提起業務流程管理，作為現今國內外最受歡迎的企業基礎管理體系及方法之一，正在越來越廣泛地被企業采納，已從早期的“吃螃蟹”時代，進入到現今有成熟建設模式和大量可參考案例的時代。中國企業走向信息化IT技術管理也有二十余年頭，但能夠用IT技術管控整個企業業務流程，卻是最近一段時期管理實踐中的新趨勢。
用IT管流程 重點在哪？
流程管理鼻祖邁克兒•哈默教授曾說過：“產生價值的是流程而不是部門。”雖然部門是構成企業的重要元素，可流程管理才是保證企業持續發展的根本。”這就可見，管理流程在資本效益成熟的歐美企業家眼中被放在了重要位置。反觀國內環境，作為關乎國計民生的一些國家支柱產業企業，因其外部環境復雜、規模巨大、公司間關系復雜、管控層級多、內部信息系統龐雜不通暢等特點，流程管理、特別是用IT管理業務工作這個環節，經常處于“無序”、“重疊”和“瞎指揮”的粗放型管理狀態，嚴重阻礙了企業發展。
俗話說“沒有規矩不成方圓”，那么，既然國內企業的內部流程管理雜亂無章，有人提出來，為什么不將IT系統打通平臺化，運用最新的IT技術和豐富的數據庫資源、企業管理咨詢建議，完成信息和數據的快速同步傳遞、對業務監控和業務流程進行持續升級優化，實現流程規范化、流程自動化、流程可視化、流程知識化的企業流程科學管理體系平臺，全面提升企業價值，做到用IT管流程的最終工作期待。
于是乎，有業界觀點提出，落實制度靠流程，只有嚴格的流程化經營，才能保證制度真正落到實處；流程落地靠系統，只有借助信息系統，才能保證流程不是停在紙上，掛在墻上，真正的落地于企業運營的各個環節之中。筆者認為，能夠用IT管流程，讓流程管理真正落地，不僅在于測評內部流程管控的合理與不合理，更多的在于用適合企業自身發展特點、進一步完善化的IT系統來形成流程管控機制與大平臺，支撐企業流程管控的可視化管理。
縱觀目前主流的管理維度流程平臺服務商，與很多企業實施信息化工作的負責人交流后，筆者關注奧哲科技提供的H3 BPM。H3 BPM Suite作為國內較早出現的流程管理軟件，擁有國內管理緯度最全的流程管理平臺，在幫助企業提升執行力方面積累了豐富的實踐經驗。
查閱網絡可以得知，奧哲H3業務流程管理套件（又稱H3 BPM Suite）源于清華，其核心模組是中國國內最早專注于BPM的軟件產品之一，最早框架是由3位清華學子于2004年完成。至今，奧哲的軟件產品及解決方案已覆蓋石化、電信、保險、汽車、地產、能源等各大行業的優秀企業，并獲得了業界和客戶的廣泛認同和高度贊譽，取得了很好的行業聲譽與認知。
用IT管流程 價值幾何？
事實證明，對企業的IT系統梳理化、對流程管理定量分析，使其接近本來面貌的客觀認識，在企業管理者和進程中是有務實作用的。這就很好的回答了管理業界那句名言：“我的流程，到底管得怎么樣了？”用流程管得好，這背后的價值又有幾何呢？
以奧哲科技的產品實踐為例，通常，企業實施BPM后首先看到的效益是高效率。大部分流程都由于人為因素、部門之間工作交接脫節和無法監控整體進度而造成大量消耗。奧哲H3 BPM解決方案的初始部署消除了這些問題，效益通常表現在整體工作時間的節省。例如，H3 BPM的一家地產行業用戶——中海地產，第一年就達到了60%的流程效率提升；H3BPM的一家石化行業用戶，第一年就在收發文流程上一共節省了近50000小時(相當于24個全職員工的一年工作量)。H3 BPM的某汽配用戶，通過主動采取措施，確保業務流程得到更好更快的執行，使顧客滿意度提高到92%。
高效價值背后，所具備的是一套成熟化的平臺工作原理。奧哲H3 BPM的流程可以由流程體系系統中直接生成，保證了從企業流程管控診斷到實施之間的無縫集成，避免了實際執行流程與制度的脫節。同時，H3 BPM在流程制度落地方面有著天然的靈敏性和適用性，大量活動模板，滿足人工、審批、會簽、多人協作、系統操作等各類業務；智能表單能3秒鐘之內完成80%的表單功能，內置豐富的集成適配器，跨系統的審批輕松實現。
事實上，很多我們所分析的造成流程管理現狀的原因，都可以反映在以上不合理的IT系統選型及實施不合理方面，使得具體流程管控平臺建設不到位。如“缺乏層次，流程過細”、“業務部門沒有成為主體”這些結構上的問題；“流程接口激勵不足”這些員工和技能的問題。不過這一切都因有奧哲這樣優秀的流程管理平臺服務商所解決。奧哲憑著業界多年的行業經驗，以及系統的成熟性結合國際流程管理的先進理念，與優秀企業保持著緊密的合作關系。H3 BPM Suite的技術架構和解決方案，是先進客戶長期合作實踐的結晶。
在典型客戶茂名石化的實施中，H3 BPM幫助客戶多套管理系統的集中落地以及全方位的用戶接入。實施之前，茂名石化已經擁有涉及采購、生產、銷售、財務、人事等各類業務的多套業務系統，各套業務系統中擁有自己的制度流程，這些分散在各個系統中的制度流程彼此交互，在一定程度上面給茂名石化管理的提升帶來了阻力。實施H3 BPM系統后，客戶各類流程制度得到了合并、優化，最終形成了一個“統一的信息門戶，兩個基礎運維體系，三層應用架構”，使得大型企業也能快速適應市場變化，做出合理變革。IT管理團隊表示，以前需要幾天才能完成的物資采購詢價方案審批業務，現在網上協同僅需幾小時即可完成，真正實現了高效執行。那么，這其中蘊含的價值自然不言而喻。
所以說，流程管理做得好，歸根結底應該從高層戰略上有感召力、IT團隊有可操作性的平臺工具、形成與業務息息相關、滿足各類干系人需要的高效平臺。這樣才能將企業的流程管理推進到一個更高的層次和水平。筆者認為，流程管理再造的“成功”不能是一蹴而就的，有沒有建立“可繼續成功”的方法和成熟暢通管理平臺，是影響組織成員“成功感”“價值感”的一個關鍵因素。
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