在2012年美國《財富》雜志按營收進行排名的全球企業500強中，中國的企業已經占據了79席，僅次于美國的132席。《財富》雜志認為，未來中國上榜企業的數量還會繼續增長，甚至會超越美國。
很多人都清楚地記得9年前聯想集團收購IBM PC業務的情景，并把這樁交易比喻為“蛇吞象”。然而在今天，中國企業并購海外大型企業的“蛇吞象”越來越多：浙江吉利集團收購德國沃爾沃汽車公司、中信證券收購里昂證券、大連萬達集團并購世界排名第二的院線集團美國AMC影院公司……
“世界是平的”，中國企業如何利用全球化的浪潮迅速提升自己的能力，轉型成為全球企業?在社交網絡、移動互聯網和物聯網引發的大數據革命中，中國企業如何重新設計自己的運營模式，緊跟時代的步伐?
5月15日，IBM全球企業咨詢服務部(GBS)在北京召開2013年策略發布會，建議中國企業應該抓住這一數字化轉型的機遇，進行以客戶為中心的業務轉型(Front Office Transformation)，并通過前線業務數字化(Digital Front Office)和全球整合企業/整合企業(Globally Integrated EntERPrise)大抓手實現轉型。
兩大策略覆蓋企業前端后端
“我們正處在一個以數據驅動來滿足客戶需求的時代。在這個時代中，企業要想實現以客戶為中心的業務轉型，就需要通過前線業務數字化和全球整合企業兩大策略相互配合來完成。” IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E. Thomas表示。
社交網絡與移動商務的廣泛應用，使客戶有能力影響到企業的產品設計、研發、生產、營銷、服務等各個環節，成為名副其實的CEC(首席執行客戶)。前線業務數字化實際上就是以CEC為中心，讓企業在前端能夠充分響應客戶的需求并指導企業的生產經營。
Nancy E. Thomas指出，企業要實踐前線業務數字化策略，首先需要制定以客戶為導向的戰略，通過社交網絡等手段挖掘客戶洞察，并最終構建客戶參與的系統。
“我們正在幫助企業整合他們所有的客戶渠道，既包括傳統渠道，也包括電話中心、移動、社交網絡等數字渠道。通過客戶渠道的整合，IBM可以幫助他們獲得更好的營銷能力和洞察力，讓他們去了解他們的客戶在思考什么，客戶的需求是什么，他們怎么樣更好地回應客戶的需求。”Nancy E. Thomas告訴《中國計算機報》記者，“通過一系列的技術和應用，我們可以很好地支持前線業務數字化的流程，可以讓企業用一種新的方式與個人、組織進行交流。”
前線業務數字化強調了前端對企業洞察客戶，向以客戶為中心轉型的重要作用。而當企業通過前線業務數字化策略獲得了對客戶的洞察力之后，隨之而來的問題就是企業如何在后端整合資源，降低運營成本提升運營效率，形成強大的支持從而更好地為客戶服務。這里，就不得不提到全球整合企業(GIE)。
全球整合企業策略自2006年由IBM前董事長兼首席執行官彭明盛提出后，IBM一直在自己身上進行著實踐。“GIE可以給企業帶來巨大的好處，以IBM自己為例，從2007年到2012年，我們通過共享服務的方式共節約了53億美元的成本。此外，我們在生產效率提升方面帶來了28億美元的收益，IBM的全球整合戰略不僅是優化，而是真正提升生產效率，真正為企業帶來更多可以自由使用的資源。”Nancy E. Thomas如數家珍，“IBM通過對供應鏈的全球整合每年節約了30億~65億美元。在采購方面，我們進行了全球整合，已經建成了統一的、共用的采購部門，這些整合都大幅降低了企業的運營成本。”
“要實施GIE，需要企業對其全球的業務進行優化，激活企業的信息分析能力，并提高組織的敏捷性。”Nancy E. Thomas表示，全球整合企業強調由功能性節約成本轉向通過價值服務驅動利潤增長，帶來全球范圍內的持續發展。它將為企業帶來實現業務的可持續增長、提高對市場變化的快速響應能力、提高生產率和競爭力、提供實現全球化的模式、優化跨區域和跨業務的管理、促成企業的改革與現代化六大價值。
值得一提的是，GIE策略并不僅限于應用在成熟的全球性公司上。對于在廣泛的區域或全國開展運營的中國企業而言，他們可以在其運營的區域內應用GIE的概念，整合國內或者區域內的業務，成為全國性的整合企業。
