2012年6月，e-works記者在Ultimus2012中國用戶大會上采訪了Ultimus公司總裁Karl Freiheit先生、副總裁Dany Aoun先生和大中華區總經理陽皓先生，就Ultimus的發展戰略、產品情況、流程管理理念等方面的問題進行了交流。
一、聚沙成塔，雄心壯志的BPM之路
成立于1994年，第一家觸角最廣泛的 BPM領導廠商，專注BPM領域18年，全球18家分公司，客戶群遍及80個國家全球超過2,000家的客戶，20國語言版本產品，這就是Ultimus。
Dany Aoun先生介紹說，作為企業流程管理的創新領導者，Ultimus一直致力于為客戶提供優質的解決方案和服務，幫助世界許多知名企業導入 BPM，包括100多家年收入超過十億美元的公司。Ultimus發展到今天不是一朝一夕的，多年市場的錘煉，一點一滴經驗的積累以及對于BPM領域的執著成就了Ultimus的持續發展。
1998年起通過合作伙伴進入大中華區，2004年成立獨資子公司 - 安碼商務軟件系統(上海)有限公司，建立了完善的銷售、實施、技術支持團隊。設立上�？偛�、廣州、北京辦事處、香港辦事處、臺灣分公司，同時在北京、東北、云南、山東、浙江、西安等地建立核心合作伙伴，進入中國后已經為超過200 家客戶提供服務,這就是Ultimus中國。
地區性區域發展是Ultimus全球戰略規劃的重點之一，充分體現了Ultimus針對不同的國家、不同的語言、不同歷史背景客戶的處理能力。Ultimus在中國BPM市場的蓬勃發展讓中國成為了Ultimus全球戰略重心。從2004年建立獨資子公司至今客戶遍布中華大地衣食住行各個行業，這是一段聚沙成塔的開拓之路。
陽皓說Ultimus剛進入中國市場的時候，BPM對很多企業來說是十分陌生的，Ultimus作為中國市場BPM的先行者，不得不從零開始抱著去“非洲賣鞋”的決心，為企業建立BPM的概念，引導客戶正確的認識BPM的價值。對于BPM領域認識的不足成為了市場拓展的最大阻力，但是隨著workflow、辦公自動化、BPM這些概念越來越深入人心，Ultimus也走進了中國的企業中，在廣闊的信息化市場中搶占了重要的一席之地。
無論是Ultimus全球還是Ultimus中國，讓全世界看到BPM的價值，讓世界了解Ultimus，讓企業信賴Ultimus以及對BPM領域的專注是一成不變的。Ultimus堅定的要讓這段BPM之路一步一個腳印堅實地走下去。
無論是在國外還是中國市場，Ultimus都滿懷著激情和熱忱，專注于BPM領域市場的開拓，通過Ultimus的產品提供典型的流程方案，利用強大易用的功能實現對企業流程的管理，為客戶帶來最為核心的價值；總裁Karl Freiheit先生這樣總結Ultimus的發展之路。
二、因地制宜，在中國用合適的方法做正確的事情
針對不同的國家Ultimus都有不同的發展策略，中國市場的快速成長也是“因地制宜”戰略的成功典范。陽皓先生2007年以來一直負責Ultimus在大中國區的業務，對中國的管理信息化市場，特別是BPM領域的特點有著獨到的見解。
中國的信息化環境和世界其他國家存在很多的不同，企業流程也不能按照國外的做法按部就班的拿來使用，中國信息化呈現出的特點決定了在中國BPM的道路不可能一帆風順，但是正確的認識現狀是走一條正確的發展道路的首要前提。
1.管理信息化市場發展迅猛，BPM認知日益深刻
2004年剛剛進入中國市場的Ultimus曾經也有過摸著石頭過河的經歷，市場的多元化，復雜程度一度成為企業發展的巨大挑戰，Ultimus扮演起了鋪路人的角色，利用其豐富的經驗、完整的解決方案、一流的整合能力不斷提升企業對BPM的認知度，伴隨著中國管理信息化水平的提高，BPM也迎來了它的春天。
2.信息化發展水平參差不齊，認識差異化明顯
中國地域遼闊，企業眾多。行業不同，規模不同，體制不同的企業信息化發展的水平存在很大的差異。有的企業信息化應用深入，可以準確的區分BPM、OA和工作流的不同，這樣的企業通過適當的營銷就很清楚企業需要的是什么，并能為自身制定相應的IT規劃。但是另一部分企業信息化尚處在起步階段，需求并不明確，除了引導可能還需要做大量意識形態建立的工作，這樣的差異化也迫使Ultimus在市場開拓上“因地制宜”。
