前言
由于我國中小企業是一個占比達95%的企業群體，年度信息化市場規模約2 000 億元，且年均增長率近20%，使其成為電信運營商和IT 服務商關注的市場目標。然而，我國中小企業管理規范程度較低，企業信息化水平還處于較低水平。據CCW Research 調查，在中小企業信息化的障礙因素中，人才缺乏占26.5%，資金不足占25.5%，信息化知識不足占22.5%，分列中小企業信息化障礙性因素前三甲，給中小企業信息化進程帶來很大阻礙。因此，市場急需專業化的服務機構，面向中小企業提供低成本、方便、簡單易用的一體化解決方案。
1 中小企業信息化平臺概念
中小企業信息化平臺是指電信運營商或IT 服務商為中小企業量身定制的綜合信息化應用平臺， 旨在為中小企業提供“企業應用超市”，面向中小企業提供“按需購買，即開即用”的租賃式信息化服務。近幾年，面向中小企業的IT 應用和服務模式的探索層出不窮，但由于中小企業數量巨大，行業廣泛，如何能為各種不同類型的企業用戶提供合理的解決方案，一直是中小企業信息化平臺建設的重點和難點。隨著IT 服務理念的創新和中小企業信息化市場的日漸成熟，電信運營商和IT 服務商在運營思路和解決方案等方面均有創新性探索。
2 運營商現有實踐
2.1 中國電信
中國電信于2005 年8 月聯合多家軟、硬件供應商組成中小企業信息化聯盟，推出商務領航業務計劃。商務領航是中國電信面向政企客戶信息化的統一業務品牌，主要在通信需求、信息需求、行業和商務4 個方面滿足企業信息化需求。商務領航實行全國統一業務、技術規范，采用兩級平臺架構，其平臺納入增值業務整體架構中， 與BSS、ISAG、Passport 等配合實現統一的業務支撐。
商務領航集中了中國電信的優質產品和服務, 豐富的語音、數據、增值應用等產品, 為商企客戶提供了選購信息化產品的專業電信級服務, 使客戶免除了維護通信設備、網絡和應用系統的后顧之憂。商務領航在南方市場具有一定的品牌影響力， 北方中小企業客戶積累相對較弱。
2.2 中國移動
中國移動于2009 年6 月25 日正式發布集團客戶“動力100”業務品牌，充分整合已有集團客戶業務，為政府及企業的綜合信息化應用提供了更廣泛深層次的服務。
“動力100”為集團客戶提供通信標準化產品、行業應用解決方案、個性化解決方案以滿足不同集團客戶日益多元化的需求，幫助企業實現在信息溝通、生產管理、移動辦公、服務營銷等領域的全面信息化。其主要大力發展的拳頭產品包括VPMN、移動總機、電子傳真、企業建站、企業郵箱等。然而，中國移動在企業客戶領域，與中國聯通、中國電信相比在客戶資源、業務豐富性、營銷渠道、售后服務等方面相對不足。
2.3 中國聯通
“寬帶商務”是中國聯通面向中小企業客戶的服務品牌，是為滿足廣大中小企業通信及IT 服務的需求而特別制定的辦公自動化及通信解決方案。“寬帶商務”是從推廣、產品、服務、基礎資源等多層面為中小企業客戶量身定做的個性化解決方案，讓客戶免于復雜IT系統維護和升級的困擾。“寬帶商務”依靠電信級的基礎運營平臺，整合了多種通信和信息化產品，能夠滿足商務客戶的外部通信和內部信息化應用需求， 為客戶打造一個完整的企業信息化平臺， 來幫助客戶事業不斷升級。
中國聯通自2006 年開始分省建設寬帶商務業務系統，全國共建有15 個省級寬帶商務平臺，面向中小企業客戶提供通信類、工具類及IT 類等多種應用，能夠滿足中小企業信息化的基本需求。然而，隨著IT 技術的革新、市場競爭的加劇以及中小企業信息化需求的不斷增加，原有業務、系統及基礎設施架構缺乏統一規劃和集中管控， 現有系統面臨全方位的改造以適應市場發展需求。
3 存在的問題
國內運營商很早就進入了中小企業信息化市場，推出了多種信息化解決方案，然而，伴隨著運營商網絡重組、ICT 技術的革新、市場競爭的加劇以及中小企業信息化需求的日益增加， 運營商在提供中小企業信息化解決方案的過程中遇到了一些問題。
a） 目前運營商中小企業信息化平臺采用分省建設模式， 各省系統利用率不均衡， 但基礎設施不能共享，導致建設和運維成本增加。
b） 運營商網絡重組后，急需整合固定和移動通信網絡和業務資源，構建統一的通信能力平臺，緊抓自身的全業務產品優勢。
c） 運營商中小企業信息化平臺的現有架構開放程度不高，業務集成和開發復雜，新業務生成周期長，因此合作伙伴積極性不高，平臺信息化產品種類少，不能滿足行業細分及個性化需求。
4 對解決方案的建議
針對以上問題，本文從電信運營商角度，引入業界先進的云計算理念以及虛擬化技術， 給出兼具先進性和成熟性的中小企業信息化平臺建設方案， 打造面向中小企業集中的、開放的全業務增值服務系統。
