目前，我國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)钠占奥剩�但仍存在著一些�?wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①系統(tǒng)要素之間缺乏必要的聯(lián)系，即企業(yè)部門(mén)管理模塊及數(shù)據(jù)之間缺乏有機(jī)的內(nèi)在聯(lián)系，計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的物流、資金流、信息流不暢通，信息無(wú)法集中、共享；②業(yè)務(wù)流程及管理存在不合理的地方，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法做到及時(shí)準(zhǔn)確；③系統(tǒng)的可擴(kuò)展性差，缺乏外部接口，系統(tǒng)無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生存發(fā)展，這些問(wèn)題的存在，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進(jìn)步及客戶需求的日益多樣化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了降低成本、提高質(zhì)量外，更需要以先進(jìn)的管理理念來(lái)整合企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境。

    本文主要討論ERP在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，及銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。該銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售人員完成客戶檔案管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶信用管理、提貨單及銷(xiāo)售提貨處理、發(fā)票處理與應(yīng)收帳及總帳的集成等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)；根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，保持企業(yè)物流、資金流、信息流的暢通，保證企業(yè)在客戶所需周期內(nèi)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，最終使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

1 數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的ERP系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

    本ERP系統(tǒng)采用B/S(browser/server，瀏覽器/服務(wù)器)模式設(shè)計(jì)，采用企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)規(guī)范-J2EE，是當(dāng)前移植性、健壯性最好的平臺(tái)，采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)，使用跨平臺(tái)、易移植的JAVA開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，軟件采用ApplicationServer-IBM公司的Websphere以及orsde數(shù)據(jù)庫(kù)。ERP系統(tǒng)以Web站點(diǎn)的形式存在于Internet(或Intranet)上，客戶端利用瀏覽器作為輸入界面，輸入必要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)傳送至Web服務(wù)器后，Web服務(wù)器再對(duì)輸入的數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將執(zhí)行后的結(jié)果返回給瀏覽器以及數(shù)據(jù)庫(kù)，從而創(chuàng)建了動(dòng)態(tài)Web頁(yè)面m.其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 ERP系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖

2 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    2.1 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)行求分析

    企業(yè)接收到詢價(jià)單或者網(wǎng)上招標(biāo)文件后，形成銷(xiāo)售協(xié)議，根據(jù)詢價(jià)單或者網(wǎng)上招標(biāo)文件給相應(yīng)客戶報(bào)價(jià)、供貨量、提貨周期、備注等，客戶確認(rèn)后就形成銷(xiāo)售訂單，自動(dòng)參照成銷(xiāo)售提貨單、銷(xiāo)售合同，提貨出庫(kù)。其需求分析如下：

    (1)系統(tǒng)的功能需求。首先要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，只有采用動(dòng)態(tài)管理技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，才能及時(shí)準(zhǔn)確地反映事物的實(shí)際參數(shù)；其次要實(shí)現(xiàn)輔助決策功能，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)銷(xiāo)售信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)加工，形成局部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并使統(tǒng)計(jì)的信息成為企業(yè)各種銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況依據(jù)。

    (2)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中要考慮數(shù)據(jù)安全性、完整性以及數(shù)據(jù)集中控制原則，基于此，采用最新的Web技術(shù)和目前流行的瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的3層體系結(jié)構(gòu)，客戶端采用瘦客戶機(jī)形式，只安裝瀏覽器，這樣的結(jié)構(gòu)易于統(tǒng)一管理和維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理。

    2.2 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)目標(biāo)

    通過(guò)上面對(duì)銷(xiāo)售子系統(tǒng)分析，可以發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售協(xié)議的準(zhǔn)確性、完成率將直接影響到企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售情況。本系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的ERP銷(xiāo)售子系統(tǒng)對(duì)此有著明顯的優(yōu)越性，可以大大提高企業(yè)與客戶的信息交流與溝通效率，有利于企業(yè)銷(xiāo)售在客戶所需周期內(nèi)完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)中協(xié)議、訂單、提貨單、發(fā)票等的自動(dòng)生成或參照生成，有力地補(bǔ)充了手工錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方式，并使得業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和及時(shí)性得到了提升，有效地提高了銷(xiāo)售管理的效益，具有其他銷(xiāo)售管理模式所不具備的特點(diǎn)：