3.企業高速發展的背后缺乏縝密的信息化部署，IT總體規劃缺失
Karl Freiheit和Dany Aoun兩位總裁是第二次來到中國，最大的感觸就是中國人的工作效率比想象的高很多。市場的快速發展促使了很多事情不得不快，利用有限的資源以最快的速度完成既定的任務，這就是時下的中國。在企業高速發展的背后，信息化往往激進，對于問題的考量有失周全，盡管很多企業信息化的應用是廣泛的，但是多數看中在點上面的深入，往往在某一方面應用很強，但是缺乏全局的部署，面上缺乏有效的關聯，讓信息化的應用高唱“獨角戲”無法發揮最大效用。BPM的出現，則可以作為一個平臺，將點上面的應用串聯起來將企業IT投資的價值最大化，Ultimus也正在為這一理念的推廣而努力。
一個國外信息化軟件廠商，“本土化”總是招來多方質疑, 也成為許多企業望而卻步的重要因素。Ultimus始終堅持著，摸索著，希望在不懈努力的本地化改進的背后給予中國的企業強烈的歸屬感，針對中國企業信息化現狀對癥下藥，用合適的方法做正確的事。
Ultimus 的BPM產品從版本5開始就支持漢字，“Ultimus+合作伙伴”的模式也是為了更深入了解中國企業的需求。除此之外，三位受訪者一致認為中國的市場具有無限潛能，但是要贏得市場必須用合適的方法做正確的事情，所以陽皓先生針對中國市場的特殊性重點談到以下兩個方面：
1.忽略中小企業市場就是忽略了市場的將來
就目前國內BPM市場總體情況來看，中小企業應用BPM軟件仍然存在諸多門檻，很多廠商認為中小企業BPM需求不足，支付能力有限，信息化水平不高，缺乏BPM上線的基本條件。但是在中國中小企業占了大多數，面對這樣一片廣闊的市場一部分人望洋興嘆 ，一部分人勇往直前，顯然Ultimus屬于后者。Ultimus認為，在中國中小企業是具有很大的市場，而中小企業發展迅速潛力巨大，目前Ultimus制定了一些針對中小企業市場拓展計劃，旨在把握住市場的“將來”。
誰忽略了中國中小企業市場，誰就忽略了市場的將來。
——陽皓
首先，Ultimus十分注重同合作伙伴之間的關系，作為軟件原廠商受到諸多條件的制約不可能深入到各個區域，通過合作伙伴的區域性覆蓋，直接同中小企業面對面交流，建立BPM廠商和中小企業之間的溝通渠道。其次，Ultimus的出發點一直是“用多少付多少”，所以包括license的機制在內都充分體現了產品的人性化，對中小企業來說投資價值絕對是具有高回報的。再則，陽皓認為中國的中小企業存在普遍存在“自給自足”的問題，企業發展全靠自身的積累，在選擇解決方案或是做需求分析的時候不夠深刻，Ultimus正著手通過自身優勢建立一個解決方案的集，幫助中小企業跳脫現有思維，給予中小企業信息化建設借鑒和指引。
2.借OA之勢，建立BPM理念
中國企業很大部分對于流程的認知來源于OA的概念，當BPM出現在人們視野的時候，大多數廠商選擇了用“概念重塑”的方式嚴格的區分BPM軟件和OA軟件。強調是BPM軟件而不是OA，“一刀切”的去OA化，試圖建立獨樹一幟的BPM理念，但是OA具有很多先天的優勢讓這種“概念重塑”顯得有點無力，盡管BPM和傳統意義的OA的確存在很大的區別卻始終無法跳脫，反而使BPM變得更加撲朔迷離。Ultimus也經歷過試圖“概念重塑”的時期，但很快意識到“去OA化”并不適合中國現階段市場，于是在企業有流程需求的時候，將BPM作為OA的延伸，借由企業對OA 的了解，進一步建立BPM平臺的理念，開拓BPM的潛在市場，并取得了明顯的效果，這種巧妙的營銷策略一方面推廣了BPM也贏得了客戶，可謂一石二鳥。
三、剛柔并進，以人為本流程制勝