4.1 云計算的引入
云計算是一種計算方式和商業模式的創新， 它通過虛擬化、分布式處理和寬帶網絡等技術按照即插即用方式，自助管理運算、存儲等資源能力，形成高效彈性的公共信息處理資源，使用者通過公眾通信網絡，以按需分配的服務形式獲得動態可擴展信息處理能力和應用服務。在云計算模式下資源出租轉化為能力出租，由自建自營走向開放共贏。
云計算的3 種服務模式包括為基礎架構即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）。
a） IaaS 層： 將IT 基礎設施作為一種服務通過網絡對外提供，客戶不用自己購買物理硬件設備，通過租用的方式使用計算資源、存儲資源和網絡資源。
b） PaaS 層：將業務生成環境、開發測試環境和統一通信能力等作為一種服務交付給客戶，客戶在PaaS平臺上可以創建、測試和部署應用程序。
c） SaaS 層：將軟件或者應用通過互聯網作為服務交付給用戶，用戶不需要安裝客戶端，而是按照某種服務水平協議直接通過互聯網獲取需要的應用軟件。
對于電信運營商來說， 中小企業信息化平臺建設時應該注重搭好“戲臺”（做好IaaS 和PaaS 層建設和支撐），充分依賴和調動各種社會力量及資源共同“唱戲”（細分行業和客戶群，豐富SaaS 層業務），構建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎的面向中小企業服務的業務生態系統，創新合作運營機制，以滿足不同行業、不同類型企業的核心業務差異化運營需求。
4.2 基于云計算的整體設計
基于云計算的中小企業信息化平臺， 設計時應充分考慮其開放和共享的特點，下面從業務運營、系統架構和基礎設施資源整合方面分別描述。
a） 業務運營方面， 采取分階段逐步實施策略，創新運營模式， 構建業務生態環境和統一運營服務體系規范，實現平臺資源、產品資源、合作資源、運維資源的全國廣泛共享。
b） 系統架構方面，打破傳統電信業務煙囪式建設模式，借鑒互聯網開放、合作、創新的理念以及業務交付平臺（SDP）架構，構建以電信能力開放引擎為核心PaaS 平臺，同時提供業務開發測試環境，封裝運營商電信能力向第三方開放， 降低業務成本， 縮短業務周期。
c） 基礎設施資源方面，利用虛擬化技術，充分整合現有各省分散的軟硬件資源， 統一基礎資源調度和管理，實現資源共享和按需分配，達到資源利用率最大化。
4.3 核心設計要點
4.3.1 運營策略和業務定位
中小企業信息化平臺運營應充分依賴各種社會力量及資源，構建以電信運營商為核心、以合作伙伴為基礎的面向中小企業服務的業務生態系統， 創新合作運營機制。各生態環節都本著共同投入、共同發展、利益共享的原則共同推動中小企業信息化業務的發展。
另外，采取關鍵價值鏈環節規劃方法，向中小企業分布廣泛且在線應用空間較大的重點行業客戶進行中小企業信息化業務推廣，建議聚焦零售和快消、物流、教育、醫療、旅游等行業客戶為主要目標客戶群。同時，基于標準應用，面向目標客戶的行業分類，可推出基礎通信產品+IT 應用工具+IT 應用組合包的產品營銷形式。4.3.2 系統架構建議
系統架構設計引入云計算理念， 兼顧外部企業客戶的業務需求與內部統一管理需求，采用模塊化設計，各子系統間分工協作并實時進行信息交互， 以支撐中小企業信息化平臺在業務、功能、運營、管理等多方面的需求。
建議采用圖1 所示的中小企業信息化平臺架構。
中小企業信息化平臺架構可分為以下5 個部分。
a） 門戶是各類客戶（企業客戶、合作伙伴、開發愛好者以及運營商管理員等）的統一訪問入口。
b） 服務中心是提供中小企業信息化服務和整合產品包的生產中心， 面向中小企業客戶提供SaaS、PaaS 和IaaS 3 個層次服務。
c） 開發與測試平臺提供所有新應用或整合應用的孵化和測試環境，降低開發成本，吸引合作伙伴和最終用戶進行業務創新。
d） 資源管理和調度平臺向服務中心和開發測試平臺提供支撐，統一管理、配置和調度全國范圍內開放共享的基礎設施資源。
e） 支撐中心對中小企業信息化平臺提供的服務/產品、合作、客戶等對象，進行運營管理和控制支撐。核心設計的要點主要體現在以下幾個方面。
a） 統一服務入口。中小企業信息化平臺面向全國中小企業客戶、運營商市場推廣人員、系統管理員、合作伙伴、開發愛好者提供統一的訪問入口， 采用SSO技術，用戶登陸后進入到適應各自身份的子門戶中。統一門戶向用戶展現了中小企業信息化平臺中所有產品及應用，并針對客戶的行業細分和個性化需求，進行產品推薦及組合套餐服務，簡化了業務開通流程，帶來了良好的用戶體驗。同時，門戶應提供電子化營銷渠道支撐， 方便運營商市場人員向客戶演示業務使用流程和使用效果，提高推廣成功率。
