各位來賓、各位領導大家下午好。我今天演講的主題是《管理信息化新興技術發展趨勢——信息化深化與拓展應用“道”與“術”》，上午各位專家的演講讓大家接觸了很多管理信息化領域的新興技術。今天我想從另外一個角，也就是從企業的視角去思考一下管理信息化領域的新興技術發展需求，在此基礎上企業如何進行深化與拓展應用。也希望今天的演講能給大家一些反思。
坦誠地說現在IT的蓬勃發展發展有點讓人目不暇接，縱觀近年的管理信息化的發展，涌現出的新興技術
圖1 管理信息化新興技術發展趨勢
在IT技術發展的同時，我們來看看制造企業真正的信息化應用現狀。其實中國的企業的信息化的應用已經到了一個深水區，基本上解決了“有”和“無”的問題。上午討論的信息系統應用空心化的問題，就是最好的反映。就像我們改革一樣，在初期，我們一個簡單的動作就能到來非常大得反響，信息化也一樣，在解決有和無的時期，只要上了OA或財務管理等系統就給企業帶來很大的反響。但現今在我們的信息系統的應用已經到了一定的程度，傳統的方法雖然奏效，但效果甚微，這種挑戰有來自于戰略層、管理層、執行層的運維層等各層面，如果它能突破這個瓶頸，給企業所帶來的效益和效果將會達到另外一個層次。所面臨的具體挑戰表現在：
戰略層來看：首先是動態調整：動態調整已經成為企業應對外界變化和內部提升的需要而采取的“常態”戰法，如何未雨綢繆，使得信息系統建設能快速適應、支撐并推動公司動態發展；其次是模式變革：管理及相關技術的發展帶來的是企業模式的變革，在生產組織方面存在拉式生產、供應鏈協同、商業制造一體化等模，在銷售模式方面如何適應最新的社區化營銷等均面臨變革；第三創新體系：在產品研發如何實現“正向創新”，創新設計與變型設計實現融合，設計與生產管理如何實現一體化，如何支撐大批量定制以及協同設計等；最后信息化投入：企業的運行效率與運營成本壓力逐漸加大，如何在能滿足公司發展的前提下，有效提升信息化投資的投入產出效率，尤其是有效降低信息系統的運維成本。
管理層來看：首先在需求層面，需求如何在保持適度前瞻性的前提下，有效地“激發”并“控制”業務需求；其次在應用層面，我們是先深化再拓展，還是先拓展再深化，我相信是在座的很多的企業的信息化人員很糾結的問題；最后在應用層面：系統功能實現了，我們的流程是否真正的按照我們的業務流程在走，我們的流程固定下來了以后，我如何進行優化和管化，與流程相關的數據是否準確？如何將有效的數據信息及時地推到我們各級管理層的界面上，讓他來看到真正想看到的數據，這其實都是我們的管理層經常關心的問題。
圖2 信息化深水區管理層的挑戰
執行層來看：第一，系統有了，系統的邊界如何劃分？比如說目前MES很熱，ERP有質量管理，MES有質量管理，還有專門的質量管理系統，企業在實施的時候，系統和系統之間的這種邊界如何去劃分，如何去界定？再如HR，人力資源管理系統也勞動力管理模塊，ERP中也有人力資源管理模塊，它們之間的關系如何？企業在應用的時候應該以誰為主？這方面的集成是什么？邊界是什么？這需要每個公司根據公司的實際情況，進行界定，而且是需要形成統一的意見，而不是需求規劃的時候是一種聲音，到了具體實施的時候又是另外一種思路，最終在應用的過程中“隨需而動”；第三，我們在不停引進新系統地時候，是否捫心自問一下，我們老系統的功能是否應用充分？我曾經在某個論壇討論上大膽的說，我們企業的ERP系統能用到的功能大概是其40%，因此我們要關注信息系統的應用率。第四，企業的業務人員的流動給企業的IT帶來很大的挑戰。我曾經服務的一家企業，這家企業的IT人員忙于應付因人員的流動而進行的簡單的培訓，更為可怕的是，曾經發生過因為其中的某位關鍵人物走了后，信息系統出現了停滯；此外還普遍存在后續系統的實施難度大（歷史包袱比較重）、系統集成等問題。
圖3 信息化深水區執行層的挑戰
