定位“快時尚”的都市麗人，在經歷了14年的快速發展后，以智慧商務支撐的“萬店計劃”，正式拉開企業品牌升級序幕。
“未來10年，都市麗人要實現‘萬店計劃’”。4月2日，都市麗人集團副總裁、首席信息官沙爽在“IBM與都市麗人合作啟動儀式”上高調宣布。他表示，都市麗人正在通過部署智慧商務解決方案，建立起智慧門店和銷售系統，以加速實現都市麗人2015年8000家門店的戰略藍圖。
逆勢開店近兩年的服裝行業“去庫存”運動，依舊沒有解決高庫存這個頑疾。數據顯示，截至4月17日，紡織服裝業已公布的2012年年報的上市公司有50家，庫存合計約570億元。另外，受生產要素成本持續上升等內外部因素的影響，中國服裝行業面臨著升級變革的重重壓力。壓力之下，國內服裝企業紛紛探尋轉型升級之道，尤以向“快時尚”轉型頗為引人矚目。
以快時尚內衣定位的都市麗人，經過14年的發展，目前經營零售網點已達4800家門店，多以商業街鋪為主。在諸多品牌服裝實體店身陷“關店潮”之際，都市麗人正在以“萬店計劃”進行激進擴張。預計到2015年，都市麗人的體驗式購物門店數量將從現在的近4000家躍升到8000家。
“在中國，消費者面對時尚消費需求的不斷升級，都市麗人所打造的大眾內衣消費悅時尚理念，除了提出新的內衣消費主張外，更重要的是開啟了內衣快時尚全產業鏈的變革進程。” 沙爽說。
以“快”為主要特征的快時尚，不僅要求企業迅速掌握潮流趨勢，還需要企業在線上線下搭建起客戶與品牌之間的快速溝通渠道。要實現這個目標，都市麗人必須采用先進的IT解決方案，這個方案將隨著時間推移，促進公司的規模擴張，并支持跨渠道的商務。為此，都市麗人將IBM智慧商務解決方案與實際業務相結合，現階段通過部署智慧的門店、構建智慧銷售系統，開創出具有競爭力的業務模式，實現企業的自身成長。
提升門店競爭力“未來，每年每個門店的單店增長不低于15%，才算是真正的門店，否則就會被關掉。” 沙爽說。門店作為企業提供產品與服務的主要渠道，其經營狀況的優劣將影響企業經營業績。如何提升門店銷量，以應對激烈的市場競爭？
都市麗人主要圍繞門店的補貨系統和排班系統做文章。一方面，快時尚行業相比于其他行業，庫存風險對于企業經營管理顯得尤其重要。如何控制庫存又能保證及時地補貨？都市麗人深諳建立智能補貨系統的重要性，他們借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導向補貨策略，根據每個門店的地域性和面對不同消費者的屬性，及時調整門店與配送倉之間的商品庫存分布，通過系統實現補貨數量和品類的智能化優化，解決補貨挑戰，從而創造最大的銷售利潤。
另一方面，面對不斷增長的人力成本，都市麗人還在門店經營中通過有效的排班機制，通過系統固化、優化規則，確保門店提供優異的顧客服務并完成銷售任務之外，實現公司優化利潤與員工滿意度的最佳平衡，幫助店長實現效益最大化。
“顧客滿意度和員工滿意度都必須要從排班體現出來。”IBM大中華區智慧商務顧問經理劉伯欣解釋道：資深店員服務好、結賬速度快，可以提升顧客滿意度。而客流高峰期店員的時間段安排，關系到員工工作目標的完成情況，也會直接影響到員工滿意度。劉伯欣算了一筆賬：假定有1萬家門店，每個門店的正副店長月薪為3500元。新店長要培訓4小時，2周后才可正式上工，且每年均需培訓2周。假定每月工作日為20天，僅花費在店長身上就可每年節省8700萬元的投資成本。
將產品直接賣給消費者“現在很多顧客到服裝店并不買衣服，而是看好了哪款衣服先進行試穿，看準了顏色和尺碼然后回家到網上進行購買，如此一來，實體店儼然成了網店的試衣店。”沙爽說。整體經濟不景氣、市場競爭加劇、消費者新的購物習慣等因素，導致國內品牌廠商靠產品廣告加批發的增長模式已經不合時宜；以消費者購物體驗為核心，以需求為導向的價值鏈，以及線上線下全渠道營銷模式呼之欲出。
為此，都市麗人改變了傳統服裝企業出售產品給渠道、加盟商、分銷商及合作伙伴的模式，而是創建智慧銷售系統，有效整合線上線下資源，為企業客戶和消費者提供整體電子商務服務平臺，將產品直接賣給消費者。“電商是冷的，而門店是熱的，店員的熱情，產品的感染力，都能夠讓渠道擴展更為迅猛，讓內衣購買變成‘身邊的銷售。’”沙爽說。
在這個藍圖下，都市麗人1700萬會員將成為電商的主體客戶，實現重復購買。都市麗人將網上銷售訂單全部轉換為（最近的）實體門店收入，而通過會員管理，挖掘客戶信息，實現精準營銷。消費者無論在實體門店還是互聯網，都會享受到都市麗人提供的一站式購物體驗。假設在1700萬會員中，多渠道融合模式觸發了500萬會員的經常購買行為，如果每人每年多買100元的商品，就能夠產生5億元的銷售收入。
向快時尚供應鏈轉型“‘營’和‘銷’的界限越來越小，消費者的行為變革將導致未來的商務發生翻天覆地的變化。”在中國最大的基于知識分享的CIO人脈網絡社區ITValue的在線討論中，社區會員CIO達成這一共識。
在客戶主導的商業時代，客戶希望企業尊重他們的時間、偏好、價值觀和隱私。而要滿足這些期望，企業則需要洞察力、創新力，以及能從各個方面提供智能引導型客戶體驗系統。“完善的智慧商務系統，讓我們可以通過網絡渠道收集和捕捉需求信息，利用傳統門店抓住消費者，同時將分析的信息給到后端供應鏈，進行精準生產和供應鏈計劃。從而完成都市麗人從流行趨勢捕捉到新產品上市的快時尚供應鏈的轉型。”沙爽說。
雖然快時尚供應鏈實施時間尚短，智慧商務為都市麗人帶來的具體的價值目前無法準確衡量。但已有研究報告顯示，智慧商務為企業帶來的投資回報率為 12.05倍，其中60%來自間接效益，如生產力的提升，40%來自直接效益，如運營成本的降低。
未來，都市麗人還將不斷完善訂單管理系統，倉儲管理、績效管理等，夯實自身在快時尚內衣行業中的領軍地位。
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本文標題：都市麗人：內衣也要快時尚
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