很多傳統的IT巨頭們悲觀地發現，消費技術的發展——如iPad和Dropbox的崛起已經重新塑造了客戶們的期望，而他們卻無法置身其中。像HP和RIM這樣的大型科技公司，在他們固有的優勢領域里，也已受到后進者的強烈沖擊，甚至被甩至身后。盡管HP的領導者Meg Whitman辯解過，“大企業的步調總是很慢”，但不可忽視的是，新一代的以iPad為工具的用戶們已經對大企業提供的陳舊用戶體驗心生厭倦。但在當前的“消費化”浪潮中，后面我們可以看到一個反向的趨勢和潛在的新一波的事關實時分析與改進用戶體驗的創新驅動，通過通信與傳感器技術的發展，正在為這些大企業的反擊提供更多解決方案。這新一波浪潮，將為IT企業發掘商業和消費的市場潛力并重新崛起，創造更多機會。
我們正處于一個新時代的“大數據”的引爆點，每天都有與個人消費者和全球業務有關的海量信息生成。有專家估計，在2011年，全球一共有1.8×1021比特的數據生成，而這一數字每年都會翻一番。每一次在大公司內部的管理人員間的溝通決策都會影響到我們的日常生活。即便是如去哪兒吃飯這樣的簡單決定，也會涉及多個數據流和復雜的跨渠道協作。實時通信技術已經成為了一個不僅可管理瞬時數據，還可發掘其背后意義的工具。下一波的科技創新將會幫助我們更加迅速和有效地掌控這些數據。
這一波新浪潮將從何而來？
隨著云計算技術的發展，以低廉的成本實時訪問和獲取這些數據已經成為可能。許多IT公司——從Facebook到GE——正在探索創新方法，以便從大數據中提取更多更大的價值。最大的機會來自于融合組合結構化和非結構化數據，以改進決策和提高我們的預測能力。“來自網絡和傳感器（在我們的日常環境中）中的非結構化的數據是我們所說的大數據中最重要的一部分。”哈佛大學的數據分析學客座教授Thomas Dav-enport說。
例如，通過綜合分析Facebook 和Twitter流動的非結構化的社交信息與Doritos的產品銷售的結構化數據，可以更高效、更有針對性地進行在線廣告的投放。像Rocketfuel這樣的創業公司已經開始這樣做了，它們利用工業級算法，更好地優化在線廣告的投放。但目前，我們還只能通過分析個別消費者的偏好來獲取價值。雖然消費者每一天的點擊量都在不斷遞增并被分析，但許多類別的在線營銷的轉化率仍在個位數。相反，我們可以看到，在商業、金融、交通等領域的投資預測的算法和數據可視化方向的一個浪潮，將會告訴我們在哪些節點做出更好的實時決策，可以直接導致業務隨之大幅增長。“即使是風電場生產力的幾個百分點的增加，都可以帶來數以百萬美元計的額外收入。”第一風力發電公司總裁兼執行長Paul Gaynor說。
雖然預測分析的承諾尚未得到充分實現，但新一波的投資并未停下腳步，它們不只是關注于后端基礎設施，同時也嘗試以新的方式投資：向最終用戶呈現可視化的數據領域投資。在通用電氣和青蛙設計的合作中，我們已經看到，“用戶體驗”的圖層將是未來的關鍵，數據的價值將得到最大化體現。
下面是大型企業發掘更廣泛地影響消費市場的潛力、迎接新挑戰的兩個真實的例子：
讓溝通可視化。金融服務業充滿著結構化的市場數據。對于許多華爾街的從業者而言，要在激烈競爭中爭得先機，就必須關注于市場的高速動態變化，捕捉貨幣的相對價值的微小波動，并分析和利用情緒、輿論對市場的影響力。Thomson Reuters 和Bloomberg這樣的專業機構已經開始認真對待來自Twitter等處的非結構化的數據。如果這種廣泛的情緒分析能與CRM管理和投資分析相結合，又將會怎樣？您可以生成什么樣的社交圖譜？如何將這些信息用于改進買家和賣家之間的聯系，與其他通信機構更緊密合作，從而對市場事件做出更快速的反應？
