1 調查背景
IT運維是一個新興的行業，目前還沒有一個標準的概念。業界對于IT運維的共識是：在網絡基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方法，對運行環境、業務系統等進行維護管理，是網絡管理、應用服務管理和業務管理的綜合。IT運維管理的作用是保障系統得到最充足的運行、效益得到最大的發揮， 目的是做到網絡不斷、系統不癱、數據不丟——這是業務部門最基本的要求，重點是保障IT數據、業務數據的正常存儲，保障業務的連續性。
北京產業研究院發布的{2010-2015年中國IT服務市場投資分析及前景預測報告》分析，2010年中國經濟將全面復蘇，伴隨工業等主體經濟的發展，IT服務產業將在2011年恢復高速增長，2011年以后產業將進入成熟期。工業和信息化部的信息技術服務標準(ITSS)工作組目前正在積極組織相關國內龍頭企業及產學研用多方編寫制定IT運維服務標準，近期有望推出。
為全面掌握珠三角地區IT運維產業和信息服務業發展現狀，更好地改進IT運維課程體系、人才培養方案和教學方法，筆者有針對性地選擇了三家IT運維企業進行調研，包括一家IT運維龍頭企業，該企業有關負責人參與了IT運維服務標準的討論與編寫工作；一家具有電力行業背景的IT運維公司和一家正在進入IT運維行業的信息技術公司。這三家企業正好涵蓋了IT運維發展的各個層面。在調研過程中，通過真實案例介紹、座談、參觀等方式，了解IT運維行業發展狀態、前景以及企業對于IT運維人才的需求和期望，同時對IT運維技術人員進行問卷調查，共發放30份《IT運維發展及技術人員情況調查問卷》，有效回收22份。
2 調查問卷設計
本問卷設計了兩方面的問題：其一為IT運維技術人員調查，設置了8個子問題，從中可以了解到技術員工從事行業的年限、學歷、薪金、服務臺業務以及對IT運維行業發展前景的看法；其二為企業發展調查，設置了13個子問題，涉及企業目前的資質認證、IT運維行業發展的關鍵要素以及IT運維產業發展的趨勢等內容。通過調研，可以總結出企業對于IT運維人才的崗位、專業、學歷及技能的要求，同時對課程體系設計、人才培養方案和教學方法的改革提供方向和依據。
3 調查結果分析
3．1 IT運維技術人員調研結果分析
3．1．1 調查對象的基本情況分析
參與本次調查的技術人員中有55％參加IT運維工作時間不到3年，從事IT運維行業超過5年的為36％。如圖1所示。參與調查的技術人員目前的最高學歷中，50％為大專及以下，50％為本科。如圖2所示。
圖1 從事IT運維行業年限
圖2 最高學歷
從以上信息可以看出，目前IT技術人員進入行業的時間都不太長，且大專生占據半壁江山。在調研中進一步了解到，IT運維行業的員工以前都是學習或從事相關專業轉型而來，如軟件設計、網絡技術等，在進入IT運維行業后，需要接受運維專業培訓后方能上崗，并且是在實際崗位中通過學習、鍛煉逐漸培養起來的。基于IT運維行業的特性，企業對員工的技能要求較高，三家企業都設立了“IT運維服務實訓基地”，以培養、提高員工的技能水平，類似于高職院校的實訓室。
3．1．2 調查對象的薪金狀況及對于行業前景的態度
參與調查的技術人員目前的薪金水平大多處于1500元到5000元之間，其中1500～3000元的占到54．55％，3000~5000元的占N27．27％。如圖3所示。
圖3 薪金水平
圖4 為參與調查的技術人員對目前薪金的滿意度。
圖4 薪金滿意度
從圖3、圖4可以看出，對于新員工而言，IT運維行業的工資待遇并無太大優勢。在進一步調研中了解到，IT運維行業發展較快，屬于朝陽產業，員工晉級較快，待遇也能相應提高。一般從事IT運維工作三年以上的優秀員工，就可以成為項目主管或經理，月薪可達5000元或以上。
參與調查的技術人員對IT運維行業發展前景態度比較積極，在4個選項中，大多選擇“充滿信心”，準備大干一場，占到被調查人員的比例為64．64％；其余員工選擇IT運維行業“有前途”，但對于行業的發展狀況還有一些疑惑，有時會感到迷茫；而選項“不清楚，觀望”和“前途無望”則無人選擇。
對于“大概有多少問題可以在服務臺解決”的調研中，大多數被調查者認為目前服務臺解決問題的能力不足，有68．18％選擇不到40％。具體分布如圖5所示。
圖5 服務臺解決問題的比率
