了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間原本相對孤立、封閉的狀態(tài)。鑒于協(xié)同OA本身的企業(yè)級基礎(chǔ)信息平臺作用，讓它肩負(fù)集成各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使命顯然是最佳選擇，從而起到信息集中整合與展現(xiàn)的中樞作用。

 今年，威爾軟件提出的新一代“基于門戶應(yīng)用的協(xié)同辦公系統(tǒng)”（簡稱“門戶型OA”）既全面?zhèn)鞒猩弦淮鶲A的各項(xiàng)重大應(yīng)用及其優(yōu)良特性，又能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部基于不同平臺架構(gòu)、不同技術(shù)應(yīng)用所建立的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成和整合。在這種情況下，企業(yè)能夠?qū)�傳統(tǒng)協(xié)同OA的共享、規(guī)范、協(xié)同、掌控、增效節(jié)支等應(yīng)用效益無限擴(kuò)大，使其更加深度地融入企業(yè)業(yè)務(wù)體系并服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

第四代OA將在打開企業(yè)信息資源整合通道上有突出表現(xiàn)，全面增強(qiáng)跨系統(tǒng)的應(yīng)用效果，其信息源不僅限于本系統(tǒng)，而是擴(kuò)展到企業(yè)各類應(yīng)用系統(tǒng)并將其資源進(jìn)行無縫的匯聚呈現(xiàn)，目標(biāo)是消除企業(yè)的信息“孤島”現(xiàn)象，因此，將呈現(xiàn)出一站式、全信息、大協(xié)同、大決策和全辦公等特征，可見其對企業(yè)的意義非凡。

所謂術(shù)有專攻，第四代門戶型OA的目標(biāo)并不是取代或削弱ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，大家還是會朝著各自領(lǐng)域精細(xì)化發(fā)展，這是由不同的關(guān)注點(diǎn)決定的，例如，ERP圍繞生產(chǎn)與營銷，OA圍繞行政與管理，而這種分工是不可取代的。因此，OA與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，可以促進(jìn)企業(yè)建立起一種跨越系統(tǒng)鴻溝的密切的信息共享與傳遞機(jī)制，從而提升了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果，實(shí)現(xiàn)最大化的信息化效益。

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)同（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

記者：企業(yè)信息化建設(shè)該如何選擇？您的建議？

黃尚嶺：企業(yè)在每個發(fā)展階段對信息化的訴求是不同的，從信息化初級階段而言，由于投入和經(jīng)驗(yàn)均有限，不適合立即上馬ERP、HR等專業(yè)性過高的系統(tǒng)，OA也應(yīng)選擇一些易用、實(shí)用和適用的產(chǎn)品，例如，威爾協(xié)同辦公系統(tǒng)X3版本，它以“信息共享、提升效率”為建設(shè)目標(biāo)，通過減化系統(tǒng)自定義選項(xiàng)數(shù)目以有效降低定制量和維護(hù)量，預(yù)置有企業(yè)常用數(shù)據(jù)，即裝即用，內(nèi)部推廣容易，可快速見成效。產(chǎn)品適用于信息化初級階段的企業(yè)用戶，有效提升企業(yè)的整體工作質(zhì)量與效率，為業(yè)務(wù)開展提供堅實(shí)保障。

當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)入中級階段后，就可以選擇一些設(shè)置靈活、功能完整和OA系統(tǒng)，例如，威爾協(xié)同辦公系統(tǒng)X5，它以“規(guī)范管理、贏在執(zhí)行”為建設(shè)目標(biāo)，自定義選項(xiàng)豐富，擁有自由定制能力，能深度滿足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)入高級階段后，例如，威爾協(xié)同辦公系統(tǒng)X7，它以“應(yīng)用整合、全面掌控”為建設(shè)目標(biāo)，通過信息化整合建立新優(yōu)勢，為提升整體運(yùn)營效率、成本內(nèi)控和決策水平提供全面支撐。這三個產(chǎn)品采用相同的技術(shù)路線和系統(tǒng)架構(gòu)，可適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢并進(jìn)行無縫的升級，以維護(hù)企業(yè)今后的升級成本，降低系統(tǒng)更換及數(shù)據(jù)遷移等風(fēng)險。

在具體選型上，以下經(jīng)驗(yàn)可供企業(yè)借鑒：

（1）這些軟件產(chǎn)品只是一種管理工具，而不能取代管理，管理包括軟件應(yīng)用好壞還是取決于企業(yè)自身，因此，企業(yè)不可寄予超出軟件本身價值的期望。

（2）在OA市場上，只有那些產(chǎn)品有創(chuàng)新、技術(shù)有深度、服務(wù)有長期保障、品牌建設(shè)穩(wěn)健的專業(yè)OA廠商才能在這片廣闊的市場上縱橫馳騁，屹于不敗之地。因此，企業(yè)選擇供應(yīng)商時不應(yīng)過于注重宣傳材料，而是看企業(yè)實(shí)力，對合作關(guān)系的長期性進(jìn)行評估，盡量避免今后的維護(hù)、服務(wù)和升級困擾。

（3）針對企業(yè)選擇OA軟件關(guān)注因素的統(tǒng)計調(diào)查表明，排在第一位的是產(chǎn)品適合度，占95%，隨后才依次是公司穩(wěn)定性、產(chǎn)品線全面性、品牌影響力、服務(wù)專業(yè)性（65%）等，因此，企業(yè)應(yīng)按上述要素的次序有側(cè)重點(diǎn)地完成選型過程。

