在啟動(dòng)商業(yè)智能和分析項(xiàng)目方面遇到過(guò)難題的組織,應(yīng)該后退一步,深呼吸然后問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題。至少,在讀了來(lái)自分析軟件供應(yīng)商SAS研究所和麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論推出的一份報(bào)告之后,我確實(shí)這樣認(rèn)為。
這些問(wèn)題包括:
1、應(yīng)該先通過(guò)確定一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,讓它從商業(yè)智能和分析技術(shù)中獲得成效,然后再啟動(dòng)項(xiàng)目,我們做到了嗎?
2、應(yīng)該在各部門之間建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系,鼓勵(lì)討論和信息共享,我們做到了嗎?
3、應(yīng)該通過(guò)建立“高管交流計(jì)劃”,量化分析策略的預(yù)期投資回報(bào)率,來(lái)獲得管理層的支持,我們做到了嗎?
按照SAS這份報(bào)告的觀點(diǎn),如果對(duì)于以上這些問(wèn)題組織給出的答案是“沒(méi)做到”,那么組織就需要認(rèn)真的自我反省了。有許多信息可以來(lái)判斷分析項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果,比如數(shù)據(jù)質(zhì)量,使用的工具和使用工具團(tuán)隊(duì)的分析能力(正確使用工具絕對(duì)重要)。但是,許多公司總是行動(dòng)太快,而缺少有效溝通流程和管理層支持。
這份SAS和麻省理工學(xué)院的聯(lián)合報(bào)告名為《從價(jià)值到愿景:數(shù)據(jù)分析的可能性再構(gòu)想》,于去年年底對(duì)2500名業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理人和分析師進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)SAS表示,受訪者來(lái)自全球121個(gè)國(guó)家,涉及超過(guò)30個(gè)行業(yè),他們所在的公司年收入從不到2.5億到200億美元不等。
該報(bào)告突出顯示了不同組織之間的分析成熟度差異,把調(diào)查公司分成了三類。其中有28%的公司“遭遇挑戰(zhàn)”,有60%的公司在“穩(wěn)步實(shí)踐”,剩下11%的公司算是“不斷創(chuàng)新”。
分析能力使創(chuàng)新者與眾不同
報(bào)告中把創(chuàng)新者定義為:強(qiáng)烈認(rèn)同分析可以幫助改善組織創(chuàng)新能力,并且已經(jīng)給組織帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐者主要用數(shù)據(jù)策略和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,而遭遇挑戰(zhàn)的組織對(duì)數(shù)據(jù)的使用很難超越基本報(bào)表和營(yíng)銷應(yīng)用。
該報(bào)告中還提到:“分析的挑戰(zhàn)存在于整個(gè)數(shù)據(jù)生命周期中,從上游捕獲、治理、集成和訪問(wèn)階段,到下游數(shù)據(jù)的分析和傳播,都存在問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題,組織必須在改善基礎(chǔ)設(shè)施、流程和技術(shù)技能方面進(jìn)行投資。”
缺乏分析能力的組織可以從小做起,讓一部分業(yè)務(wù)從分析中受益。該報(bào)告建議,在擴(kuò)大項(xiàng)目范圍之前,應(yīng)該先關(guān)注較小領(lǐng)域,解決所有突然冒出來(lái)的問(wèn)題。
隨著項(xiàng)目的擴(kuò)大,分析項(xiàng)目經(jīng)理們應(yīng)該促進(jìn)跨部門協(xié)作,來(lái)識(shí)別和建立分析目標(biāo)以及可度量的結(jié)果。他們應(yīng)該努力優(yōu)化內(nèi)部分析資源的利用,并準(zhǔn)確識(shí)別需要從外部世界帶進(jìn)來(lái)什么。在公司內(nèi)部尋找對(duì)分析感興趣的人員也是一個(gè)好方法。
與分析天才們一起吃個(gè)飯
該報(bào)告還提到:“要注意從內(nèi)部挖掘分析天才,吃午飯的時(shí)候在他們旁邊坐坐聊聊。”
雖然沒(méi)有自上而下的支持也可能獲得分析的成功,但是前者依然是最省事的方法。SAS報(bào)告中也提到,要考慮賭場(chǎng)巨頭凱撒公司的例子,為了幫助灌輸更多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化,凱撒公司在管理團(tuán)隊(duì)中安排了各種類型的“分析傳教士”,沒(méi)有頂級(jí)高管的強(qiáng)力支持這種方法可能不會(huì)成功。報(bào)告還說(shuō):“這是管理過(guò)程中的一個(gè)艱難轉(zhuǎn)變,需要來(lái)自總部企業(yè)高層的支持。”
根據(jù)我多年來(lái)與許多分析技術(shù)用戶交流的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,我同意SAS中另外一個(gè)最重要的關(guān)鍵就是:要成為分析創(chuàng)新者,要記得關(guān)注創(chuàng)新本身。SAS指出,分析更是一種商業(yè)洞察力的生成和分享。在分析生態(tài)鏈中的長(zhǎng)期成功能把這些見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為真正的創(chuàng)新,從而提高基準(zhǔn)。但是,對(duì)于遭遇挑戰(zhàn)的用戶,要達(dá)到那一步需要首先改善他們的交流方式和策略,以及接近高管層的方法。
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本文標(biāo)題:SAS研究報(bào)告:把脈企業(yè)分析項(xiàng)目難點(diǎn)
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