大多數的BPM廠商都將重點放在“系統”本身，試圖通過高端的技術實現企業流程的高度自動化，但Karl Freiheit先生認為流程的價值最終還是歸結到“人”上，忽略了“人員參與”的BPM系統是不完整的，因為組織與人的適應度、例外和變動是 BPM 最難的地方。Ultimus的BPM就是展現完整的流程自動化與高度適應性的 BPM 解決方案，是“good enough”的BPM，無論是從自動化、應變力、完整度上來看都能有效提高企業IT投資回報。
自動化 - BPM的系統面
自動化包括流程設計、流程建模、自動化開發、測試與部署 BPM 解決方案。
應變力 - BPM的人為面
應變力包括例外的處理、變化因應、協同合作與傳遞的能力。BPM 系統必須能夠滿足人員的需求，讓他們彼此協同合作，以自然而直覺的方式作業 。
Ultimus的BPM是一個獨立的BPM平臺，是一個獨立的管理套件，獨立形態的出現是Ultimus的堅持�；ㄇ蔚陌b，功能的堆疊都不是Ultimus所認同的價值，無論是流程設計、流程建模、自動化、流程實施Ultimus都希望可以均衡推進，這樣“good enough”的BPM才能落到實處，做實事。用陽皓先生幽默的比喻來說就是，Ultimus的BPM產品是所謂的土豆和肉，是可以用來“飽肚子”，不是穿在身上掛在脖子上的裝飾，這同樣是人性化的重要體現。
Ultimus Adaptive BPM Suite
四、工欲善其事，必先利其器——BPM在路上
一個被ERP“統治”了很多年的管理信息化市場經過多年的沉淀，越來越多的應用走進了企業，BPM可以說是這些眾多應用的新力量，盡管談不上風靡但穩步的市場推進還是將流程管理的關注度推向了焦點位置。特別是在全球經濟面臨巨大挑戰的當下，企業紛紛考慮如何通過“節流”來應對危機的時候,BPM能為企業進行合理的規劃，幫助企業節省更多的資金，備受矚目也是就順理成章。但是，在中國企業流程有很多的特殊性，企業對于BPM的認識是否已經達到市場預期的高度都有待考證，對于BPM的需求也取決于企業的期望和BPM所能為企業帶來的價值。在全球，流程的管理應用可以說是企業管理的必需品，而在中國BPM軟件是“nice to have ”還是 “must to have”卻無法定論，Ultimus認為對于企業而言，一旦流程管理直接影響企業競爭力就自然而然的進入到了“must to have”的階段�；蛟S對于大多數的中國企業而言現階段BPM軟件可能是“nice to have ”，但是隨著對BPM的深入了解，企業管理需求不斷提升，“must to have”只是時間問題，俗話說“工欲善其事，必先利其器”如何利用好BPM的靈活性和平臺化優勢提升企業信息化水平是值得企業思考的問題，Ultimus也一直在努力幫助企業尋找BPM的企業價值。
Karl Freiheit先生（中）、Dany Aoun先生（左一）和陽皓先生(右一)的合影
后記：訪談的最后記者提出讓三位受訪者用一句話推介Ultimus，從三句話中看到了Ultimus的執著與堅定，讓人不禁對整個中國的BPM市場發展充滿信心。
Good technology bring efficiency, value and return to customer.
卓越的科技帶給企業高效，價值及回報！
—— Karl Freiheit
Ultimus is a partner centric organization, and a customer centric organization - these two are extremely important when you decide which company to deal with, beside the technology.
Ultimus 是一間以客戶為本，以合作伙伴為本的公司 – 除科技外這兩點在企業選擇供應商時尤其重要。
——Dany Aoun
以人為本，流程制勝！
——陽皓
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本文標題：Ultimus：以人為本 流程制勝
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