隨著我國私有汽車保有量的持續增長，汽車銷售的大幅增長將引發未來幾年對維修需求的增加。除掉汽車整車的利潤后，汽車的銷售利潤占整個汽車業利潤的20%左右，零部件供應利潤占20%左右，而50-60%的利潤是從服務中產生的。汽車服務業已經成了汽車產業可持續發展的重要支柱。
天津市沐恩翾遠汽車貿易有限公司
該公司成立于2000年，位于天津市西青區大任莊101汽車城，并且現已在天津和秦皇島、承德與唐山開辦分店，占地1700多平米，展廳面積600余平米，售后服務車間700余平米，另有改裝車間占地400余平米，是集銷售、售后、改裝與置換為一體的銷售公司。公司主要經營10—33座中高檔商務車，是江鈴集團和九龍汽車設在華北的市場部，公司主要產品有九龍商務車，九龍特種車系列（物流車、救護車、囚車、警車、郵政車），江鈴城市物流車系列等
店面銷售是主要戰場
汽車服務的主要銷售模式是通過店面獲取客戶線索，大部分的成交客戶都是需要在獲得客戶意向的信息后，由銷售顧問反反復復的電話跟進溝通來實現的，所以首次交流獲取的客戶信息十分重要，有助于日后每一次的溝通。記錄客戶的需求點，是打開成功大門的鑰匙。
而隨著電子設備的普及，在客戶的信息搜集上，特別是店面銷售型公司，是否可以用平板來做主要的工作支撐呢。目前pad工作多用于餐飲業、娛樂業，而對于汽車銷售產業是否可以一戰呢？
用平板電腦工作，戰斗力有幾成？
據國外媒體報道，美國市場研究公司Forrester Research對平板電腦在工作場所使用的情況進行了調查。調查顯示，從全球范圍來看，約十分之一的員工在工作場所中使用平板電腦。另外還發現，從應用列表來看，在工作場所的平板電腦中，電子郵件應用占據主導，而其它應用則要少了很多，主要原因是因為工作平板電腦中有很多辦公的局限性。
1.PAD打字不舒服，屏幕畢竟沒有實體鍵盤的舒適感。
2.工作性能幾乎，娛樂性強于實用性。
3.目前移動應用里，很少有能給工作提供實質性幫助的軟件。
沐恩翾遠：XTools在手，打破PAD局限
XTools CRM十年專注于在線CRM的產品研發，在移動互聯網高速發展的今天，移動版CRM：XTools掌中寶，應運而生。這款APP不但擁有強大的PC端CRM的90%功能，而且非常適合移動辦公，對于短頻快的店面銷售方式，有非常顯著的幫助和提升。特點如下：
1.辦公功能強大
銷售工作的移動CRM，拍名片識別信息導入客戶、下電子訂單、產品圖片展示，銷售人員可以邊走路邊營銷，甚至在試駕的時候輕松完成下一次預約的任務提醒。
2.快捷操作
與客戶溝通時，低頭去打字，略顯不禮貌。所以汽車銷售人員根本不需要打字。只需要點選溝通要點，并且這些要點可以自定義制作，保存后會同步到云端，方便銷售人員日后在CRM客戶視圖中查看記錄。如圖
3.輔助銷售實現最貼心的接待
一般而言，客戶來店維修保養之前，會打電話約定來店維修保養時間，這個時候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到該客戶過往的維護記錄。了解到維修保養的車輛情況，以及車主對于各部件的個人喜好。
XTools打造汽車服務行業的完美售后
優質的售后服務是提升企業形象的關鍵環節。尤其是汽車服務行業，需要有一個完整的后續售后支持。
1.為客戶建檔
以天津市沐恩翾遠汽車貿易有限公司為例，在客戶的愛車來店維修保養后，三天內他們會進行關懷電訪 。同時業務部將在CRM中建立客戶檔案，根據PAD錄入的速記資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容。
2.SFA自動化
利用XTools的SFA銷售自動化制定跟蹤計劃，對客戶的后續服務，實現商業過程自動化。比如通知客戶按期保養、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3.維修回訪
針對已經完成車輛維修的客戶，進行服務質量調查。通過維修回訪提高客戶的滿意度，同時對公司的服務質量進行有效的監督。而XTools CRM系統中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄，記錄、處理、分析、統計和查詢購車客戶、維修客戶的投訴建議。
結束語：
在汽車服務行業實施CRM客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，從而實現顧客滿意的質量目標，促進企業的發展的必要手段。達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略。XTools是中文地區在線CRM第一品牌，從PC到PAD，各大功能模塊非常適用于汽車服務行業。
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