數據整合和業務整合是關鍵
東北財經大學會計學教授池國華曾指出，企業營業收入反映的是企業銷售規模的大小，并不能全面反映企業的綜合競爭力，“攤子大”并不等同于“實力強”。盡管財富500強中的中國企業越來越多，但很多中國企業大而不強，缺乏高效的運營管理能力卻是不爭的事實。
IBM全球企業咨詢服務部戰略轉型咨詢合伙人徐永華告訴記者，在企業全球化的趨勢下，中國企業實際上面臨著諸多挑戰。諸如，很多中國企業管理復雜，存在著多個不同的運營體系;缺乏協同和整合，多頭面對市場甚至導致內部競爭;多種數據難以有效整合、分享和利用，對經營缺乏有效的管理和監控手段;核心競爭力不突出，過于依賴宏觀經濟等諸多問題。
“全球整合企業/整合企業策略可以幫助中國企業面對這些挑戰，實現轉型。無論是需要進行資源配置優化，進行跨區域、跨部門業務整合的大型國有企業，還是業務迅速擴展，需要建立統一的流程并以此快速抓住市場機會的民營企業，以及正在或者打算走出國門，實現國際化和跨國運營的中國企業，都可以從中獲得幫助。”IBM全球企業咨詢服務部新興市場戰略與轉型服務領導人及合伙人Steven Davidson表示，“IBM多年來與眾多的中國企業合作，在企業轉型方面積累了相當多的成功案例。”
具有40多年歷史的大型綜合性家具集團穗寶集團就在IBM的幫助下實現了向全國整合企業的轉型就是一例。穗寶集團擁有10多家公司，在全球擁有1600多家專賣店以及多個生產體系、品牌和營銷體系。首先，IBM幫助穗寶集團構建了信息化平臺，打造了適合其行業特色的供應鏈體系，優化ERP并實現了穗寶集團前端的快速響應。隨后，IBM幫助穗寶集團加強了供應鏈模塊化的系統功能配置，簡化了公司間交易的關聯單據及財務核算流程，提升操作效率和數據集成整合程度，實現了財務合并等業務整合。
“對于全球整合企業/整合企業而言，非常重要的一點是將企業內部與外部的所有數據進行整合，通過有效的分析方法來優化和利用大數據，并且能夠在全組織范圍內使用這樣的方法來做出決策。”Nancy E. Thomas認為，目前很多中國企業還沒有實現高水平的整合，也沒有從整合中獲益。但不論是為了應對中國高速發展和快速變化的市場環境，還是為了通過快速決策向海外拓展業務，很多中國企業都會需要進行數據的整合和業務的整合，需要應用GIE戰略。
記者手記
授人以魚不如授人以漁
在世界企業演進史的教科書上，IBM自身的演進算得上生動的一課。今天，IBM向中國企業推廣的前線業務數字化和全球整合企業戰略，來源于自身以及全球客戶協作創新的實踐，里邊既包含了這家百年老店的智慧與經驗，也包含了它所經歷的坎坷與磨難。
全球整合企業戰略為IBM自己帶來了巨大的成功。通過共享服務中心等方式，IBM在全球范圍內進行了供應鏈、人力資源、財務、IT支持以及企業整個運營體系的整合。IBM大中華區全球企業咨詢服務運營總監林嘉德就告訴記者，共享中心追求的是規模經濟、標準化和風險管理，整合的目的不僅是為了降低成本，而是為了提升價值。
據了解，IBM全球企業咨詢服務部聯手IBM商業價值研究院，發布了《中國企業如何制勝于全球化新時代》報告，希望為中國企業的發展和轉型帶來幫助。正如古語所言，授人以魚不如授人以漁。IBM為客戶提供的不僅是產品和服務，更為企業轉型提供實際的方法和經驗。IBM全球企業咨詢服務部戰略轉型咨詢合伙人徐永華介紹：“我們在中國有很多案例，在銀行、零售、汽車、航空等各個行業和領域都有客戶。通常，我們會傳授經驗幫助客戶踐行企業轉型，與客戶長期合作，陪伴客戶共同成長。”
“整合不是在割裂的時間段內完成的，也不是可以通過某個項目一舉完成的，它是一個長期的、持續的過程。在這個過程中，需要企業的領導人、各個業務部門都能參與進來，需要CIO與諸如CFO、CMO等帶領的其他管理團隊更為密切地合作。”IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E. Thomas告訴記者。
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本文標題：中國企業的轉型路徑從數據整合開始
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