“快消品企業,一開始是老板痛苦,天天幾十上百的審批單,后來老板把重擔交給了營銷總監,于是營銷總監開始痛苦,就把責任分解給了大區經理或者助理,于是就有了管理方式最簡單,費用使用最自由,結果最不可預測這句話。大多數的企業都是憑著老板的一支筆,或者營銷總監的‘超級大腦’在管理這筆巨大的支出。”國內管理咨詢公司AMT咨詢消費品行業線專家黃培表示。
據AMT咨詢研究,大多數企業的營銷活動與費用管理會存在以下四方面的問題:
1、預算制定薄弱。
預算是財務和業務和諧的基礎,財務是緊盯指標關注績效的,業務是沖鋒陷陣關注銷量的。不能奢望普通銷售人員會以利潤為核心開展工作,一定要有預算為指導,很多企業有投入產出比(費銷比),這其實就是通過預算來指導業務的一個例子,但是僅僅將費銷比來做預算遠遠不夠。市場有成熟市場與新興市場的差別,產品有新產品與老產品的區別,費用有各種不同的類型,有的支持終端形象,有的支持促銷。以上種種都是關乎業務開拓的核心問題,沒有預算的指揮棒,業務就如同脫韁的野馬。但百分百的預算控制也不合理,畢竟市場競爭瞬息萬變,KA渠道、競爭對手、經銷商、直營體系都在不斷發生變化,因此變化與靈活性也必須考慮,“有指導,有控制,有靈活”是預算制定的藝術。
2、費用審批缺少數據支持。
老板們批費用有時候是模糊的,到底應該花多少錢?到底能拉動多少銷量?于是只有憑經驗給費用打八折。群眾絕對是充滿了智慧的,按照125%的比例提報費用,一定可以得到滿意的批復數字。審批的過程就是“管理者”與“灰色收入者”斗智斗勇的過程。其實這個步驟有著巨大的改善空間,但改善的前提是數據的支撐。促銷前平均銷量、促銷后的銷量、歷史促銷記錄、活動費銷比這幾項是關鍵指標。為了合理衡量這幾個指標,還需要經銷商的基本數據、門店的基本數據、活動的基礎數據、費用的基本數據,有了這些數據再加上分析模型,審批人就可以做到“手中有數據,決策有依據”。3、費用執行情況模糊。
某企業有兩大類線下營銷費用:促銷費用與終端建設費用,其中終端建設費用的使用比較復雜,必須提供終端的照片等資料供市場部審批。于是有趣的現象發生了,前9個月促銷費用的使用達到了95%,而終端建設費為5%。而到了12月底的時候,這個比例全部達到了100%。難道是前9個月沒有開展終端建設么?調查后發現,并不是業務沒有發生終端建設費,而是業務經理想辦法把前9個月的費用以促銷費用的方式核銷了,直到促銷費用沒有錢的時候,才去向市場部申請費用。原因很簡單,因為促銷費用的使用靈活度和審批都更簡單。這是一個需要平衡的問題:業務員究竟是應該花時間去填表格,還是花時間去跑門店?這取決于企業的規模與管理風格。當企業規模較小時,用人員的績效能夠激發小分隊的最佳戰斗力,但是當企業規模上去之后,面臨陣地戰的競爭,就必須要總部從上到下進行指揮,而不是讓小分隊去獨立作戰。總部的決策除了宏觀的研究,最重要的就是收集一線戰場的實際數據。
4、督導監管力度不強。
費用的跑冒滴漏是不可能百分百避免的。不管是直營還是經銷商模式都會面臨這樣的問題。所以有效的督導能夠加強活動執行,避免費用的損失。“從專業性對活動給予指導”,“從合理合法性對費用進行檢核”,“系統的采集竟品信息”是督導的三方面工作。
我們看到過一個企業的例子,通過督導的方式,節省了20%的線下營銷費用(2000萬),如何節省?其原理就是采用隨機的方式抽查活動,比如某活動說有兩個堆頭,那么就真的會有人去看。當然這么做是需要成本的,差旅的成本,人工的成本,所以一定是抽查,但是因為遵循了“暗訪”的原則,所以是能夠起到一定的杠桿效應,放大檢查的影響力。
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