當今，客戶越來越希望能在跨全部渠道、接觸點和設備上，獲得簡單、一致且相關的最佳體驗。而實現這一卓越的客戶體驗，則意味著在整個客戶生命周期中都要提供一致的高品質服務。卓越的客戶體驗可提升客戶忠誠度，增加品牌擁護度，并加速推動企業(yè)實現成功。客戶體驗對全球化企業(yè)來說非常重要，它不僅能滿足消費者的需求，而且還能極大提高企業(yè)經營收入。
Oracle客戶體驗解決方案可幫助企業(yè)和組織將其現有的運營系統(tǒng)和基礎設施轉換為跨整個客戶生命周期的差異化客戶體驗，防止營收流失，并提高客戶滿意度。目前，已有眾多公司都選擇了Oracle 客戶體驗，以幫助他們提高客戶體驗水平。
近期，Oracle客戶體驗解決方案快速增長的勢頭風靡全球。眾多公司紛紛采用客戶體驗相關解決方案，包括Jackson Hewitt Inc、英國電信、Intuit、ResortCom International和SaskTel，以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。客戶在市場中的選擇權越來越大，而企業(yè)要實現成功，就必須利用簡單、一致且相關的客戶體驗，全面滿足客戶的需求和期望，來吸引客戶購買并建立其忠誠度。甲骨文最近開展了一項對1300 名高層管理人員的客戶體驗全球調查。調查發(fā)現，97％的管理人員認同，提供卓越的客戶體驗對企業(yè)發(fā)展和取得較好營入非常重要。受訪者同時還估測，如不能提供跨所有關鍵點的積極、一致且與品牌相關的客戶體驗，企業(yè)平均潛在收入損失將達到整個年度收入的20％。通過推出一整套一流的集成應用服務，包括商務、銷售、市場營銷、服務和社交等，甲骨文提供了業(yè)界最完整的客戶體驗產品組合，使企業(yè)能夠在全部渠道、接觸點和交互界面中建立差異化優(yōu)勢。除Oracle客戶體驗產品組合外，甲骨文同時還推出客戶體驗路線圖。通過這種合作方式，可以確保Oracle客戶體驗解決方案所提供的卓越客戶體驗，能夠使企業(yè)鞏固現有客戶，贏得新客戶并提高運營效率。
Saskatchewan電信控股公司（SASKTEL）首席信息官John Hill表示：“在競爭激烈的電信行業(yè)，客戶滿意度對企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關重要。通過Oracle的單一平臺，我們簡化了客戶的操作，并實現了對每個客戶的360度的了解。這種高度的可視性，有助于我們在每一個交互渠道上都提供一致的客戶體驗，確保客戶得到優(yōu)質服務，并全面滿足其需求。”
甲骨文應用開發(fā)高級副總裁Ken Volpe表示：“我們正處在一個客戶體驗為王的時代，無論是產品或服務都是如此。甲骨文是唯一一家能夠提供完整客戶體驗產品組合的公司，可應對跨整個客戶生命周期的各種挑戰(zhàn)，并提供完整的解決方案。我們高興地看到越來越多的公司正在通過采用Oracle客戶體驗取得更好的企業(yè)發(fā)展。”
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