根據(jù)來自四所大學(xué)的研究人員的獨創(chuàng)性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技術(shù)專業(yè)人員傾向于集成一體化的計算機系統(tǒng)，而不喜歡購買和組裝分散的組件。
基于對3.6萬家技術(shù)采購客戶的科學(xué)評估，該調(diào)查得出的結(jié)果對由甲骨文公司CEO拉里•埃里森和已故的史蒂夫•喬布斯提出的計算機設(shè)計理論的優(yōu)勢提供了確鑿的證據(jù)。
發(fā)表在《服務(wù)研究雜志》（Journal of Service Research）2013年8月刊的名為“在B2B領(lǐng)域驗證史蒂夫•喬布斯的假設(shè)”一文中，作者寫道：“我們發(fā)現(xiàn)購買硬件、軟件和服務(wù)一體解決方案的買家比僅購買單層架構(gòu)的買家具有更高的滿意度和忠誠度。”該文章是由倫斯勒理工學(xué)院拉雷管理和技術(shù)學(xué)院的管理信息系統(tǒng)的助理教授Jason Kuruzovich和他的三位同事一起撰寫的。“如果擁有可和硬件產(chǎn)品進行直接匹配集成的軟件產(chǎn)品，你可以把軟硬件進行更好的配合適用”，Kuruzovich在一次采訪中這樣告訴我。
該文作者認為他們的研究是首個使用實證研究方法來論證IT解決方案對客戶滿意度和忠誠度的影響。
在分析數(shù)據(jù)時，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，從最底層堆棧的硬件到中間層的軟件再到最頂端的服務(wù)，客戶滿意度和忠誠度變越來越難以保持，換言之，購買硬件的用戶比購買軟件的用戶的滿意度和忠誠度要高，購買軟件的用戶比購買服務(wù)的用戶的滿意度和忠誠度要高。這正印證了硬件和軟件二者本質(zhì)上的區(qū)別：硬件是更加標(biāo)準(zhǔn)化的、看得見摸得著的，而軟件則相對來說是無形的。
然而，更重要的是，擁有最高客戶滿意度和忠誠度的屬于那些“層層相關(guān)”的技術(shù)產(chǎn)品，這里的“層層相關(guān)”，調(diào)查人員指的是所提供的硬件、軟件和服務(wù)集成一體化的系統(tǒng)或者解決方案。他們總結(jié)說：“獲得完整解決方案的客戶比獲得單層堆棧技術(shù)的客戶擁有更高的滿意度。”
調(diào)查人員把提高的客戶滿意度和忠誠度歸于集成系統(tǒng)的一些益處。這些關(guān)鍵益處包括：
- 增強的功能：根據(jù)該報告，“客戶更愿意購買彼此支持且能實現(xiàn)相互功能增強的產(chǎn)品系統(tǒng)”。
- 采購和部署的效率：作者認為：“通過通用的接口可實現(xiàn)不同技術(shù)層的管理，可幫助客戶降低全面的復(fù)雜性。此外，一個整體的解決方案減少了基于組件的部署通常所需的協(xié)調(diào)工作。”
- 改善客戶和供應(yīng)商的關(guān)系：報告顯示，“解決方案提供商更有可能從多個接觸點獲得客戶信息，進而更全面地了解客戶的業(yè)務(wù)流程和需求，幫助他們更好的滿足客戶要求，提高客戶滿意度。更多的信息有助于信任的建立和承諾的維護，同時能夠帶來積極的關(guān)系回報。”
- 知識和最佳實踐：“提供解決方案的一個關(guān)鍵益處是更有機會獲得額外的相關(guān)知識，包括對客戶需求的更多了解，從而使得解決方案提供商能夠通過更好地配合客戶的業(yè)務(wù)流程為客戶帶來更好的產(chǎn)出。”
甲骨文公司提供了越來越多軟件和硬件集成一體化系統(tǒng)，包括Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器、Oracle大數(shù)據(jù)機和最近發(fā)布的SPARC M6-32服務(wù)器以及大內(nèi)存機。Oracle集成系統(tǒng)把Oracle企業(yè)級軟件和2010年1月份從SUN收購的基于SPARC的高性能硬件整合在一起。
在對SUN的收購?fù)瓿傻膸讉�月之后，埃里森表示：“我們堅信，如果把硬件和軟件集成設(shè)計在一起運行，將獲得更好的系統(tǒng)。如何定義更好？就是更可靠、更易于安裝和使用、運行更快以及更安全。”
埃里森補充說：“這有點像iPhone，蘋果的iPhone是個偉大的變革，因為它展示了高度集成系統(tǒng)的概念，而這些益處無論你談?wù)摰氖侵悄苁謾C，還是數(shù)據(jù)中心里強大的服務(wù)器配置，都一樣適用。”
埃里森將這一前瞻性的設(shè)計理念歸功于他的朋友—蘋果前CEO史蒂夫•喬布斯：“他一直都堅信，如果把硬件和軟件集成設(shè)計在一起，所帶來的全面的用戶體驗比只提供解決方案的一部分要好得多。”
風(fēng)險轉(zhuǎn)移
為更好地展示集成計算系統(tǒng)與自建系統(tǒng)的區(qū)別，我們可看一下Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器X3-8，其把Oracle數(shù)據(jù)庫、Oracle Exadata智能掃描和智能閃存緩存技術(shù)、混合列壓縮、存儲以及服務(wù)器層的InfiniBand網(wǎng)絡(luò)和高達160個CPU內(nèi)核整合在一起，全面進行了預(yù)配置和優(yōu)化以獲得最佳的性能表現(xiàn)。
替代方案是，假如系統(tǒng)管理員有專業(yè)的能力和時間把自己的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組裝在一起，他們也可以單獨購買這些組件。然而，這樣做將把搭建系統(tǒng)的全部責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上。報告作者注意到，與提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)相比，通常由解決方案的供應(yīng)商承擔(dān)產(chǎn)出結(jié)果相關(guān)的額外風(fēng)險，這將有助于保護客戶的利益。
該篇14頁的調(diào)查報告的合著者包括葉史瓦大學(xué)Sy Syms商學(xué)院的信息管理系統(tǒng)助理教授Shu Han、利哈伊大學(xué)商業(yè)和經(jīng)濟學(xué)院市場營銷助理教授Nevena T. Koukova、倫斯勒理工學(xué)院拉里管理和技術(shù)學(xué)院教授及研究副院長T. Ravichandran。
通過對超過36,000名用戶針對IT供應(yīng)商的表現(xiàn)打分進行仔細的分析，調(diào)查人員總結(jié)，全面的技術(shù)解決方案“對客戶收益有積極正面的影響”。
他們建議更多的企業(yè)去衡量集成技術(shù)堆棧的益處。“這項研究的另外一個實踐意義是，IT買家應(yīng)該更多地考慮購買一體化解決方案。”他們寫道。
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