相比電子商務B2C市場的火爆，2010年C2C市場顯得不溫不火，但是依然保持高速增長。隨著B2C服務商的平臺化和C2C主要服務商向B2C擴張，B2C模式和C2C模式的界限越來越模糊。一些研究機構已經開始不區分B2C和C2C模式，而是將二者統稱為網絡購物市場。本文仍把C2C市場作為研究對象，揭示其市場發展現狀。
1 C2C市場保持高速增長
1.1 交易額接近翻番
從交易額來看，根據估算，2010年，C2C市場交易額約為4651億元(含淘寶商城)。其中，淘寶網依然一網獨大，淘寶的網上交易額已達到人民幣4000億元左右，年增長翻倍，占據86.o％1的市場份額，并且比上一年增長3.51個百分點，呈現出強者恒強之勢。拍拍網市場份額屈居第二，占有10.6％的市場份額；第三名是eBay易趣，市場份額為3.4％。
1.2 交易趨于活躍
網民網絡購物習慣逐步形成，網絡購物趨于活躍。根據統計，2010年淘寶網用戶人均成交筆數比2009年增長了35％，僅僅在光棍節的促銷中，淘寶網單日交易額達到峰值19.5億元，高于同月北京市平均每天零售總額18.91億元。
1.3 店主數量超過百萬
從店主數量來看，店主規模繼續增長，數量已經超過百萬級別。根據淘寶就業指數3數據推算，截至2010年4月底，在淘寶開店的店主數量達到106萬人。C2C為店主提供了一個免費開店的平臺，幫助店主輕松解決了自我創業和就業難題，并且開網店還帶動了其他人員的就業。可見，C2C模式是對社會的巨大貢獻。以經營淘寶為生的店主中，按照收入水平分布，以1000—2000元/月為主，占比39.3％，22.0％的店主月收入在2000—3000元之間，7.4％的店主收入在5000元以上。
1.4 網購用戶快速增長
從網購人數來看，根據CNNIC報告，應用網絡購物的網民滲透率達到35.1％，達到1.61億人，比2009年增長了48.6％，增速遠遠超過了當年網民的增長速度，也是全年用戶增長最快的互聯網應用。
1.5 網購商品多樣化
網購商品呈現多樣化趨勢，網民最常網購的商品從服裝、數碼等大類快速擴展到其他領域。根據淘寶數據顯示，2010年，淘寶網平均每分鐘售出4.8萬件4商品，其中包括864件衣服，36部手機、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具，其中，家裝家飾類商品的成交額年增長了120％。
1.6 B2C和C2C融合趨勢增強
為了增加盈利能力，規避假貨和信用問題，C2C平臺服務商紛紛拓展B2C市場；而B2C服務商為了增加市場空間、擴張產品，陸續向其他品牌企業提供平臺服務。B2C和C2C融合趨勢增強，淘寶緊鑼密鼓開通淘寶商城后，又馬不停蹄地布局數碼城、名鞋館、美容館、網上超市；當當、京東商城也轉型為開放性平臺，為品牌企業提供銷售平臺。從本質上說，淘寶、當當、京東商城都是B2B2C模式，雖然淘寶依然保留一部分B2C2C模式，但是，淘寶兩種模式中間的B和C的差別已經越來越小了。
2 C2C企業整合資源，多渠道開拓市場
C2C模式在中國取得了重大發展，以淘寶網為首的平臺服務企業雖然快速成長，但是市場競爭壓力仍然巨大。一方面平臺服務企業還沒有探索出成熟的商業模式；另一方面就是國內外主要互聯網巨頭都不同程度的涉足C2C市場，市場威脅較大；最后就是C2C平臺上出現大量欺詐和假冒偽劣行為，引起社會廣泛關注。在內憂外患的市場空間中，平臺服務企業不得不整合企業的各種資源，多渠道開拓市場。
2.1 深入挖掘現有廣告收入模式
廣告仍然是C2C模式的主要收入來源。數據顯示，2010年淘寶總收入50億5左右，而廣告收入大致占80％左右。隨著網店競爭的激烈，平臺服務商也拓展了多種多樣的廣告形式，來滿足網店店主推廣宣傳的需要，同時也提升自己的盈利空間。如淘寶的直通車、超級賣霸、旺鋪、淘客等。另外，平臺服務企業也在努力拓展其他盈利模式，如淘寶的圖片空間、消費者保障計劃等增值服務項目也倍受網商追捧。
2.2 拓展產品線
淘寶看好智能手機普及和深化應用趨勢，開拓了以數字資源交易為主的網絡平臺。2010年6月，淘寶旗下華數淘寶推出淘花網。淘花網集合了音樂、視頻、軟件等數字化產品，補充淘寶網產品線。最近，淘花網還獲得《哈利波特與死亡圣器(上)》的網絡付費點播授權，無疑會提升銷售額。
2.3 拓展國際市場
平臺服務商利用內部資源，嘗試拓展國際市場，增強盈利能力和國際競爭力。2010年6月，淘寶網的“淘日本”與雅虎日本的“中國商城”同步上線。這樣，中日網民可以輕松購買跨國商品，尤其是利好中國的“哈日族”，他們只要輕點鼠標，就可以買到心儀的日本產品。
2.4 促銷
為了提升影響力和促進銷售，淘寶借助光棍節之際，聯合百余家知名品牌進行全場五折大促銷。促銷活動吸引了網民的購物熱情，取得了非同凡響的效果。淘寶官方宣布的成績是在16個小時內，有2個品牌的銷售額超過千萬，有58個品牌的銷售額超過百萬。淘寶也創造了單日成交9.36億元的最高值。
2.5 利用其他領域優勢，助推電子商務
2.5.1 搜索+電子商務
