近年來，微軟接連斥巨資大手筆收購社交網站商Skype、Yammer，標示著企業社交網絡時代的全面到來。全球知名咨詢公司德勤在前不久的一份報告則指出：2013年將是企業社交網站的爆炸年，未來兩三年，全球企業社交軟件市場平均復合增長率將達到30%以上。
不只微軟看中了企業社交網絡市場，幾乎所有的IT巨頭都在試驗和開發企業社交網絡。事實上，IBM、甲骨文、SAP等國際軟件巨頭都已在其OA、CRM中加入Facebook、Twitter類似的社交功能。比如，SAP商業套件引入了社交網絡和Widget功能，甲骨文多款管理軟件也能與WIKI、博客和RSS等技術進行銜接，IBM公司更是對外公開宣稱SNS將成為其研發的重點項目。
中國市場也將是世界企業社交宏圖中重要的一環。縱觀當前中國企業SNS市場，國內在線知名CRM提供商八百客早在2010年就在中國推出的具有社交化功能的客戶關系管理軟件“社交企業”，讓社交功能與協同辦公、客戶關系管理、銷售管理等系統模塊充分融合;而用友“企業空間”近期也正式上線公測，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業社交網絡;八百客也宣布打造企業社交+在線CRM的共同體全面進軍該領域，創造企業社交平臺;在中國，金蝶也推出了類似的企業級SNS產品;等等，不一而足。如此廣闊寵大的市場份額甚至令許多不知名的國內軟件廠商也要試水該領域。調查數據顯示，當前已有48%的中國企業使用社交網絡作為企業的傳播平臺，66.7%的國內企業計劃增加在社交網絡方面的投入。
這一切，預示著社交SNS辦公時代一觸即發，新一代社交管理軟件時代即將開啟。
縱觀國內這10年的信息化應用，國內許多企業借助了OA協同軟件提升管理效率、降低經營成本。然而隨著企業管理的日益復雜、多變和社會交際方式轉變以及移動互聯網的普及，傳統OA協同軟件已漸顯其劣勢，瓶頸突起。目前OA傳遞的信息以文件為主，只能實現簡單的流程管控，而對于一些復雜的業務流程，如對于業務功能級別的銷售過程控制、服務過程控制、網上審批等控制流就難于勝任。更為關鍵的是，OA的工作流傳遞的信息多數是非結構化的，最終形成的信息之間的并不能真正關聯、協同。如此，導致近些年來我國OA軟件市場雖以年復合增長率超過30%的速度高速增長，然而在這樣一個看似蓬勃發展的景象之下，我國OA市場涌現出諸多低價戰、服務欠當、產品不專業、廠商不和、高建設率低成功率的亂象，OA似乎就是看看內部新聞、發發通知、收收郵件的一個工具，成為食之無味棄之可惜的“雞肋”。
而今隨著社交網絡在企業中的日益廣泛應用，企業管理模式轉型升級的提速，企業迫切需要即有行政辦公又融合著社交協同功能的新一代協同管理軟件，但是縱覽國內所有OA廠商能夠將兩者相互打通、融入的產品可謂踏破鐵鞋也難覓。
此時，能集基于互聯網的Web2.0及SNS功能于一體的協同管理軟件便成為企業追捧的對象，成為企業管理轉型升級強力的助推器。而以Web2.0及SNS為基礎的在線協同管理便有了與在線CRM相融合的基點，而雙方天然的“珠聯璧合”，必將推動管理信息化的新一輪革新。
作為國內在線CRM的開創者八百客率先正式提出云計算2.0和CRM2.0的概念，宣稱“將迅速完成OA和CRM的進化論”，開始異軍突起。早在2008年，八百客便已關注社交網絡領域，并致力將社交網絡功能融入在線CRM當中。據悉，目前八百客APP已將當前最新的SNS概念引入到企業管理中，成為集企業微博、即時通訊工具、OA、CRM等于一體的新一代企業社交管理平臺，顛覆傳統企業協作方式。在此平臺中，員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批、流程督辦、績效考核、銷售管控等等，以實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。此外，它還適用于Iphone、Android、Ipad等各種移動終端，實現隨時隨地即時辦公。相關統計數據顯示，八百客的企業社交產品以29.8%的市場份額位列當前國內企業社交市場第一。
時下國內一些知名在線CRM的領先者，一直以前瞻性的目光不斷豐富、優化并提升著CRM的功能，讓CRM承擔了OA原有的工作流程，又構建全新社交平臺，以扁平化的溝通為中心，讓工作溝通更便捷、更多維、更具效率，努力實現用先進的管理思想和方法來實現單位組織管理的不斷提升、業務的全面改善，促進組織單位制度與文化、人與組織的和諧、共享與發展，造福國內數千萬用戶單位。因此專家認為，從某種意義上來說，這種新型企業社交管理平臺顛覆了傳統OA軟件管理模式，OA市場草莽時代或將終結。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
相關文章
