提起業(yè)務流程管理，作為現(xiàn)今國內(nèi)外最受歡迎的企業(yè)基礎管理體系及方法之一，正在越來越廣泛地被企業(yè)采納，已從早期的“吃螃蟹”時代，進入到現(xiàn)今有成熟建設模式和大量可參考案例的時代。中國企業(yè)走向信息化IT技術管理也有二十余年頭，但能夠用IT技術管控整個企業(yè)業(yè)務流程，卻是最近一段時期管理實踐中的新趨勢。
用IT管流程 重點在哪？
流程管理鼻祖邁克兒•哈默教授曾說過：“產(chǎn)生價值的是流程而不是部門。”雖然部門是構成企業(yè)的重要元素，可流程管理才是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。”這就可見，管理流程在資本效益成熟的歐美企業(yè)家眼中被放在了重要位置。反觀國內(nèi)環(huán)境，作為關乎國計民生的一些國家支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)，因其外部環(huán)境復雜、規(guī)模巨大、公司間關系復雜、管控層級多、內(nèi)部信息系統(tǒng)龐雜不通暢等特點，流程管理、特別是用IT管理業(yè)務工作這個環(huán)節(jié)，經(jīng)常處于“無序”、“重疊”和“瞎指揮”的粗放型管理狀態(tài)，嚴重阻礙了企業(yè)發(fā)展。
俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，那么，既然國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部流程管理雜亂無章，有人提出來，為什么不將IT系統(tǒng)打通平臺化，運用最新的IT技術和豐富的數(shù)據(jù)庫資源、企業(yè)管理咨詢建議，完成信息和數(shù)據(jù)的快速同步傳遞、對業(yè)務監(jiān)控和業(yè)務流程進行持續(xù)升級優(yōu)化，實現(xiàn)流程規(guī)范化、流程自動化、流程可視化、流程知識化的企業(yè)流程科學管理體系平臺，全面提升企業(yè)價值，做到用IT管流程的最終工作期待。
于是乎，有業(yè)界觀點提出，落實制度靠流程，只有嚴格的流程化經(jīng)營，才能保證制度真正落到實處；流程落地靠系統(tǒng)，只有借助信息系統(tǒng)，才能保證流程不是停在紙上，掛在墻上，真正的落地于企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)之中。筆者認為，能夠用IT管流程，讓流程管理真正落地，不僅在于測評內(nèi)部流程管控的合理與不合理，更多的在于用適合企業(yè)自身發(fā)展特點、進一步完善化的IT系統(tǒng)來形成流程管控機制與大平臺，支撐企業(yè)流程管控的可視化管理。
縱觀目前主流的管理維度流程平臺服務商，與很多企業(yè)實施信息化工作的負責人交流后，筆者關注奧哲科技提供的H3 BPM。H3 BPM Suite作為國內(nèi)較早出現(xiàn)的流程管理軟件，擁有國內(nèi)管理緯度最全的流程管理平臺，在幫助企業(yè)提升執(zhí)行力方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
查閱網(wǎng)絡可以得知，奧哲H3業(yè)務流程管理套件（又稱H3 BPM Suite）源于清華，其核心模組是中國國內(nèi)最早專注于BPM的軟件產(chǎn)品之一，最早框架是由3位清華學子于2004年完成。至今，奧哲的軟件產(chǎn)品及解決方案已覆蓋石化、電信、保險、汽車、地產(chǎn)、能源等各大行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，并獲得了業(yè)界和客戶的廣泛認同和高度贊譽，取得了很好的行業(yè)聲譽與認知。
用IT管流程 價值幾何？
