中國北京，2013年5月2日，——由全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司和研究咨詢機構(gòu)經(jīng)濟學(xué)人智庫最近共同發(fā)布的報告顯示，制造業(yè)CMO（首席市場官）面臨許多有關(guān)企業(yè)形象的挑戰(zhàn)，眾多企業(yè)被客戶認(rèn)為不能準(zhǔn)確理解客戶需求，且無法制定以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。而商業(yè)分析技術(shù)可以有效地彌補這一差距，幫助CMO完善其在客戶心目中的形象。
SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士認(rèn)為：“CMO在企業(yè)中往往是管理企業(yè)市場營銷工作的最高決策者，因此他們對市場的敏感和洞察，對企業(yè)本身和客戶來說都是非常重要的。在中國，越來越多的制造業(yè)公司和機構(gòu)都紛紛設(shè)立此職位，先進的分析技術(shù)和分析工具對各位CMO來說無疑是做出正確快速決策的有效手段。”
該報告的數(shù)據(jù)指出：
58%的制造業(yè)CMO認(rèn)為自己了解客戶并能提供驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的客戶洞察，但是只有43%的受訪的執(zhí)行高管表示贊同
78%的制造業(yè)CMO認(rèn)為自己非常清楚客戶需求，但是只有47%的執(zhí)行高管認(rèn)同他們的CMO對客戶需求的理解
63%的制造業(yè)CMO認(rèn)為他們的公司使用移動技術(shù)可以更好地與客戶溝通，但是只有33%的執(zhí)行高管表示贊同，33%的高管不認(rèn)為移動技術(shù)可以幫助有效地與客戶進行溝通。
在接受調(diào)查的CMO中，18%的CMO認(rèn)為自己可對新市場營銷活動方案做出清晰的投資管理，達到“優(yōu)秀”程度，38%的CMO認(rèn)為自己擅長于此。但是只有三分之一的執(zhí)行級高管認(rèn)為CMO在該方面擅長，另外28%高管認(rèn)為CMO在該方面很欠缺。
55% CMO以及30%的執(zhí)行級高管認(rèn)為在過去一年中，其公司的市場營銷投資表現(xiàn)領(lǐng)先于同行。
在針對該報告點評時，SAS制造業(yè)解決方案的主管Stephen DeBrincat先生認(rèn)為：“如何建立適當(dāng)指標(biāo)來監(jiān)測市場營銷的投資回報率對制造業(yè)CMO來說很重要。比如企業(yè)在廣告上的投入越來越高，但卻很難找出高支出的原因。越來越多的市場領(lǐng)導(dǎo)者開始使用分析技術(shù)來更好地理解和優(yōu)化企業(yè)的營銷支出。 SAS有很多制造業(yè)客戶正在使用諸如社交媒體分析和文本分析這樣的技術(shù)來加強對產(chǎn)品用途的理解并增加客戶滿意度。分析技術(shù)也可幫助產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。”
更多詳細(xì)信息，可訪問SAS官方網(wǎng)站下載英文報告：
《觀察報告：首席市場官》（Outside Looking In: The CMO struggles to get in sync with the C-suite）
關(guān)于SAS
SAS是全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，也是商業(yè)智能市場最大的獨立廠商。通過包含在一個整體框架中的眾多創(chuàng)新解決方案，SAS幫助全球超過60,000家用戶更好、更快地進行決策，從而提升績效，傳遞價值。自1976年以來，SAS一直向全球客戶提供 THE POWER TO KNOW®。欲了解更多信息，敬請訪問：www.sas.com/china
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/
本文標(biāo)題：拓步ERP資訊：準(zhǔn)確滿足客戶需求成為當(dāng)下制造業(yè)CMO的主要挑戰(zhàn)
本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/news/1051518867.html
相關(guān)文章
