在這個“客戶才是上帝“的時代，誰能贏得消費者的信賴和忠誠，誰就能占領整個市場，成為王者。CRM作為一種集結了先進營銷管理理念和前沿科學技術的客戶關系管理軟件，能幫助企業完善銷售流程，提升客戶忠誠度，因而受到了越來越多企業的推崇。
近年來，隨著企業信息化進程的加速，CRM市場逐漸升溫，IT行業巨頭紛紛進入該領域，推動了整個行業的發展。在云計算所引發的第三次信息技術革命浪潮向世界蔓延的推動下，中國云計算產業也已達到與其它國家齊頭并進的水平，不斷上演著國際大佬與本土企業激烈角逐的“大戲”。
“兩巨頭”間的博弈
談到SaaS模式CRM，那么不得不提到Salesforce。互聯網的發展為軟件搭建了一個更大的舞臺，而Salesforce最大的成功就是抓住了這個時機，依托于有力的創新技術保證和不斷拓展的產業生態圈，一飛沖天。Salesforce自2004年成功上市以來獲得了極大的發展，但是它卻并沒有停止擴張的步伐，中國巨大的行業市場，吸引了Salesforce登陸中國的目光，綻放云管理的魅力。
但是，早在Salesforce入駐中國之前，國內的軟件提供商就如雨后春筍般成長起來了，并且也小有成就，這里不得不說的就是八百客。自2004年成立至今，八百客已在在線CRM領域耕耘8年有余，一直引領著國內CRM行業的發展潮流。在這個強調個性化的社會里，八百客堅持不懈、努力創新，為企業提供量身定做的系統，以信息技術為手段幫助企業提高客戶滿意度、完善銷售管理、進而提高企業收益。
談及八百客與Salesforce，與其它水火不相容的冤家不同，亦敵亦友的雙重身份讓它們成為業內高度關注的一對“佳偶”。Salesforce是SaaS CRM的“開山鼻祖”，八百客是國內SaaS CRM的“創始人”，一樣的服務領域，甚至是一樣的客戶群體，兩個不相上下的產品使得兩家公司以“敵人”的身份呈現在大家眼前；而2011年Salesforce對八百客的融資，又進一步拉近了兩者的關系，從這一層面看，兩家公司又以“友人”的姿態展現在大家面前。
近期，Salesforce發布了以社交為核心的產品線,積極向社交媒體營銷領域擴張；八百客更是隆重推出800APP秋季版，除了有Salesforce支持銷售功能的Sales Cloud、用于在線客戶服務的Service Cloud、管理市場營銷方案的Marketing Cloud、企業內部管理工具Work.com，以及支持第三方開發者為Salesforce開發各種企業應用程序的Salesforce Platform等類似產品外，八百客的本次升級版還一舉融進了離線公文包、經緯名片通、API套件、企業套件、百度商橋、考勤機集成、群發短信郵件等的應用。兩巨頭間的博弈就像“枷鎖”一樣，環環相扣，彼此“咬住”，互不松懈。
問國內市場誰主沉浮
SF在北美市場的發展勢如破竹，然而他在中國的發展卻不盡如人意。那么，為什么Salesforce在中國市場的發展如此不濟呢？究其原因這與中國的社會背景和信息化發展水平，息息相關。
第一，在中國市場中，中小企業的數量占比高達97%，縱然中國社會的發展速度在逐步加快，企業管理者對信息化建設的認知度越來越高，但是面臨高昂的信息建設費，這些企業在信息化的建設過程中是不可能到達一擲千金的豪爽；第二，就地理位置而言，Salesforce的服務器遠在北美，使國內用戶的在登錄的時間上也相對較慢，加之，受不可預計的自然災害等因素的影響，對國內用戶的順利訪問不能有全方位的保證；第三，從習慣性來講，Salesforce的中文版是屬于直譯版，在一定程度上并不很符合國內的使用習慣。Salesforce在中國市場屢屢碰壁也是因為這些因素不能匹配中國企業的現狀。
八百客作為一個本土化的企業，占有得天獨厚的優勢：當地政府的支持、對國內企業文化的了解、明顯的價格優惠、本地配備實施客服團隊等，這些都促使一些企業棄Salesforce選八百客，尤其是本次八百客新版的推出、新功能的問世，更是讓國內企業眼前一亮。
其中，離線公文包的簡便性和同步性可以全力保障用戶在離線時正常進行工作的組織、匯報、記錄和反饋等事宜；經緯名片通集成的“輕松拍、一鍵通”的特性可以幫助企業用戶體驗快速將紙質名片變成電子名片的感覺，從而輕松獲取通訊錄信息；多功能的API套件更是可以很好地幫助企業在市場推廣方面做出明了的分析，從而幫助企業更具針對性和準確性的進行市場投放。
著眼本次八百客高調發布秋季版的舉措，不難看出其大有要與Salesforce一絕高下的野心。而“一山”是否能容“二虎”，眾人都得在拭目以待。
“世上沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友”。市場是喧囂的，競爭是激烈的，八百客與Salesforce正上演著亦敵亦友間的博弈，不管誰勝誰負，這場沒有硝煙的戰爭無疑可以讓用戶更加清楚的了解CRM產品，了解廠商，進而得到更好的服務，同時也將促進整個行業的進一步發展。
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