北京，2014年4月28日——近日，浙江移動宣布攜手甲骨文，通過部署Oracle Weblogic Server以及Oracle SOA Suite等產品，搭建其電子渠道業務平臺，應對移動互聯網帶來的全新挑戰。完善的電子業務渠道目前可分擔浙江移動70%實體營業廳的業務受理量，同時運營成本也降低了30%。通過搭建電子渠道業務平臺，浙江移動完成了從傳統電信運營商向移動互聯網時代的重要邁進，更為廣大用戶帶來了更便捷的線上服務與更流暢的客戶體驗。
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是全球網絡規模、客戶規模最大的移動通信運營商，擁有基站總數超過130萬個，服務全球近8億客戶，浙江移動為其下設分部。隨著近年來移動互聯網的蓬勃發展，傳統運營商固有的商業運營模式被逐漸動搖。傳統電信運營商開始更注重用戶體驗，而電子渠道也逐漸成為推動其業務整張的重要基礎。
中國移動近年來逐步推進原有業務和服務向電子渠道遷移，然而，其電子渠道體系仍面臨著諸多限制和挑戰：跨渠道業務流程銜接能力不足，缺乏較為有效的跨渠道協調機制；缺乏客戶互動能力，難以洞察消費者真實的需求；實時、精準的主動營銷能力不足，投資回報率低。
為了有效解決上述壁壘，真正加強企業核心競爭力，浙江移動選用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle EntERPrise Repository以及Oracle Services Registry，以構建完善、靈活的電子渠道支撐平臺。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中間件產品均高度滿足行業技術標準，且具備開放、穩定、高可用性的特點，是企業構建業務與IT架構之間橋梁的最優選擇。
在新的架構下，浙江移動電子渠道協同平臺主要包括三個功能區：CRM系統的外部接口平臺、客戶交互事件處理平臺以及協同處理平臺。在部署過程中，來自甲骨文的專家與浙江移動代表人員深入溝通，針對其系統現狀和發展需求，對系統進行定制化設計，幫助增強系統整體的運維控制能力，提升其電子渠道的響應效率與事件處理能力，同時實現跨渠道協同管理。
自上線以來，新的電子渠道支撐平臺運行良好，電子渠道層面的傳統業務受理能力得到極大提高。通過電子渠道對實體業務的分擔以及對運營成本的降低，新平臺更為浙江移動帶來了10%的業務收入增長，提升了20%的客戶銷售機會。不僅如此，憑借無縫、智能的電子業務渠道，浙江移動得以提供更完善的客戶體驗，市場營銷的精準性也得以改善，不僅營銷費用降低了10％，客戶滿意度也有20％的提升。
在部署與測試過程中，甲骨文方面多次為浙江移動提供培訓支持，且有專門人員幫助處理上線過程中的異常問題與突發狀況，同時定期后續拜訪，確保系統的平穩運行。隨著新的電子平臺走上正軌，浙江移動將有能力改善客戶服務，提升產品銷售能力和效率，并為客戶提供一流的購物體驗并實現快速的業務增長。
甲骨文高管及客戶相關引言
支持性資源
關于甲骨文
甲骨文公司集成設計的硬件和軟件系統，高效運行于云環境和企業數據中心，盡展極致性能。如需更多有關甲骨文公司（NYSE：ORCL）的信息，請訪問網址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是全球網絡規模、客戶規模最大的移動通信運營商，擁有基站總數超過130萬個，服務全球近8億客戶，浙江移動為其下設分部。隨著近年來移動互聯網的蓬勃發展，傳統運營商固有的商業運營模式被逐漸動搖。傳統電信運營商開始更注重用戶體驗，而電子渠道也逐漸成為推動其業務整張的重要基礎。
中國移動近年來逐步推進原有業務和服務向電子渠道遷移，然而，其電子渠道體系仍面臨著諸多限制和挑戰：跨渠道業務流程銜接能力不足，缺乏較為有效的跨渠道協調機制；缺乏客戶互動能力，難以洞察消費者真實的需求；實時、精準的主動營銷能力不足，投資回報率低。
為了有效解決上述壁壘，真正加強企業核心競爭力，浙江移動選用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle EntERPrise Repository以及Oracle Services Registry，以構建完善、靈活的電子渠道支撐平臺。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中間件產品均高度滿足行業技術標準，且具備開放、穩定、高可用性的特點，是企業構建業務與IT架構之間橋梁的最優選擇。
在新的架構下，浙江移動電子渠道協同平臺主要包括三個功能區：CRM系統的外部接口平臺、客戶交互事件處理平臺以及協同處理平臺。在部署過程中，來自甲骨文的專家與浙江移動代表人員深入溝通，針對其系統現狀和發展需求，對系統進行定制化設計，幫助增強系統整體的運維控制能力，提升其電子渠道的響應效率與事件處理能力，同時實現跨渠道協同管理。
自上線以來，新的電子渠道支撐平臺運行良好，電子渠道層面的傳統業務受理能力得到極大提高。通過電子渠道對實體業務的分擔以及對運營成本的降低，新平臺更為浙江移動帶來了10%的業務收入增長，提升了20%的客戶銷售機會。不僅如此，憑借無縫、智能的電子業務渠道，浙江移動得以提供更完善的客戶體驗，市場營銷的精準性也得以改善，不僅營銷費用降低了10％，客戶滿意度也有20％的提升。
在部署與測試過程中，甲骨文方面多次為浙江移動提供培訓支持，且有專門人員幫助處理上線過程中的異常問題與突發狀況，同時定期后續拜訪，確保系統的平穩運行。隨著新的電子平臺走上正軌，浙江移動將有能力改善客戶服務，提升產品銷售能力和效率，并為客戶提供一流的購物體驗并實現快速的業務增長。
甲骨文高管及客戶相關引言
- 浙江移動IT信息中心規劃部相關負責人表示：“移動互聯網的大行其道，對傳統電信運營商提出了嚴峻的挑戰，如何將業務向移動互聯網平穩的遷移至關重要。搭建一個良好的電子業務平臺，對提升客戶體驗具有重大意義，也直接關乎著企業的競爭力。浙江移動之所以選用甲骨文的Oracle WebLogic等一系列中間件產品，是看重了其具有的穩定性、開放性和高性能，十分適合我們這種需要與用戶深入接觸并互動的業務類型，能夠為我們的業務帶來切實的改善和提升。”
- 甲骨文公司全球副總裁及中國區中間件業務總經理晏翔表示：“甲骨文公司提供全面、開放且集成的中間件產品，致力于幫助企業充分利用軟硬件架構，最大限度地提高IT效率，確保系統的標準化、集成化、自動化、創新性和安全性。浙江移動能夠選用甲骨文中間件產品搭建其電子平臺，是對我們技術能力和專業經驗的充分信任與肯定。我們也希望將這樣成功的經驗推廣至更多的行業用戶中去。”
支持性資源
- Oracle WebLogic Server
- Oracle SOA Suite
- Oracle Coherence 11g
- Oracle EntERPrise Repository
- Oracle Services Registry
關于甲骨文
甲骨文公司集成設計的硬件和軟件系統，高效運行于云環境和企業數據中心，盡展極致性能。如需更多有關甲骨文公司（NYSE：ORCL）的信息，請訪問網址www.oracle.com或www.oracle.com/cn。
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