隨著網購市場的啟動，消費者在海量商品信息里尋找到中意的商品是件非常困難的事。電子商務和搜索引擎相結合，可以幫助消費者精準定位自己的需求。百度旗下C2C平臺有啊網，深度整合搜索引擎，推出有啊生活平臺。該平臺基于網民的日常生活，如婚嫁、母嬰等領域，不僅提供類似黃頁的信息服務，而且可以根據網站提供的400電話直接與商家通話咨詢。無獨有偶，2010年8月，阿里巴巴集團與搜狗戰略合作，同樣布局搜索購物市場。
2.5.2 SNS+電子商務
SNS(網絡社區)對電子商務的意義可謂重大，一方面可以增加用戶的黏性，另一方面購買者的評價會深度影響其他潛在用戶的態度和購買決策。拍拍網高管稱6，騰訊將加大與旗下SNS與拍拍網和QQ商城的融合，利用SNS優勢，推動商城的發展。據悉，拍拍網未來發展戰略就是“電子商務+SNS”。淘寶也通過阿里旺旺架起了買家和賣家溝通的橋梁。阿里旺旺的崛起，在一定程度上導致QQ等即時通訊企業的市場份額下降。
2.5.3 手機+電子商務
手機上網成為增長最快的上網方式，手機網購也呈現出良好的發展勢頭。數據顯示，2010年11月美國移動設備購物產生消費額，占美國全部在線銷售總額的大約5％。在我國，手機購物也嶄露頭角，2010年中國移動電子商務實物交易規模達到26億元8，同比增長370％。手機淘寶成交額達18億元9，每天有超過1000萬人登陸手機淘寶，單日最高訪問用戶數達1700萬，單日交易峰值達3700萬元。
2.5.4 電視+電子商務
電視仍然是中國人的主要信息媒體，因此也成為電子商務平臺服務商拓展渠道的主攻方向之一。通過電視，可以將購物覆蓋那些非上網人群。淘寶網聯合華數集團，推出“華數電視淘寶商城”，涵蓋老百姓日常所需的家具日用、服裝、數碼等12大類商品。杭州作為首批試點城市，觀眾通過電視就可以在淘寶商城進行購物。
2.5.5 信用卡+電子商務
支付是網絡購物的重要一環，它的安全性和便捷性將影響消費者的體驗，因此整合支付環節是增強電子商務企業核心競爭力的關鍵。2010年1月，淘寶聯合支付寶與中國銀行合作，推出“中銀淘寶信用卡”。該卡直接和用戶的支付寶賬戶綁定，直接用于網絡購物，另外，該卡最吸引人的地方是持卡人將自動成為淘寶網鉆石卡會員，享受淘寶購物至少8.8折的優惠。
2.5.6 線上+線下
為了覆蓋更多的非上網人群，讓更多的普通人參與網絡購物，淘寶利用線上優勢，向線下延伸，擴大了銷售渠道。淘寶授權副食店、超市、連鎖店等社區店、校園店成為淘寶網官方指定代購店，為消費者提供網購、充值繳費等電子商務服務。
3 電子商務生態系統逐步完善
2010年，C2C平臺服務商繼續延續開放、共享的商業策略，積極建設和完善商業生態系統。同時，政府有關部門也出臺規范，推動網絡購物市場的健康發展。
3.1 網商服務業興起
伴隨網絡購物的火爆，網上開店漸成趨勢，網商群體規模超過百萬，相應的也醞釀出一個專門針對網商的服務領域——網商服務業。網商服務業專門為網店提供各種各樣的服務，涵蓋運營、客服、營銷、倉儲、培訓等多項業務。網商服務業雖然剛剛起步，但是已經顯示出強大的生命力。據悉，在淘寶網平臺上，通過淘寶網認證的網商服務商達到220家。
3.2 建設物流體系
第三方物流能力和服務質量仍然是制約網購發展的瓶頸問題。困擾于第三方物流模式不能滿足網購市場的需求，2010年6月，淘寶啟動大物流計劃。一方面，淘寶拓展物流伙伴，在北京、上海等一線城市建立多個物流中心；另一方面，淘寶平臺將通過API接口全面開放，使得物流服務商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務網站均能借助物流寶平臺打通訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統信息。賣家通過這套系統可以大大減少物流成本、提高物流效率。
3.3 繼續開放平臺，拓展生態
淘寶力推“大淘寶戰略”，繼續開放平臺，拓展電子商務生態圈。據淘寶網公布的數據顯示，截至2010年底，淘寶開放平臺上已擁有11萬注冊開發伙伴，已經產生出3.6萬個線上應用，上一個應用最多有22萬淘寶用戶同時在使用，每天淘寶API調用數達到7億次；而2010年第三方應用收入已達到1650萬元。
3.4 C2C網絡購物環境逐步規范
信用和售后服務依然是C2C存在的主要問題，隨著社會各界的努力，網絡購物環境逐步規范。
為了促進網絡商品交易及有關服務行業的健康發展，2010年6月1日國家工商局頒布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。該辦法對網絡商品經營行為進行了明確規范。根據該《辦法》，網店經營者必須提交營業執照或者真實姓名。違反這一規定的，最高可被處以1萬元以上3萬元以下的罰款。
以淘寶網為代表的平臺服務商加大了針對消費者的保障服務。淘寶修改了搜索規則，規避賣家作弊行為，同時加大售后服務力度。2010年初，淘寶宣布實行全網購物保障制度，消費者在淘寶任一店鋪購物如遇實物描述不符、質量問題等與賣家產生糾紛，淘寶均可動用消費者保障基金先行賠付。2010全年最終成功維權金額1.69億”，金額保障比率為89.14％。
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本文標題：淺析我國電子商務C2C市場發展現狀
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