行業：影視制作行業
員工數： 100多人
解決方案包括：Exact Globe
Exact Synergy EntERPrise
實施時間：2005年
項目收益（Project Benefits）：
●快速查詢瀏覽客戶資料，隨時對客戶的資料和狀態進行更新，通過軟件可以即時判斷客戶處于銷售周期的哪個階段，幫助企業尋找合適的時機擴大銷售機會和跟進銷售。
●財務管控，滿足不同部門不同層級的管理需求，實時數據流程，幫助提高財務工作效率。
●專業服務自動化解決方案，將軟件系統和項目流程緊密結合在一起，對項目的計劃、執行、驗收等過程實行全方位的集中管理。
●信息共享，提高內部協作能力，快速響應市場需求。
作為在影視行業第一家使用ERP管理系統的企業，金色號角實現了管理水平的大幅提升。易科（Exact）為金色號角提供了一套綜合的企業業務流程管理解決方案，真正做到了量體裁衣，實現了從客戶關系管理（CRM）到專業服務自動化/項目管理到財務管理的一體化集成。
北京金色號角影視策劃有限公司創辦于1992年，主要為客戶提供一體化的視頻服務解決方案。金色號角的主營業務包括：企業宣傳片；產品服務宣傳片、廣告片；城市形象宣傳片；會議、慶典、大型公關活動視頻服務；個人影像服務；網絡視頻服務；頻道欄目品牌策劃及整體包裝；前期拍攝、現場轉播服務；制片服務；前后期影視設備租賃；后期機房服務；動畫設計；后期合成包裝；配音、配樂、音樂合成；出版級VCD、DVD制作、復制；視頻網絡發布等。作為一家專業的影視策劃公司，金色號角服務眾多知名品牌客戶，影視服務業務遍及全國，是影視服務行業的第一品牌。
圖1 北京金色號角影視策劃有限公司
打破陳規，服務業也需要管理系統
作為一家影視制作公司，當初決定要上ERP系統時，可能很多人都不解和疑問，一家影視制作公司真的有需要用到管理軟件嗎？金色號角的回答是：“Yes”！
金色號角公司自成立之日始，便開始了快速的發展擴張，到2005年，根據影視服務的分工和性質的不同，將公司的業務分為了三個事業部，每個事業部的管理和服務向專業化的方向進一步推進。隨著業務的細化，在內部的相關信息管理方面，原有的靠人工統計和Excel表格管理的方式已跟不上公司快速發展的需要，出現了以下問題。
1. 公司管理流程越來越繁瑣，并需要不斷投入大量人力、物力和財力對公司內部多種數據和文檔進行維護跟蹤。
2. 由于公司業務種類繁多，提供服務的方式也多種多樣，從提供創意到提供內容到提供設備，各事業部多種業務交錯，管理流程十分復雜。
3. 公司客戶類型眾多，有企業客戶、行業客戶、專業客戶等，在客戶管理和維護方面，需要耗費大量的人力和物力。
4. 公司內部存在40多個不同的崗位，人力資源管理和薪酬管理方面具有很大的壓力。
5. 公司有大量業務需要進行財務結算，由于人手不夠以及手續復雜，處理過程嚴重滯后，實時透明的財務管控無法實現。
為此，在同行都還沒有應用ERP等管理軟件之時，金色號角敢為人先，在影視服務行業中率先引進協同辦公及ERP管理體系，突破企業管理瓶頸，規范管理服務流程，全面提升影視服務質量，提高工作效率，提高客戶滿意度。
在與眾多軟件公司接觸的過程中，經過詳盡的調研以及嚴謹的選型和評審，金色號角公司最終選定了易科公司的Exact Globe、Exact Synergy Enterprise解決方案。金色號角榮恒董事長表示，之所以在眾多國內外廠商中選擇易科，是由于易科作為一家國際化的公司，已經擁有20年以上的發展歷史，并且，易科為金色號角提供了一套綜合的企業業務流程管理解決方案，真正做到了量體裁衣，實現了從客戶關系管理（CRM）到專業服務自動化/項目管理到財務管理的一體化集成。另外，易科軟件的思路也與金色號角的業務發展思路非常的一致，很好地滿足了金色號角在客戶管理、項目管理、知識管理、財務管理以及人力資源管理等多方面的業務管理需求。同時，基于Web技術的解決方案，將金色號角公司的文檔、員工、客戶、項目、財務等通過一個數據平臺集成在一起，友好的界面更方便員工的使用。
“經過這幾年的應用，我們越來越離不開易科軟件了，它真正地讓我們公司的管理水平上了一個臺階。”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
理順流程，改變管理模式
客戶管理
作為一家服務性行業的公司，客戶乃是最關鍵的一環，對于金色號角來說，客戶按照性質不同可以分為企業客戶、行業客戶、個人客戶，而按照客戶狀態又可以分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶等。因此，對于客戶的信息資料、客戶狀態的管理、客戶的服務情況都需要直觀、準確、迅速的顯示給市場和銷售人員。以往，金色號角通過Excel的方式來對客戶信息進行錄入存檔，分類不清晰，查找困難，客戶狀態也無法在第一時間清楚的顯示，更無法跟蹤客戶的需求信息，因此，在客戶關系的維持和處理上難免存在不及時、不周到的一些問題。