（4）前期接觸要達(dá)到辨別強(qiáng)弱的目的，最好的方法是看產(chǎn)品演示和用戶案例，而不是供應(yīng)商的材料或承諾。產(chǎn)品演示或試用是評估和比對細(xì)節(jié)的最佳方法，畢竟細(xì)節(jié)決定產(chǎn)品品質(zhì)，不是靠簡單模仿或一朝一夕就能做到的。參觀用戶案例則是評價產(chǎn)品應(yīng)用效果的最佳方法，也是衡量供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑。前者評估供應(yīng)商如何“說”，后者評價供應(yīng)商如何“做”。

云計算的分布式和網(wǎng)絡(luò)存儲能力與傳統(tǒng)OA有些相似

記者：云計算的發(fā)展是否對OA軟件有影響？與微軟、Google等的云計算OA平臺相比，傳統(tǒng)OA軟件有哪些優(yōu)勢，或是有哪些需要借鑒？

黃尚嶺：云計算是利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛計算處理能力的一種革命性舉措，隨著這個概念的應(yīng)用化和商品化發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用及相關(guān)供應(yīng)商有著長遠(yuǎn)意義，但對企業(yè)內(nèi)部的各類信息系統(tǒng)有何價值尚未顯見。就OA系統(tǒng)而言，由于承載著企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營信息而對安全性的慎重，云計算的一些特性只能有選擇性地借鑒吸收。目前，我們可以看到的是，云計算的分布式和網(wǎng)絡(luò)存儲能力與傳統(tǒng)OA有些相似。

首先，云計算廣泛利用網(wǎng)絡(luò)計算處理能力，通過分布式和并行計算能力實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，對OA有借鑒意義。如今，包括國內(nèi)部分協(xié)同OA也具備有分布式部署應(yīng)用能力，例如，威爾OA便提供應(yīng)用分離法和流量分離法兩種部署應(yīng)用模式，應(yīng)用分離法可將任意模塊或應(yīng)用從OA系統(tǒng)中剝離出來單獨(dú)部署，流量分離法則可以讓一套系統(tǒng)同時部署在多臺服務(wù)器上，使設(shè)有多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)中的員工就近訪問最暢通的服務(wù)器，這兩種方法都是通過負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)高速訪問與應(yīng)用。

其次，云計算使個人可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)上廣泛的資源和存儲，這點(diǎn)與協(xié)同OA相似。協(xié)同OA將企業(yè)所有經(jīng)營信息的存儲與共享傳遞都由服務(wù)器完成，形成最安全、最可靠的存儲中心，從而改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)上的分散存儲方式造成的各種弊病，使企業(yè)中的每個人從服務(wù)器上便可隨時獲取企業(yè)信息，而不必在個人辦公電腦上存儲和管理。對企業(yè)而言，這種集中存儲方便管理與維護(hù)，保障了企業(yè)各類信息的沉淀與長期利用，不用擔(dān)心人為流失和制度漏洞引起的遺失和泄密等事故。

記者：未來OA軟件的發(fā)展趨勢是怎樣的？

黃尚嶺：業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成是當(dāng)前信息化應(yīng)用邁入高級階段的關(guān)鍵性指標(biāo)，在軟件產(chǎn)品化和成熟化，以及普及率提高的基礎(chǔ)上，隨著信息沉淀量增大，企業(yè)內(nèi)部的信息“孤島”現(xiàn)象也日益突出，集成是挖掘與利用各類信息并據(jù)此產(chǎn)生巨大整合效益的必然途徑，它的意義在于打破了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間原本相對孤立、封閉的狀態(tài)。鑒于協(xié)同OA本身的企業(yè)級基礎(chǔ)信息平臺作用，讓它肩負(fù)集成各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使命顯然是最佳選擇，從而起到信息集中整合與展現(xiàn)的中樞作用。顯然，集成與整合能力將成為協(xié)同OA進(jìn)入新一代的分界點(diǎn)。

 今年，威爾軟件提出的第四代“基于門戶應(yīng)用的協(xié)同辦公系統(tǒng)”（簡稱“門戶型OA”）既全面?zhèn)鞒猩弦淮鶲A的各項(xiàng)重大應(yīng)用及其優(yōu)良特性，又能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部基于不同平臺架構(gòu)、不同技術(shù)應(yīng)用所建立的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成和整合。在這種情況下，企業(yè)能夠?qū)�傳統(tǒng)協(xié)同OA的共享、規(guī)范、協(xié)同、掌控、增效節(jié)支等應(yīng)用效益無限擴(kuò)大，使其更加深度地融入企業(yè)業(yè)務(wù)體系并服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

目前，企業(yè)所應(yīng)用的協(xié)同OA 基本上屬于第三代范疇，只有少數(shù)企業(yè)在此基礎(chǔ)上對集成整合上作出了嘗試與努力，但也限于傳統(tǒng)OA的架構(gòu)及其擴(kuò)展性影響，實(shí)現(xiàn)過程風(fēng)險大且不利于后續(xù)的升級維護(hù)。第四代門戶型OA將在打開企業(yè)信息資源整合通道上有突出表現(xiàn)，全面增強(qiáng)跨系統(tǒng)的應(yīng)用效果，其信息源不僅限于本系統(tǒng)，而是擴(kuò)展到企業(yè)各類應(yīng)用系統(tǒng)并將其資源進(jìn)行無縫的匯聚呈現(xiàn)，目標(biāo)是消除企業(yè)的信息“孤島”現(xiàn)象，因此，將呈現(xiàn)出一站式、全信息、大協(xié)同、大決策和全辦公等特征，可見其對企業(yè)的意義非凡。在新一代OA面前，人們將感嘆的不只是享受門戶型所匯聚的廣泛應(yīng)用，而是由此帶來的無限便捷與效益。

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