近年來，計算機技術特別是數據庫和網絡技術的發展對改變企業的現有管理流程，推動企業信息技術的發展起到了不可估量的作用。回顧企業信息技術發展的歷程，從最初的記錄大量原始數據、支持簡單的查詢和匯總的MIS（Management Information System），即企業信息管理系統起步，在歷經了啟動期、成長期、成熟期等幾個發展時期后，現如今已經步入了能夠合理地調配和運用企業資源的ERP（EntERPrise Resource Planning），即企業資源計劃系統時代。
所謂ERP系統，就是以系統化的管理思想，給企業的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐平臺，它集信息技術與先進的管理思想于一身，是企業在信息時代賴以生存和發展的先決條件，逐步為現代企業的管理人員所關注。
充分發揮ERP系統效率的挑戰
從大量引進ERP系統的企業實際應用的效果可以看出，引進ERP系統不難，但是能否正確地使用它，使其充分地發揮應有的效率卻面臨著一場挑戰。
企業決策層在決定引進ERP系統時，首先要樹立一個完成大的系統工程的概念，在此基礎上，對企業現有的管理模式進行深入研究，弄清楚本企業“目前的業務流程與ERP系統所支持的管理模式的差別是什么”，以及“按照ERP系統的管理模式重組業務流程的難度和風險有多大”等關鍵問題。
不少企業因為忽略了這些問題，造成了在ERP系統的應用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實施并充分地利用了ERP系統的企業，是在認真地分析了它們原有的業務流程的基礎上，進行了徹底的簡化和重組，從而實現了操作自動化，這就是近年來被人們普遍關注的業務流程重組，即BPR（Business Process Reengineering）。
何謂業務流程重組？顧名思義就是把企業現有的業務流程作為改造對象和中心點，以客戶的需求和滿意度為目標，對現有的業務流程進行重新的規劃和設計，利用現代化的管理手段，最大限度地實現管理上的職能集成，以實現企業在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。其模式是以作業流程為中心，打破傳統的金字塔式的管理模式，實現扁平化管理，以適應信息技術的高效率和快節奏，實現企業內部各環節的有效溝通。
為什么要進行業務流程重組？
ERP系統是實現企業現代化的管理軟件，那么為什么要進行業務流程重組？業務流程重組在ERP系統應用中的作用是什么？很多已應用或準備應用ERP系統的企業常常會提出這樣的問題。
實際上，使用ERP系統，不僅僅是用一套現代化的管理軟件實現企業經營活動的自動化，更重要的是以科學化的管理模式替代傳統的經營模式，以達到大幅度地提高企業經營效益的目的，這就是為什么我們說業務流程重組是成功應用ERP系統的基石的原因所在。具體地說，進行業務流程重組是ERP系統設計背景和應用目的的需要。
首先，ERP系統最早產生于西方的經濟發達國家，是按照典型的市場經濟的管理模式設計出來的，而我國目前市場經濟的發展水平與其有一定的差距，大部分企業的管理方法和管理手段還很落后，與先進的ERP的設計模式相差甚遠，因此企業在使用ERP系統前，首先要對企業的經營管理方式進行全新的改造，以適應ERP系統的管理要求。
其次，ERP系統的應用目的是提高企業的經濟效益，要實現這一目的就要求企業以客戶的需求、企業的制造業務及供應商的信息為主線，整合相關聯的信息資源，將企業的生產經營活動劃分為生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業傳統的經營方式都可能存在著很大的差別，要實現這些功能就需要企業重組業務流程，使企業的組織機構、人員配置和工作流程適合ERP系統功能的要求，使企業的經營活動更加合理化和科學化。如果不進行徹底地改造，而將原有的業務流程通過ERP系統的實施進行自動的轉變，只會使低效的工作流程重復使用。
實現業務流程重組應該做哪些工作？
綜上所述，業務流程重組是企業成功地應用ERP系統的不可或缺的重要條件，而實現企業的業務流程重組，究竟應該做哪些工作呢？由于實現企業業務流程重組不是僅對現有的管理模式進行簡單地修補，而是要以科學的管理方式進行徹底地改變，因此，需要企業做大量的細致工作，建議企業在實施這項工作時，應做到以下幾個方面：
第一，轉變管理觀念。要求企業樹立業務流程重組的正確觀念，使企業全體員工站在企業發展的角度，來看待并理解業務流程重組對企業實現現代化管理、提高市場競爭力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業內部人心恐慌和對業務流程重組的抵觸情緒，增強員工對改變業務流程的責任感和緊迫感。在這一階段，企業應組建由中高層管理人員參加的業務流程重組調研小組，該小組應該以降低生產成本、提高產品質量、增加企業產值、提高顧客滿意度為主要目標，以轉變企業基本信念，大幅度地轉變經營機制、組織文化和行為方式為己任，實現企業在管理理念和經營機制上的大跨越。
第二，重組業務流程。要求業務流程重組調研小組的成員對企業現有的業務流程進行分析，面對現有的業務流程，認真地思考“我們為什么要做現在的工作”，“為什么要用現在的方式處理這些工作”，“為什么必須是由我們而不是別人來完成這些工作”等問題，在對現行的管理業務進行追根朔源的分析后，發現企業現存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時宜的甚至是錯誤的業務流程，重新設計新的企業業務流程。在業務流程的再設計中，要以核心業務為主導，優化業務流程，實現對各個業務環節的有效控制和管理，使企業的業績有一個顯著的增長和巨大的飛躍。而業績的顯著增長和巨大飛躍是業務流程重組的標志，因而，重組企業的業務流程是核心任務。
第三，重建組織機構。要求給業務流程重組提供制度上的保證，并在未來的應用中不斷改進。它涵蓋三個方面的內容：
其一，評估業務流程重組的實施效果。與企業事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。如：在時間、成本、品質等方面的提高幅度有多大;新業務流程所帶來的工作效率有多高等等。
其二，建立長期有效的組織保障。業務流程的持續改善是一個長期的工作，應建立流程管理機構，明確其權責范圍，制定各流程內部的運轉規則與各流程之間的關系規則，逐步用流程管理圖取代傳統企業的組織機構圖。
其三，加強企業文化與人才建設。企業必須建立與其業務流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員工的主人翁意識。同時新的業務流程也對員工提出了更高的要求，這也要求注重它內部的人才建設，以培養出適應于流程管理的復合型人才。
總之，ERP系統的應用是現代企業關于管理思想和管理技術的革命，這一新的管理理念要求企業必須重構現有的業務流程，從而達到極大地發揮各種資源和生產要素的作用，大幅度地提高企業經營效益的目的，因而業務流程重組是決定企業ERP系統成敗的重要因素。
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