通過更多市場跟蹤工具的使用，華爾街正越來越關注溝通與情緒的非系統數據。如青蛙客戶端IPC一樣的系統正為世界各地的金融服務資訊科技公司提供這樣的服務：如何將Foursquare 或Yelp上的個人數據投射到金融市場上來？你可以想象語音、文本或電子郵件等溝通信息，都能影響到你在Klout上的社會媒體影響評分嗎？你可以想象你的收件箱、電話呼叫歷史記錄都能用視覺方案來表示，并基于這個實時生成社交圖譜嗎？谷歌的Gmail收件箱新增的“重要消息”篩選功能，已經在這個方向上邁出了第一步。但這只是冰山一角。華爾街的投資者們可以借助各種各樣的軟件工具，用不同顏色代表不同類別的市場數據，分析不同市場間的聯系。也許很快有一天，你的個人通話歷史記錄看起來會更像股票投資組合或者待辦事項列表，借助它們我們將會更好地管理每日如雪崩般涌向我們的繁雜數據。
與物聯網交談。通過智能通訊工具，我們不只能與另一個人交流，也能更好地與我們周圍的世界交流。像鳥巢恒溫器這樣的智能設備正在慢慢地在消費市場站穩腳跟，更多的嵌入在我們的實際環境中的傳感器正在為我們帶來新的數據流。在不遠的未來，這些信息流將會無縫地集成到我們整體的交流渠道中，帶來更多的豐富信息與更智能的生活方式——與我們的家或是我們的汽車進行如同人與人交流一樣的交互正在成為可能。而在城市這一層面上，此類的投入可以通過幫助優化與通勤、健康和公共安全有關的人類活動，極大地改善市民的日常生活。
要讓這些智能基礎設施得以發揮功效，需要收集和分析大量的實時數據。一些城市和旅游勝地通過獲取IBM等機構的支持，已經開始取得一些進展，但這次，企業走在了浪潮前列：多年來，借助各種各樣的傳感器，GE一直都在從發電廠、機車以及飛機上收集實時數據，現在，他們正在尋找更、新更有效的方法來讓這些數據發揮威力。GE認為“工業互聯網”就是這把鑰匙，它將對整個產業帶來新的生命力。
一個典型的例子是加拿大航空與GE簽署的MyEngines協議，GE 允許航空公司機隊的管理者使用電腦或手機實時跟蹤飛機發動機的狀態（不論飛機是在空中還是地面），以助于更好地優化機隊規劃，并預測發動機可能發生的故障，以提前安排維修計劃。想象一下這一場景吧：數以百計的價值數百萬美元的引擎都將成為你Facebook 上的好友，你可以實時關注它們的動態更新。你如何使用數據，以尋找歷史規律，查明異常，預測問題，并快速決策？當我們正在國外度假時，我們將可以通過空調上的傳感器實時監控我們長輩的狀況——這正是GE在研究的日常模型之一。甚至我們還能通過新安吉星等工具監視他們的飲食狀況，預測分析他們的健康狀態，以幫助我們及時有效地做出各種針對性的反應。
這些都不是來自未來的方案，它們都是來自我們組織內部及我們的客戶和合作伙伴真實的例子。這些想法，代表著走在前沿的創新企業具有巨大的潛力，能為社會進步創造更多更新的價值。這些進步都基于“大數據”的革命——由無處不在的互聯網、云計算技術和日漸廉價的傳感器等因素驅動——更不用說引擎、風力渦輪機、醫療設備等機械（和機器人技術）技術的革新。這是IT企業重新崛起的絕佳機會。但是要主導這場革命，他們還更關注于消費者“應用程序”市場，在用戶體驗設計上有更多突破。收集海量數據，研發更高效的算法，這些并不是關鍵所在，更智能、更人性化的視覺和交互模式才是未來的趨勢。作為用戶體驗領域的從業者，我們已經看到，消費者技術的發展，正是抓住下一波浪潮的絕佳機遇。
�。≧obert Fabricant是青蛙設計的創意副總裁及全球創新顧問）
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