從圖5可以看出， 目前國內IT運維公司服務臺解決問題的比例較低，一線解決率是衡量服務臺運營質量的重要指標，成功的服務臺其一線解決率會達70％以上。在調研中了解到，服務臺解決率低的主要原因是服務臺工作人員大多屬于職能型：記錄客戶要求、安排現場工程師處理以及服務跟蹤評價，缺乏專業背景知識，許多本可以在服務臺解決的問題，卻需要工程師到現場解決，增加了現場工程師的工作負擔，延誤了客戶工作效率。通過調研進一步了解到，IT運維公司急需具有專業知識背景的技能型服務臺工作人員。
3．2 IT運維企業發展調研結果分析
在調研中了解到，計算機信息系統集成資質、信息系統工程監理資質和ISO 9001認證是IT運維企業所必須擁有的。如表1所示。
表1 企業已經通過的相關認證
IT運維工作人員主要從事的IT運維服務(多選題)，如表2所示。
表2 IT運維業務分布
從表2可以分析出，IT運維行業主要業務偏重于應用、管理，軟件開發所占比率不高，這和高職院校信息技術人才培養目標較為相符，因為教育部要求高職院校“大量培養高素質的技能型人才特別是高技能人才”。也就是說，高職院校的畢業生適于IT運維行業員工的基本要求。
在調研“信息技術服務產業發展有哪些新的趨勢?(多選)”問題中，選擇“全球IT服務由發達國家加速向新興國家轉移”比率為28．57％；選擇“云計算、物聯網、等新技術、新業態帶來的新空間”比率為48．57％；選擇“鐵路、醫療等領域的信息化投資高峰期的到來所帶來的發展機會”比率為22．86％。
在調研影響IT運維行業發展關鍵要素中(多選)，企業較為認同人才、資金、技術和行業標準是目前急需解決的問題，如表3所示。
表3 影響lT運維行業發展的關鍵要素
IT運維能夠幫助企業控制人力成本，保證IT的質量和應用效果，保障信息系統的連續性與安全性，并能提升信息化運維管理水平，市場前景廣闊。2009年10月，人力資源和社會保障部在《關于加快服務外包產業發展促進高校畢業生就業的若干意見》I4J提出力爭在5年內培養和培訓120萬服務外包人才，鼓勵高等院校、科研院所、職業院校及相關社會培訓機構通過開設服務外包專業或課程、受企業委托開展定向培訓或為企業職工開展崗位培訓等方式，加快培養高質量的服務外包人才。目前全國高等院校中還未有一家成立IT運維專業，僅有幾家高職院校設立專業方向。
4 對于課程體系設計、人才培養和教學方法改革的建議
在調研過程中，企業對于IT運維課程體系及從事IT運維行業的學生應掌握的知識、能力等提出了若干意見，結合廣州番禺職業技術學院IT運維管理方向現有的課程體系，將用人單位的需求歸納、總結如下：
1)懂操作系統，掌握故障排除。對應課程包括網絡基礎、操作系統、信息安全、系統集成、數據容災與恢復、網絡故障診斷與排除等。
2)懂硬件，熟悉電腦、設備型號及配置方法。
對應課程為組裝維護、網絡設備配置、服務器技術與應用等。
3)了解IT運維工作流程、服務及管理的要求，對應課程為ITIL等。
4)建議學生通過參加考證完善知識、提高能力，建議考取CCNA認證、項目管理師認證、網絡系統集成C0BIT認證等。
結合調研分析，我們對現有IT運維課程體系、人才培養及教學方法的改革建議如下：
1)對于企業所需知識、技能課程大多已開設。應對IT運維企業發展趨勢，需增加有關“云計算、物聯網”等方面的新技術課程；針對企業對于IT運維管理的要求，需開設一門綜合管理課程，作為ITIL的入門基礎；同時，結合企業所推薦的認證，對課程體系進行微調。
2)由于IT運維行業更關注員工現場解決問題的能力和服務態度，在教學方法上應以案例教學、任務驅動法為主(在此次調研中，已收集部分企業真實的實施案例，待整理后應用到以后的教學中)。
3)對于人才培養方向，針對希望工作環境穩定的同學(以女同學為主)，以具有專業知識背景的技能型服務臺工作人員為培養方向，提高溝通能力，發揚技能優勢；其他同學則以現場工程師、二線工程師為培養目標，提高操作技能，培養解決實際問題的能力。
4)針對IT運維企業的需求，可以采用“訂單式”人才培養模式。通過“校企合作、師生互動、工學交替”的教學組織形式，使教學內容與企業需求同步，增強人才培養的針對性和適用性。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：珠三角地區IT運維企業調研分析
相關文章