    (1)提供從產(chǎn)品發(fā)貨到客戶接收的全過(guò)程跟蹤功能，用戶可以將產(chǎn)品銷(xiāo)售全過(guò)程定義成多個(gè)階段，實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售產(chǎn)品到了哪一階段，是否會(huì)拖期交貨，客戶也可以通過(guò)Internet直接查詢自己定貨的在途狀況，提高了企業(yè)形象和客戶滿意度。

    (2)當(dāng)填寫(xiě)提貨單時(shí)，一方面可以查詢現(xiàn)有庫(kù)存量，同時(shí)分配銷(xiāo)售占用量，解決開(kāi)票與實(shí)際出庫(kù)時(shí)間差問(wèn)題，保證庫(kù)房發(fā)貨數(shù)量；另一方面自動(dòng)查詢客戶的應(yīng)收帳款和信譽(yù)額度、信譽(yù)天數(shù)，如果超出權(quán)限就不再填寫(xiě)提貨單，確保將風(fēng)險(xiǎn)降到可控范圍內(nèi)，如遇到特殊情況，必須由相關(guān)授權(quán)人員審批，才能繼續(xù)填寫(xiě)。

    (3)銷(xiāo)售系統(tǒng)可以與庫(kù)存系統(tǒng)集成，銷(xiāo)售提貨單可以轉(zhuǎn)成庫(kù)房銷(xiāo)售出庫(kù)單，既可以簡(jiǎn)化錄入手續(xù)，又能保證數(shù)據(jù)一致；同時(shí)，庫(kù)房實(shí)際出庫(kù)數(shù)量可以自動(dòng)反映給銷(xiāo)售提貨單，便于銷(xiāo)售人員跟蹤出庫(kù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

    (4)銷(xiāo)售系統(tǒng)可以與應(yīng)收款系統(tǒng)集成，建立客戶的應(yīng)收臺(tái)帳，生成憑證后，再與財(cái)務(wù)總帳系統(tǒng)集成，審核過(guò)帳，完成從提貨到應(yīng)收的業(yè)務(wù)流程。

    (5)銷(xiāo)售人員之間只有通過(guò)授權(quán)才能互相查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，防止客戶資料流失。

    (6)可以進(jìn)行銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售組織的考核，對(duì)于銷(xiāo)售員的考核，還可以實(shí)現(xiàn)按產(chǎn)品的考核；提供作業(yè)流管理，對(duì)于每一筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，都可以隨時(shí)查詢它的狀態(tài)以及各個(gè)步驟的比率；支持意向協(xié)議，可以對(duì)跟蹤潛在訂單發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
    2.3 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖設(shè)計(jì)

    ERP系統(tǒng)的所有的目的歸根結(jié)底是數(shù)據(jù)的管理，數(shù)據(jù)流動(dòng)是它的精髓，因此，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確與否將直接影響到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，數(shù)據(jù)流也是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的重要依據(jù)。根據(jù)以上綜合分析，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

    2.4 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

    根據(jù)以上需求分析以及企業(yè)ERP銷(xiāo)售管理的實(shí)際需求，ERP銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的主要功能模塊設(shè)定有銷(xiāo)售計(jì)劃管理、銷(xiāo)售價(jià)格管理、銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售發(fā)貨管理。其主要功能模塊如圖3所示。

圖3 ERP銷(xiāo)售管理主要功能模塊圖

    (1)銷(xiāo)售計(jì)劃管理。銷(xiāo)售計(jì)劃管理的主要功能是：按照市場(chǎng)需求(如客戶訂單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等)和企業(yè)生產(chǎn)能力狀況，對(duì)某一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)的銷(xiāo)售品種及其銷(xiāo)售量進(jìn)行計(jì)劃安排。

    (2)銷(xiāo)售價(jià)格管理。銷(xiāo)售價(jià)格管理包括產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理和客戶折扣管理。其中，報(bào)價(jià)管理是針對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)格，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合(如分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商)等情況，制定出相應(yīng)的科學(xué)合理的價(jià)格；客戶折扣管理則是在產(chǎn)品報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)條件的變化來(lái)調(diào)整價(jià)格。