在引入Exact Synergy軟件之后，通過對客戶管理流程的分析和評估，對原有客戶管理流程進行了有針對性的改進，將分散在各個部門的客戶資料收集完善，統一保存在中心數據庫中，不再分散于不同的部門和人員。通過Web的方式，銷售、市場和客服部門能更容易的查詢瀏覽所有相關客戶的文檔資料，并且可以隨時對客戶的資料和狀態進行更新，更新后的信息也會及時的共享給其他人員。此外，還可以隨時判斷客戶處于銷售周期的哪個階段，尋找合適的時機擴大銷售機會和跟進銷售。
人力資源管理
金色號角公司內部存在40多個不同的崗位來配合業務的開展和進行內部人員管理，由于崗位繁多，并且服務行業的人員流動性相比其他行業來說更加的頻繁，因此，在人力資源管理方面具有很大的壓力。
通過Exact Synergy軟件，簡化了人力資源管理所涉及的從新員工入職到離職的各方面的工作流程。通過電子員工檔案，人力資源部門的人員可以隨時獲取員工信息。公司的政策法規、員工手冊等統一保管在服務器上，方便員工瀏覽、下載、打印。人力資源部門人員可以隨時查看員工的合同信息，在合同快到期前收到提醒，方便做出下一步的工作安排。
項目管理
由于金色號角公司提供的服務種類繁多，各事業部多種業務交錯，管理流程十分復雜，因此，在管理上，采用了按項目管理的方式，易科為金色號角提供了Exact 專業服務自動化（PSA）解決方案，將軟件系統和項目流程緊密結合在一起，對項目的計劃、執行、驗收等過程實行全方位的集中管理。
通常，在接到項目后，負責人員會首先對項目進行評估，做出項目規劃以及預算，然后在易科軟件系統中進行立項，對項目進行編號，設定項目工作流、項目文檔，執行員工，設定項目執行時間。隨后進入項目執行過程，在執行過程中，所有項目數據都會集中保存在中心數據庫，相關人員可以在任何時候任何地點通過Web瀏覽器進行查看，了解項目進度。項目執行員工同樣可以在線錄入執行時間，執行情況，通過軟件自動核算成本，從設定好的預算中扣除，項目的資金狀態會清晰的顯示在項目進程當中，方便項目人員對成本進行控制。 在項目結束后，軟件還提供報告編制功能，可以自行選擇是使用標準報告還是自行編制報告以進行總結。
“使用Exact Synergy Enterprise，使客戶信息、項目信息、人力資源信息從原來的繁雜到管理的井井有條，管理上得到了很大提升。”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
實時管控，提高管理效率
公司有大量業務需要進行財務結算，以往，由于人手不夠以及手續復雜，處理過程嚴重滯后，實時透明的財務管控無法實現。在實施Exact Globe后，在財務管理工作上，效率得到了很大的提高，Exact Globe帶來的很大的改變就在于，將很多滯后的指標變為了實時的指標，流程沒變，效率提高了。比如可以通過自動化的工作流程將發票發送給相應的人員進行集中審批，并且快速、便捷地追蹤發票。比如財務報銷，以往總是月底來進行統計、核算，現在在系統中，可以實時的審批處理，大幅縮短時間。又比如核算項目津貼，以往是三個月進行一次，每次要花大約一周的時間，還需要財務人員進行加班，而現在簡化流程，在系統中完成審批，最多只要一兩個小時就能完成津貼的核算，并且每月都可以進行核算，實時的數據管控帶來的就是管理效率的提升，以及財務管理準確性的控制。
“易科帶來的三個顯著改變就是，實時、系統化、效率提升。”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
協同信息共享，提升管理水平
作為一個服務行業的企業，協同商務同樣重要，通過Exact Synergy，改變原來文檔各自保存的方式，而將客戶、財務、項目、員工等所有的信息都集中在一起保存在中心數據庫中，并且確保所有職員都擁有相同的最新信息。數據的快速檢索和權限的準確分配，使員工各得其所，基于Web的瀏覽方式，不受地域時間限制，在提高內部協作的同時，也能提高工作效率。為金色號角成為影視服務行業的第一品牌立下基礎。
“易科改變我們的工作方式！”
——北京金色號角影視公司 董事長 榮恒
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本文標題：易科助力金色號角吹響服務業管理美妙新樂章
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