中國(guó)北京，2013年5月2日，——由全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司和研究咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)最近共同發(fā)布的報(bào)告顯示，制造業(yè)CMO（首席市場(chǎng)官）面臨許多有關(guān)企業(yè)形象的挑戰(zhàn)，眾多企業(yè)被客戶認(rèn)為不能準(zhǔn)確理解客戶需求，且無法制定以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。而商業(yè)分析技術(shù)可以有效地彌補(bǔ)這一差距，幫助CMO完善其在客戶心目中的形象。

    SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士認(rèn)為：“CMO在企業(yè)中往往是管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最高決策者，因此他們對(duì)市場(chǎng)的敏感和洞察，對(duì)企業(yè)本身和客戶來說都是非常重要的。在中國(guó)，越來越多的制造業(yè)公司和機(jī)構(gòu)都紛紛設(shè)立此職位，先進(jìn)的分析技術(shù)和分析工具對(duì)各位CMO來說無疑是做出正確快速?zèng)Q策的有效手段。”

    該報(bào)告的數(shù)據(jù)指出：

    58%的制造業(yè)CMO認(rèn)為自己了解客戶并能提供驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶洞察，但是只有43%的受訪的執(zhí)行高管表示贊同

    78%的制造業(yè)CMO認(rèn)為自己非常清楚客戶需求，但是只有47%的執(zhí)行高管認(rèn)同他們的CMO對(duì)客戶需求的理解

    63%的制造業(yè)CMO認(rèn)為他們的公司使用移動(dòng)技術(shù)可以更好地與客戶溝通，但是只有33%的執(zhí)行高管表示贊同，33%的高管不認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)可以幫助有效地與客戶進(jìn)行溝通。
 
    在接受調(diào)查的CMO中，18%的CMO認(rèn)為自己可對(duì)新市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案做出清晰的投資管理，達(dá)到“優(yōu)秀”程度，38%的CMO認(rèn)為自己擅長(zhǎng)于此。但是只有三分之一的執(zhí)行級(jí)高管認(rèn)為CMO在該方面擅長(zhǎng)，另外28%高管認(rèn)為CMO在該方面很欠缺。

    55% CMO以及30%的執(zhí)行級(jí)高管認(rèn)為在過去一年中，其公司的市場(chǎng)營(yíng)銷投資表現(xiàn)領(lǐng)先于同行。

    在針對(duì)該報(bào)告點(diǎn)評(píng)時(shí)，SAS制造業(yè)解決方案的主管Stephen DeBrincat先生認(rèn)為：“如何建立適當(dāng)指標(biāo)來監(jiān)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷的投資回報(bào)率對(duì)制造業(yè)CMO來說很重要。比如企業(yè)在廣告上的投入越來越高，但卻很難找出高支出的原因。越來越多的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者開始使用分析技術(shù)來更好地理解和優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷支出。 SAS有很多制造業(yè)客戶正在使用諸如社交媒體分析和文本分析這樣的技術(shù)來加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品用途的理解并增加客戶滿意度。分析技術(shù)也可幫助產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。”

    更多詳細(xì)信息，可訪問SAS官方網(wǎng)站下載英文報(bào)告：

    《觀察報(bào)告：首席市場(chǎng)官》（Outside Looking In: The CMO struggles to get in sync with the C-suite）

關(guān)于SAS

    SAS是全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，也是商業(yè)智能市場(chǎng)最大的獨(dú)立廠商。通過包含在一個(gè)整體框架中的眾多創(chuàng)新解決方案，SAS幫助全球超過60,000家用戶更好、更快地進(jìn)行決策，從而提升績(jī)效，傳遞價(jià)值。自1976年以來，SAS一直向全球客戶提供 THE POWER TO KNOW®。欲了解更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問：www.sas.com/china

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