近日，IBM聯(lián)合知名管理類雜志《商業(yè)評論》共同舉辦了“走進天貓——傳統(tǒng)企業(yè)如何駛上電子商務快車道”的主題活動。IBM大中華區(qū)零售方案總監(jiān)林守常先生作為IBM高層代表出席，天貓副總裁王煜磊以及全國各地70多家傳統(tǒng)鞋服企業(yè)高官參加了本次活動。林守常先生與無錫云計算總經(jīng)理陸建豪先生等嘉賓及鞋服企業(yè)代表共同探尋傳統(tǒng)企業(yè)應如何借力IBM“智慧商務”，從而抓住電子商務高速發(fā)展的契機以實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的升級與改造。
為了應對當前零售業(yè)在市場營銷、渠道，與供應鏈方面面臨的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要關注兩點：一方面是傳統(tǒng)零售辛苦建立起的實體門店，要基于消費者需求來完善實體門店的建設；另一方面是要注重社交網(wǎng)絡的應用，利用互聯(lián)網(wǎng)將消費者帶進門店。零售業(yè)經(jīng)營者開始意識到，要想進一步發(fā)展并提升整體競爭力，無論是實體零售還是電商都必須基于消費者的消費需求，因此引進基于消費者需求數(shù)據(jù)分析的IBM“智慧商務”是這些企業(yè)的首選解決方案。
IBM“智慧商務”是一個推動企業(yè)整體進步的概念，其背后有眾多方案支持，主要思想是把消費者研究放在最前端。IBM為企業(yè)提供針對性營銷方案，完善零售企業(yè)供應鏈，推進銷售增長。IBM有很多的工具和模型，比如Unica和Coremetrics軟件，可以對零售業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，包括結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（零售企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等）和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（社交網(wǎng)絡上消費者所留下的文字、圖片、音頻等），通過對結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的分析，來幫助企業(yè)進行動態(tài)跟蹤和分析客戶的行為，從而為企業(yè)帶來真正有價值的客戶洞察。
面對新形勢經(jīng)濟需要，傳統(tǒng)企業(yè)實施線上線下整合的零售新模式勢在必行。IBM“智慧商務”可以根據(jù)市場要求靈活決定網(wǎng)上銷售商品類型，并快速打造電子商務統(tǒng)一訂單管理和履行的運作體系，從而建立全方位、全時段的立體渠道體系。IBM“智慧商務”主張平衡網(wǎng)絡與門店的利益，網(wǎng)絡所銷售的商品可以由全國加盟店來配送，以客戶所在地門店為優(yōu)先物流源，利潤與發(fā)貨商按比例分配。同時線上網(wǎng)店獲得全國線下的庫存做支撐，可以保障線上在營銷活動時的庫存有足夠的廣度和深度，也能解決經(jīng)銷商庫存積壓的問題，從而也實現(xiàn)了品牌保護與加盟店之間的利益平衡。
IBM大中華區(qū)零售方案總監(jiān)林守常先生表示：“所謂‘智慧商務’就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便是信息。首先要建立一個統(tǒng)一整合的產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)庫。其次要把這些數(shù)據(jù)延伸到社交媒體領域，透過IBM的聆聽工具收集客戶需要及感興趣的信息，并通過IBM的工具和模型去分析這些數(shù)據(jù)。再次就是營銷，做有個性化的促銷，根據(jù)客戶的購買習慣和對品牌的忠誠度推送相關信息。IBM WebSphere Commerce就是以此應運而生的業(yè)界電子商務解決方案，它形成了以商品管理、銷售管理、訂單管理、用戶管理和營銷管理等為核心模式，實現(xiàn)了快速的，高度自動化的銷售和營銷流程，確保用戶隨時隨地可以以各種方式靈活開展業(yè)務。”
IBM公司擁有領先的零售業(yè)管理營銷理念和強大的電子商務技術平臺，引領著全球零售業(yè)智慧商務的新紀元。IBM 已在全球建立了研究實驗室、開發(fā)實驗室、系統(tǒng)及信息技術實驗室和全球交付中心。中國作為IBM新興市場的發(fā)展重點，己經(jīng)建立了數(shù)個實驗室及交付中心，支持中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略及發(fā)展。IBM開創(chuàng)了實體零售與電子商務虛實結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式，這將成為全球電子商務的最佳實踐，并將成為電子商務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要里程碑，影響意義深遠。
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