b） 利用虛擬化技術整合基礎設施資源。中小企業信息化平臺建設應充分考慮基礎設施資源集中管理的高效性、統一性和低成本，以資源的高可用性、高利用性和集約化為中心的設計原則。依據基礎設施資源集中規劃與管控要求以及當前的IT 技術條件，對中小企業信息化平臺的基礎設施資源進行分層化的統一規劃和配置設計， 利用虛擬化技術全面整合運營商在前期企業信息化系統建設中可利舊的服務器、存儲和網絡設備資源，打造全國統一的基礎設施資源池。同時建設資源管理和調度平臺， 對基礎設施資源池進行統一調度與配置，實現全國資源的按需、動態分配，提高資源利用率，降低成本。
圖1 中小企業信息化平臺整體系統架構
c） 構建以電信能力開放引擎為核心的PaaS 平臺。目前電信運營商已經建設了多種電信能力引擎，包括語音、短信、定位等，但各系統之間獨立建設較為封閉，呈煙囪式結構，相互孤立，業務集成與開發復雜，新業務生成周期長， 上市速度常無法適應用戶需求的快速變化。而一些IT 及互聯網公司，通過提供開放的平臺和簡單易用的API，吸引開發者進行應用混搭（MashUp），發展大量長尾業務。面對IT 及互聯網公司的沖擊，電信運營商急需借鑒互聯網開放、合作、創新的理念，基于開放平臺和封裝標準服務組件構建統一PaaS平臺，合作伙伴可以在PaaS 平臺進行二次開發和業務創新。統一PaaS 平臺可屏蔽電信內部網絡復雜性，運營商獨有的電信能力封裝成標準API 并向第三方開放，降低業務成本，縮短業務提供周期，促進電信長尾業務的發展，滿足用戶個性化業務定制需求的同時，也促進運營商自身電信能力的共享和最大化利用， 更重要的是能夠使運營商的業務更加豐富，增強用戶黏性。
d） 發揮合作伙伴優勢，豐富SaaS 行業應用。在IT軟件服務提供上， 電信運營商自身的技術實力和開發經驗都相對弱勢，如何與互聯網上眾多專業的IT 服務提供商抗衡呢？ 本文建議電信運營商應定位在開放平臺提供商，搭臺唱戲實現共贏。首先應該做好通信能力PaaS 平臺， 再搭建開放的中小企業信息化“應用集市”，實現應用的引入、組合和使用管理等功能，借用產業鏈合作力量（IT 服務商、行業應用開發商和開發愛好者）提供豐富的SaaS 應用、產品組合包及針對行業客戶的行業產品整合包， 同時向客戶提供多種支付渠道，打造應用豐富、快速交付的“應用集市”。利用電信級服務質量和品牌影響力， 充分調動第三方合作伙伴的積極性， 為中小企業信息化需求分散和個性化問題提供解決方案。
圖2 中小企業信息化平臺硬件拓撲架構
e） 提供開發測試平臺。在傳統電信系統中， 生產環境與開發測試環境彼此分離。開發測試環境的重要性勿庸置疑，理應分配足夠的資源支持開發測試。然而從實際情況看，生產環境的資源緊張都成為常態，開發測試環境的資源更加緊張。在新IT 系統的開發測試中，需要搭建驗證環境。通過測試云平臺的集中管理界面，快速實現驗證環境的搭建。在業務開發測試之后，驗證環境可迅速卸載，將資源歸還資源池。云平臺管理員可以通過監控平臺， 實時了解各業務對云資源的占用狀況，從而有效地調度資源，提高整體利用率。
中小企業信息化平臺搭建開發測試平臺， 引入社會軟件開發力量，合作伙伴、企業客戶及開發愛好者可申請使用IaaS 和PaaS 提供的IT 設施和測試平臺資源，開發應用服務，通過測試平臺驗證后，發布成SaaS產品，在門戶統一推廣，簡化產品開發流程，加快產品上線速度。
4.4 網絡拓撲建議
中小企業信息化平臺在實際部署組網時， 可以根據業務發展需求以及系統安全性要求，將平臺劃分“公有云域”和“私有云域”，“公有云域”面向中小企業客戶提供按需取用的數據存儲池、服務器資源池、軟件下載和維護池、計算能力池和通信能力池；“私有云域”則為中小企業信息化平臺的支撐中心部分， 考慮系統安全性，系統內部通過物理區域隔離、VLAN 劃分和路由策略設置等多種方式實現數據隔離和安全訪問控制。圖2 示出的是中小企業信息化平臺網絡拓撲架構。
5 結束語
本文結合當前市場競爭環境從電信運營商角度分析了中小企業信息化平臺建設過程中的若干要點，針對性地提出了業務運營和系統架構設計的方法和思路，引入了業界先進的云計算理念和虛擬化技術，構建專業電信級系統， 為中小企業信息化建設提供了一體化解決方案。
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本文標題：應用云技術搭建中小企業信息化平臺
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