由中國家電協會、奧維咨詢（AVC）、CCTV聯合主辦的“A.O.史密斯——2014中國家電產業年度渠道商大會暨中國家電產品艾普蘭頒獎典禮日前在京舉行。奧維咨詢總裁喻亮星會上表示，在互聯網浪潮的沖擊下，2014年的家電業將繼續向三個方面深化變革：一是電子商務的迅猛發展，將繼續推動傳統零售業態的轉型升級；二是大數據挖掘等新業態對產業帶來的巨大增值；三是產業生態圈的互聯互通。”
電商成為增長主力
奧維咨詢數據顯示，2013年家電市場整體規模將達到12008億元，同比增長10%；其中家電電商市場規模發展迅速，達到716億元，同比增長120%，大家電、廚電、生活電器的占比分別為45.7%、33.6%和20.7%；線下銷售11292億元，同比增長7%。奧維咨詢全品類電商監測數據顯示，家電產品在線上的銷售比重一直在持續增加。家電企業在逐漸掌握電子商務的運作規律，并將電商的運營當作未來的重中之重。在這樣的局面下，電商將逐漸成為未來很長一段時間內的銷售主戰場。
據奧維咨詢預測，2014年家電市場整體規模將在12370億元，同比增長3%；而線上占比將達到1090億元，同比增長52%。從數據上看，2014年家電整體市場規模將保持平穩增長，但值得注意的是，所增長的部分有很大一部分來自電商。喻亮星說，電商正在成為銷售端的主要增長點。通過對彩電等傳統家電銷售網點的研究，我們發現大連鎖、區域連鎖、百貨商超的占比都在下降，取而代之的是專賣店、社區店和電子商務的快速增長，尤其是電子商務的表現突出。
這些變化引發了一系列的連鎖反應。首先是消費模式的變化。以往線下選購的主模式已經變為線下體驗、線上銷售，而隨著移動支付、電視購物等進一步的興起，O2O模式的成熟，電子商務的整體規模還將進一步上漲。
其次是在互聯網的浪潮中，傳統企業也積極擁抱互聯網，將以用戶為中心的互聯網思維運用到企業管理、互聯網子品牌運營、智能產品研發、渠道管理、用戶關系維護等環節當中。
“家電產品的電商之路由來已久，但是占比徘徊在低水平上始終是一個瓶頸，但在2013年這一瓶頸似乎已經被打破。截止2013年12月彩電網購銷售占比已經達到10.3%，冰箱、洗衣機的線上比例也接近10%，只有對售后服務依賴程度較高的空調的線上比例低于5%。重要的在于線上網購的興起，催生出O2O模式，這對大家電這樣的耐用消費品意義非凡。”喻亮星說。
大數據側重于用戶
隨著奧維咨詢發布首個“家電行業大數據戰略”后，家電行業的大數據戰略被首次明確出來，清晰地規劃出大數據的研究路徑，并在家電行業中形成三點共識，即：大數據將成為企業的戰略資產和核心競爭力，未來企業的競爭優勢來源于對數據的解毒能力和快速反應能力，沒有數據的進入者將無力參與到新的一輪競爭中來；大數據可以獲取用戶的真實需求，形成差異化的產品和用戶體驗，帶來難以復制的競爭優勢和體驗改善；大數據擁有巨大的價值，但價值難挖掘、解決方案未成熟。
在奧維咨詢發布的“大數據解決方案——用戶洞察暨評價指數報告”中，奧維咨詢之大數據“用戶洞察”共構建了三級指標體系，分別從綜合評價、商品體驗、購買體驗、售后體驗四個維度展開，通過把異構化的用戶評價的海量數據整理歸納成標準化的語義數據庫，分解到幾十個細分指標中。
喻亮星說：“‘用戶洞察’可以反映出某一行業、某一品類、某一品牌甚至是某一產品的好評率、差評率及問題所在。‘用戶洞察’報告通過對網購用戶體驗并結合交易量，能夠獲取用戶真實體驗，幫助企業尋找問題點，從而使企業改善用戶體驗，提升競爭力。”以空調產品為例，以差評率作為評價指標，用戶對空調的差評率在10%左右，低于家電行業整體水平；這其中，用戶更加重視產品的安裝和物流配送，比例高達38.8%和33.4%；而在產品安裝中用戶對于安裝費用和安裝態度的差評又是最高的，前者的差評率達到17.4%。通過這些數據，企業可以針對自身的弱項進行調整并改進，進而提高產品營銷效率。
喻亮星說：“用戶體驗是網絡購物的關鍵，而改善用戶評價是促進銷售的核心。”
大互聯產業生態圈形成
對于家電產業的2013年，互聯網背景下的智能化是一個繞不開的話題。2013年在互聯網大潮的沖擊下，家電產業的熱點始終是圍繞轉型升級展開。
奧維咨詢數據顯示，2013年我國智能家電產業總值為1000億元，而到了2020年，這一數值將增長10倍左右，達到1萬億元左右的規模。與互聯網關聯度較高的黑電，經歷了互聯網品牌的跨界經營，不僅在渠道模式上出現異化，而且對盈利模式也發起了挑戰，甚至影響到產業鏈格局變化。白電行業雖然與互聯網關聯度較低，但白電企業的觸網入云也并不少見。黑電產品作為家庭互聯網交流的平臺的功能會繼續完善，五屏之間的互動分工會更加明晰；白電產品作為智能家電的一個終端，智能化控制的功能也更會強化。
家電智能化將是2014年產品變革勢的主基調。喻亮星表示：“大家電是一個典型的傳統產業，在互聯網大潮下的轉型升級，就是用互聯網思維來進行改造。但絕不是拋棄傳統制造，而是用互聯網的‘開放、平等、協作、分享’的機制，體現在‘以客戶為中心的’精神對產品及內部流程進行再造，從而奠定適應互聯網普及背景下的產業生態圈。”
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