電子商務是一種借助信息網絡技術進行的商務活動模式，其實質就是貿易活動各環節的電子化，即利用電子信息技術和計算機網絡來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值、創造商機和銷售產品及提供服務的商務活動。通過電子商務技術的應用，可以充分發揮中小企業“小”、“靈”、“快”的優勢，走個性化的“小而美”的成長之路，是中小企業發展的必然趨勢。但是就目前而言，我國中小企業開展電子商務方面還存在不少問題。
1 中小企業開展電子商務所面臨的問題與挑戰
(1)對電子商務的認識不足，目標不明，缺少專門規劃。中小企業已經逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數中小企業對電子商務的認識還不夠深入。許多中小企業對電子商務的重要性，應用范圍和實現方式等都沒有深入的了解。對電子商務的認識仍停留在傳統的電子加上網的印象之中。加以傳統商務方式對中小企業的影響比較大，從主觀上來說，企業習慣于傳統的商務方式，形成了，一定的依賴慣性，對于實際應用仍然缺乏緊迫感。甚至有些企業之所以從事電子商務是在一些網頁設計公司的營銷人員勸導下進行的，而對于其內涵和實質領會不深，電子商務僅停留在企業主頁制作上。
(2)企業的信息化應用程度低阻礙了電子商務的應用。在中國的企業中，中小企業占到總數的99％，但是從整體上來說，中小企業的信息化應用普遍存在起步較晚、資金的問題。許多中小企業管理層將更多的精力集中于企業的業務發展以及日常管理，對于信息化技術和電子商務應用則沒有引起足夠的重視。造成大多數中小企業信息化基礎薄弱，應用不夠深入，仍然停留在利用傳統經營管理模式和工具的時期。而已有的電子商務應用也集中在構建網站、建立網上店面的初步應用階段。
(3)電子商務應用環境有待進一步發展和完善。電子商務的運作涉及多方面的因素，當前比較突出的是安全和信用問題。電子商務運作的安全問題如果不能得到有效解決，不僅會造成一部分人由于擔心安全問題而不愿進行電子商務交易，同時，由于電子商務安全的管理和法律方面尚不完善，對于一些電子商務中的交易和糾紛難以有效的進行協調和處理，也會造成企業推進電子商務應用積極性降低。對于廣大中小企業來講，開展電子商務的應用環境仍有待進一步完善。
(4)電子商務環境下的物流配送能力有待進一步提高。物流配送是電子商務中商品和服務最終得以實現的重要一環，是實現電子商務的根本保證。通過網絡可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題但是商品的最終配送卻難以在網上解決。由于國內電子商務仍處于發展階段，在發展過程中電子商務與物流之間的相互依賴、相互促進的關系還沒有得到企業的普遍認可。從而出現物流配送環節的建設滯后，這在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優勢的發揮。
(5)人才問題是制約企業電子商務深入應用的關鍵環節。電子商務的應用和實施需要既懂網絡技術，又懂電子商務管理和應用的高素質的復合型人才。人才缺乏一直是困擾中小企業電子商務應用的難以回避的重要問題，特別是一些偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。許多中小企業沒有專業的電子商務人才，因此，在電子商務應用中應用的是一些簡單的易于使用的“傻瓜式”產品，進一步的商務應用更無從談起。這樣，中小企業既缺乏信息化基礎，又缺乏既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才，直接影響了中小企業的電子商務應用。
2 中小企業開展電子商務應采取的對策
(1)明確目標和定位，加強總體規劃，實現穩步發展。中小企業在發展電子商務的時候，要做好充分的調研，同時根據企業的實際情況，確立發展電子商務的近期和遠期目標，并做好發展規劃。電子商務在不同的企業應用方式也有所不同。從利用網絡收集和發布信息，建立企業網站，到實施網上供應和采購，建立完善的企業供應鏈管理系統等，涉及到企業經營和管理的方方面面。中小型企業由于自身資源和財力有限，需要長遠規劃，分步實施，穩步推進。同時，要認識到真正的電子商務絕對不僅僅是企業前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整體運作也必須與電子商務有機整合，形成高效率的、信息化的管理體系。這需要企業在組織體系、業務流程、工作制度、協作環境等方面的重組和優化，以及經營理念的根本轉變和網絡文化建設等。更重要的是要圍繞核心業務開展流程重組，實現組織、管理、制度上的創新，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，進一步形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。