運維層來看：首先，如何加快基礎運維的響應效率，細化運維的標準化工作（規范不同問題的處理周期）；加強運維數據的分析工作，總結共性問題，提升運維的效率和質量；其次，如何有效監督信息化相關制度的執行情況，加大對現有信息系統的監控力度。主動預防信息系統故障的發生；再次信息系統越來越多，同時新的項目不斷實施，將來如何保證系統實施和運維的人力資源；最后如何有效加大基本數據的維護力度，尤其是有效避免物料重復編碼的現象。如何加大對系統基礎數據的管理工作，如需對采購提前期，安全庫存等進行更新維護，并定期清除垃圾信息等。
針對IT的新技術及信息化深水區的挑戰，其解決之道是：
第一，全局之道：也即是企業的信息化建設應該建立在一個完整的信息化規劃的基礎上來進行。而且信息化規劃的視角，不是以IT為視角，不是一個IT的實施計劃，而是基于企業發展戰略及業務為核心的信息化規劃。下圖是某企業真實的信息化規劃全景圖。
圖4 信息化全局之道
要做到這個規劃，就必須有一套完整的信息化方法體系來支持，具體如下圖所示。
圖5 信息化全局之術
在建立信息化規劃的基礎上，關鍵是要建立一套與之相匹配的IT治理體系來確保規劃的執行，并做到三年一規劃，每年一滾動。而且還要結合企業實施的這種業務的變革，來考慮對規劃的維護。其中合理的信息化的評估體系就顯得非常關鍵。
第二，精益之道：如果企業資金有限，應優先考慮的是現有系統的深化應用，對于深化應用項目，企業需要像新項目一樣單獨來立項，進行獨立的管控，那么可以確保深化應用的有效推進。
管理管理信息化深化應用的現狀，企業要切實考慮如何實現基于計劃體系的深化應用，現實的情況是，很多企業已經實施了ERP等核心系統，相關的系統也已經實現了應用，但核心的計劃體系沒有應用起來，這樣的系統就像一個沒有“脊柱”的人，因此要切實實現計劃、執行與控制的閉環管理。計劃的閉環實現過程中，不見得非要進行能力平衡的計算，而是在實現閉環模式基礎上來實現計劃與執行的反饋，從而實現計劃的均衡性的基礎上，再來考慮計劃的優化。通過可視化、均衡化和優化的三大階段來實現精益之道。
我曾經采訪過一家企業，他們通過實施勞動力管理實現了對勞動力的精益化管理，通過數據分析得出一個結論：即工廠在春秋季節的勞動效率比較高，同時產品的質量也比較高，但在夏天，勞動力低下不說，其產品的質量也會降低，因此在夏天就會刻意地加強對質量的監控環節。
圖6 信息化精益之術（計劃管理閉環）
此外，要實現信息化的精益管理，數據采集效率也急需改善和提升，現在的條碼、RFID技術、在線檢測等技術，已經非常成熟，關鍵的是企業如何將之有步驟的引入到企業的生產管理過程中。人們在談到制造，往往會關注“人、機、料、法、環”，我們數據采集的實施步驟可以考慮“料、機、法、人、環”的順序，也即是先解決物料相關的數據材料；再來實現設備數據的采集；然后是工藝標準，標準的工藝法則、強制制程等；然后是涉及勞動力的相關數據；最后是與環境相關的數據的采集。當然也可能因為行業的特點，這個順序有所調整，例如醫藥行業對環境的監控要求非常高，可以優先實施。
圖7 信息化精益之術（數據采集）
第三，拓展之道：談到拓展之道，首先企業要建立供應鏈的思維，在供應鏈上來進行拓展，將內部生產管理延展到我們供應鏈上的生產管理。
其次要向我們的客戶來拓展，尤其是社區技術的發展，對CRM的應用帶來了新的挑戰和契機，不要認為社區營銷是快消品行業的事情，離我們制造業很遠，今年3月我接到一家摩托車企業咨詢，他們就在考慮如何借助社區技術來有效提升他們的終端營銷的力度，同時加大對客戶需求的理解，此外如海爾的企業，已經打通了商業到物流、物流到制造之間的銜接。
圖8 信息化拓展之術（客戶關系社交化）
再次集團化管控。隨著制造業的收購兼并等越來越多，企業的集團化成為一個趨勢，集團管控環節下得信息系統如何部署和實施成為熱點，包括這次年會上，很多企業都咨詢到管理集團型企業的建設之道。我的建議是，對于集團企業的信息化建設，首先必須理順管控模式，如果管控模式不理順，盲目進行信息化建設，其風險是巨大的。我們舉一個例子，統一供應商目錄、統一供應商尋源、統一供應商評價、統談分簽、統談統簽、統談統簽第三方配送、統談統簽內部配送等都可稱為統一采購管理，在座一看就很明白，不同的管控要求其IT的構架是完全不一樣的，其復雜程度也完全不一樣，如果我們沒有摸清楚管控的要求，就盲目進行規劃和建設，其帶來的結果只有一個，推倒了重來。而這種管控模式的確定，是必須高層決策者想清楚的，IT可以給他們提供相應的思路和背景材料，幫組其進行決策。