    (3)銷(xiāo)售訂單管理。該模塊是針對(duì)銷(xiāo)售訂單從生成、審核、發(fā)運(yùn)到開(kāi)票的全過(guò)程實(shí)施管理，具體包括制定、審批、跟蹤、發(fā)貨、退貨、結(jié)案、匯總、查詢等功能。其中，訂單制定、審批、跟蹤是銷(xiāo)售管理模塊的核心功能。訂單制定的依據(jù)是客戶需求的信息、交貨信息、產(chǎn)品的相關(guān)信息，訂單確認(rèn)的依據(jù)是客戶信譽(yù)情況、企業(yè)可供貨情況及產(chǎn)品報(bào)價(jià)情況，而訂單跟蹤則是為了確保不失信于客戶，必須對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。

    (4)銷(xiāo)售發(fā)貨管理。銷(xiāo)售發(fā)貨發(fā)貨管理是按銷(xiāo)售訂單的交貨期組織貨源，下達(dá)發(fā)貨單和組織、實(shí)施發(fā)貨，并將發(fā)貨情況轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門(mén)。
3 關(guān)鍵技術(shù)分析

    針對(duì)ERP環(huán)境下銷(xiāo)售管理的多渠道信息源、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)分布、多層的、多種關(guān)系的銷(xiāo)售組織和多層的、多種關(guān)系的客戶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，該銷(xiāo)售管理決策支持系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)期間要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

    (1)需求分析與功能抽象技術(shù)。通過(guò)深入調(diào)查方式弄清企業(yè)的基本需求，完成系統(tǒng)功能分析、體系結(jié)構(gòu)的初步確定，包括對(duì)原系統(tǒng)的改進(jìn)和尚未實(shí)現(xiàn)功能的定義。在這一過(guò)程中要盡可能做到完備，整理出詳盡的需求分析報(bào)告。根據(jù)需求分析報(bào)告繪制業(yè)務(wù)流程，抽象出數(shù)據(jù)模型，即將用戶的要求與表述轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)專(zhuān)用語(yǔ)言與流程，清晰反映數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間聯(lián)系與傳遞關(guān)系，這個(gè)階段是整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。在以后的開(kāi)發(fā)過(guò)程中還需要根據(jù)實(shí)際需求變化而不斷更改。

    (2)數(shù)據(jù)庫(kù)建模技術(shù)。本系統(tǒng)后端采用oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)工具建立數(shù)據(jù)庫(kù)，把企業(yè)銷(xiāo)售管理所需的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，建立起基本的數(shù)據(jù)表，建表時(shí)注意利用索引和主鍵關(guān)聯(lián)。比如，銷(xiāo)售管理模塊設(shè)計(jì)中1個(gè)表om_agreement_detail存儲(chǔ)銷(xiāo)售協(xié)議信息。這個(gè)表的結(jié)構(gòu)及部分字段如表1所示。本系統(tǒng)表與表之間通過(guò)主外鍵相關(guān)聯(lián)。

表1 om_agreement_detail表結(jié)構(gòu)

    (3)接口設(shè)計(jì)技術(shù)。銷(xiāo)售管理對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)在于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并使企業(yè)獲得利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。但銷(xiāo)售管理系統(tǒng)必須與企業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等配套銜接，否則無(wú)法真正發(fā)揮其應(yīng)有作用。這就要求銷(xiāo)售管理系統(tǒng)必須能與企業(yè)的ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)(應(yīng)收帳)、主生產(chǎn)計(jì)劃、制造數(shù)據(jù)等集成閉，這就存在2個(gè)系統(tǒng)如何統(tǒng)一的問(wèn)題。本文的做法是在ERP系統(tǒng)中設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理模塊，但不做具體內(nèi)容，保留函數(shù)接口，這樣避免了重復(fù)開(kāi)發(fā)，節(jié)約了成本，同時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合得更緊密了，保證了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性.。

4 結(jié) 語(yǔ)

    企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)，都是由市場(chǎng)和客戶需求引發(fā)的，銷(xiāo)售作為企業(yè)再生產(chǎn)循環(huán)的根本在ERP整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中占有重要地位。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立為企業(yè)銷(xiāo)售管理提供了新的科學(xué)管理方法，同時(shí)也擴(kuò)展了ERP管理范疇。基于Web Services開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)具有良好的跨平臺(tái)性、快速高效性和可擴(kuò)展性。目前開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)已經(jīng)在一些企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際運(yùn)行，效果良好。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/

本文標(biāo)題：基于Web的ERP銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/news/1051521599.html