(2)加快信息化建設，并積極應用與電子商務相適應的新型管理模式。用信息化技術提升企業競爭力已是大勢所趨，而真正適合于某個行業的電子商務產品的研發和廣泛應用需要堅持不懈地努力。信息化建設是中小企業電子商務發展的必要條件，是提高企業勞動生產率的重要手段。從企業發展形勢上看，開展電子商務，逐步推進信息化，加快實現無紙化貿易，是中小企業發展的必然出路。
電子商務的深入應用和進一步發展離不開企業內部的信息化建設。企業應逐步加強在信息化和電子商務應用方面的投資，加強基礎數據的標準化和整理工作，改進業務流程，并且要逐步建立與企業信息化和電子商務應用相適應的組織管理體制和經營觀念。在信息化建設和電子商務應用方面建立統一的管理和決策機構，避免各自為政和信息阻塞、難以統一的情況。
中小企業經營者要樹立知識化、信息化管理觀念，對知識經濟要有較深刻的認識，重視對信息技術的投資與應用。要對傳統管理模式進行調整與改造，實現資金、信息、實物的優化組合，建立企業內部管理信息系統和規范的網上經營體系，使企業的整體生產經營活動流程化、數字化、網絡化，積極穩妥地開展電子商務。企業信息化建設是一種長期行為，建設中可根據企業的實際情況按輕重緩急程度，分期分批實施。
(3)積極打造和改善電子商務的應用環境。電子商務的應用環境成為制約中小企業電子商務發展的外在因素。政府應積極鼓勵中小企業開展電子商務，同時加快相關政策和法規的完善，在政策和法規方面加強支持和引導，盡快制訂與電子商務有關的網上交易方面的交易法、合同法等配套的政策和法律法規。對于中小企業在從事電子商務方面所需的資金的投入，政府也可以通過多種方法和渠道加以鼓勵和支持，可以為中小企業購買有關設備提供信貸擔保、貼息貨款，在工商稅務方面給予稅收減免，財政補貼，建立中小企業風險投資基金、技術創新基金等。電子商務的深入發展和推廣應用需要良好的應用環境。這需要政府、社會和企業的共同努力，通過認真的調研和協調，在政策法規、信用服務、安全認證、標準規范、在線支付、現代物流等支撐體系建設方面，不斷加以完善和創新，營造電子商務發展的良好應用環境，以便更加有效地推進電子商務的深入應用和發展。
(4)加強和重視電子商務與物流配送體系的建設和協調。在電子商務應用過程中，企業的物流配送服務必須跟上，才能形成快捷、周到、個性化的服務。針對電子商務交易過程中訂單發出后出現的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現象，從更好服務于顧客的角度出發，可以通過加強溝通和協調，及時加強顧客和供貨商之間信息的交流與反饋。從而節約信息反饋的時間，節約訂單處理費用，逐漸提高人們對網上購物的信任感，逐步提高用戶的忠誠度，使得電子商務良性穩步發展。
作為中小企業自身來說，也可以在企業原有的銷售配送系統中建立ECR(Efficient Customer Response)即有效客戶反應)系統和JIT(Just In Time即及時生產)系統，加強物流管理方面配套設施的實施，有效的提高電子商務的應用效率。在企業自身的物流配送能力較弱的情況下，應積極利用包括第三方物流在內的社會化的物流配送系統，并盡量建立戰略聯盟，力爭在提供高質量的物流配送服務的同時有效降低配送服務價格。
(5)應加強電子商務人才的培養。電子商務應用得以深入發展的關鍵是要有電子商務應用與管理方面的專業人才。為了適應電子商務應用對人才方面的需求，必須大力培養從事電子商務研究與應用的專門人才。培養的途徑和模式可以多種多樣，職業教育、專業教育、崗位學習等方式都可以采用，但關鍵是與實際相結合，著重于實際運作能力的培養和操作經驗的積累。
大中專院校要充分發揮教育培訓的作用，大量培養專業人才，鼓勵在校學生參與中小企業電子商務項目的研究開發。有條件的地區和城市還可以建立中小企業電子商務應用方面的研究培訓中心，為企業培訓技術人員、提供技術咨詢和項目開發。企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為中小企業發展電子商務奠定了良好基礎。
21世紀是全球經濟一體化的世紀，電子商務的發展是必然趨勢。中小企業在我國的經濟發展中占有重要地位，政府要重視和促進中小企業電子商務的發展，中小企業要積極應對挑戰，把握好電子商務帶來的機遇，實現企業經營管理和企業效益的不斷跨越，更好地適應激烈的市場競爭環境。
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本文標題：中小企業開展電子商務面臨的問題及對策
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