圖9 信息化拓展之術（集團管控）
最后就是要從制造向服務進行延展，即制造服務一體化管理。這在兩～三年前可能還是一個概念的炒作，但是現在在很多都已經在進行實踐，據我所知工程機械領域的三一重工、徐工集團等，已經在服務化方面進行有有效的應用。包括我們服務的一家專門做地鐵門的企業，他們今年也在考慮如何把門的運營狀況用一個信息平臺進行有效的監管，并通過這個平臺達到運維的效果，進而向相關的企業收取相關的維護費用。因此。我們在考慮拓展應用的時候，關鍵還是要考慮業務的發展方向，一方面IT支撐業務，另一方面IT推動業務，如果沒有“業務”這個基礎，就IT而IT，是沒有生命力的。
圖10 信息化拓展之術（制造服務一體化管理）
第四，智能之道。讓數據信息為我們的決策服務。這是某企業的集團企業的智能指揮大廳，很多的數據集成到這個集中的指揮中心進行管控。而且很多的企業也關注，并付諸實施。但我想說的是，這樣的指揮系統，不僅僅是展示出來就OK了，關鍵的是其支撐的數據是否是整合的，如果我們的基礎的數據不整合，我們的數據不通過跨系統的數據過濾、清洗、加工，我們所能獲得的還是一大堆的數據，一大堆的未整合的垃圾數據，這些數據如何支撐我們相應的決策？而且更多的時候不同系統所反映出來的數據還不一致，我們究竟信任哪一個數據？因此企業需要考慮的是做好相應的數據規劃工作，如果沒有做到，談商業智能、數據挖掘等，都只是一個美好的遠景。
圖11 信息化智能之道
此外，還需要強調的一點是，商業智能絕對不是決策者的專利，而是企業的各個層面都需要數據決策的支持，只不過層次不一樣，實施的要點和實施的難度不一樣。
圖12 信息化智能之術
無論是全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道，終極之道是融合之道。也即是信息工業化的融合。除了IT與業務的融合外，還需要關注產品如何與IT實現融合，其根本在與“人”的融合，即企業中擁有大量的即懂業務又懂IT的人才。
最后，圍繞著信息化與IT的融合，我們再來看看未來IT技術的發展之道。無論IT技術再怎么發展，管理信息化技術的發展都要服務于兩化融合，做到：
靈：應用更加靈活、方便，界面更加簡潔、操作更為容易、學習使用的過程更加宜人化。
快：系統的反映效率更加快，如大數據管理就是滿足企業處理海量數據而帶來的，還有很多APS的優化，也是突出了快。
便：即使用上會更加便捷，通過移動的應用，我們可以在各種終端上實現應用；同時通過后臺的的業務流程管理系統，可以將相應流程推送到使用者的面前。
精：各系統及模塊更加精益化，并且按照企業各管理的要求，實現更為精細化的管理。例如MES、勞動力的管理等技術的發展都是滿足我們精益業務的管理需求。
融：就是IT技術更能反映業務的商業運營模式，更能體現管理的特點，滿足業務的需求。
穩：隨著系統越來越龐大，系統之間的集成越來越多，系統的穩定性也將顯得非常關鍵。
圖13 管理信息化未來技術的發展方向
總之，今天重點分享了目前IT技術的發展熱點及管理信息化應用進入深水區的挑戰，也因此提出了相應的全局之道、精益之道、拓展之道、智能之道應對之“道”及其匹配的技“術”，最后圍繞兩化融合分享了個人對未來管理信息化技術的發展趨勢，希望能給大家一些反思與啟發，不當之處還請見諒，謝謝大家！
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本文標題：管理信息化新興技術發展趨勢
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