事實證明，對企業(yè)的IT系統(tǒng)梳理化、對流程管理定量分析，使其接近本來面貌的客觀認識，在企業(yè)管理者和進程中是有務實作用的。這就很好的回答了管理業(yè)界那句名言：“我的流程，到底管得怎么樣了？”用流程管得好，這背后的價值又有幾何呢？
以奧哲科技的產(chǎn)品實踐為例，通常，企業(yè)實施BPM后首先看到的效益是高效率。大部分流程都由于人為因素、部門之間工作交接脫節(jié)和無法監(jiān)控整體進度而造成大量消耗。奧哲H3 BPM解決方案的初始部署消除了這些問題，效益通常表現(xiàn)在整體工作時間的節(jié)省。例如，H3 BPM的一家地產(chǎn)行業(yè)用戶——中海地產(chǎn)，第一年就達到了60%的流程效率提升；H3BPM的一家石化行業(yè)用戶，第一年就在收發(fā)文流程上一共節(jié)省了近50000小時(相當于24個全職員工的一年工作量)。H3 BPM的某汽配用戶，通過主動采取措施，確保業(yè)務流程得到更好更快的執(zhí)行，使顧客滿意度提高到92%。
高效價值背后，所具備的是一套成熟化的平臺工作原理。奧哲H3 BPM的流程可以由流程體系系統(tǒng)中直接生成，保證了從企業(yè)流程管控診斷到實施之間的無縫集成，避免了實際執(zhí)行流程與制度的脫節(jié)。同時，H3 BPM在流程制度落地方面有著天然的靈敏性和適用性，大量活動模板，滿足人工、審批、會簽、多人協(xié)作、系統(tǒng)操作等各類業(yè)務；智能表單能3秒鐘之內(nèi)完成80%的表單功能，內(nèi)置豐富的集成適配器，跨系統(tǒng)的審批輕松實現(xiàn)。
事實上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因，都可以反映在以上不合理的IT系統(tǒng)選型及實施不合理方面，使得具體流程管控平臺建設不到位。如“缺乏層次，流程過細”、“業(yè)務部門沒有成為主體”這些結構上的問題；“流程接口激勵不足”這些員工和技能的問題。不過這一切都因有奧哲這樣優(yōu)秀的流程管理平臺服務商所解決。奧哲憑著業(yè)界多年的行業(yè)經(jīng)驗，以及系統(tǒng)的成熟性結合國際流程管理的先進理念，與優(yōu)秀企業(yè)保持著緊密的合作關系。H3 BPM Suite的技術架構和解決方案，是先進客戶長期合作實踐的結晶。
在典型客戶茂名石化的實施中，H3 BPM幫助客戶多套管理系統(tǒng)的集中落地以及全方位的用戶接入。實施之前，茂名石化已經(jīng)擁有涉及采購、生產(chǎn)、銷售、財務、人事等各類業(yè)務的多套業(yè)務系統(tǒng)，各套業(yè)務系統(tǒng)中擁有自己的制度流程，這些分散在各個系統(tǒng)中的制度流程彼此交互，在一定程度上面給茂名石化管理的提升帶來了阻力。實施H3 BPM系統(tǒng)后，客戶各類流程制度得到了合并、優(yōu)化，最終形成了一個“統(tǒng)一的信息門戶，兩個基礎運維體系，三層應用架構”，使得大型企業(yè)也能快速適應市場變化，做出合理變革。IT管理團隊表示，以前需要幾天才能完成的物資采購詢價方案審批業(yè)務，現(xiàn)在網(wǎng)上協(xié)同僅需幾小時即可完成，真正實現(xiàn)了高效執(zhí)行。那么，這其中蘊含的價值自然不言而喻。
所以說，流程管理做得好，歸根結底應該從高層戰(zhàn)略上有感召力、IT團隊有可操作性的平臺工具、形成與業(yè)務息息相關、滿足各類干系人需要的高效平臺。這樣才能將企業(yè)的流程管理推進到一個更高的層次和水平。筆者認為，流程管理再造的“成功”不能是一蹴而就的，有沒有建立“可繼續(xù)成功”的方法和成熟暢通管理平臺，是影響組織成員“成功感”“價值感”的一個關鍵因素。
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