想象一下，從74個單獨的數據庫中集成數據，而這74個系統全部使用不同的軟件來存儲和分析數據。再想象一下，把各個小規模的分析系統像縫衣服一樣整合在一起，然后放到一個統一平臺下進行報表生成以及產品管理。這是什么樣的一個工作量?
這就是飲料巨頭可口可口公司在2010年所有解決的一個問題。在美國，擺在超市或者便利店里的一瓶瓶可口可樂飲料事實上是由74家裝瓶廠生產的，每一家裝瓶廠在特定的地區都有獨家銷售權。這74家工廠的規模有很大差別，小一些的工廠都使用“簡單粗暴”的方法來對業務運營進行分析，比如說用Excel電子表格。與此同時，另外一些大廠會開發自己的分析系統，但標準不一，有些連可口可樂總公司的系統都無法識別他們創建的報表。
可口可樂公司分管客戶智能的前副總裁Justin Honaman，介紹說在他過去10年任職的期間，對不同數據庫和軟件系統的集成是最令他頭疼的問題。可口可樂內部的分析師知道，這些裝瓶廠收集來的海量數據當中蘊含了有價值的BI信息，但是想要獲取這些信息或者找到他們想要的信息，簡直比登天還難。
Honaman目前在Teradata公司擔任消費品行業咨詢部門主管，他說：“想要找到答案，就必須把所有的數據放到一起。”
數據源的不同意味著可口可樂從IT到銷售團隊要分析報表的話，會耗費很長的時間。而海量數據分析對于公司來說基本上是不可能的，還有在整個組織內部斷開IT系統。Honaman介紹，為了解決這些問題，可口可樂決定完全替換裝瓶廠的遺留軟件，然后統一上一套新的BI系統，包含了MicroStrategy和微軟的BI產品。
這聽起來像是一個工程浩大的技術項目改造，但Honaman表示真正的挑戰不是技術層面，而是組織架構層面。首先，業務用戶在適應新工具上有一定的困難，往往效率比較低。
“我們以為給用戶提供Gartner報告中的頂級BI工具就可以了，但事實上他們更懷念之前的工具。” Honaman說。用戶還反饋說，MicroStrategy的軟件里有太多的選項了，根本不知道怎么用這些功能。
想必這是許多IT部門和BI團隊同樣面對的一個問題，用戶往往對升級企業系統和更換工具持抵觸的情緒。用戶在熟悉一套系統之后，他們肯定不希望再改換其他的系統。但是Honaman表示，讓新的BI和分析系統更平滑的落地，還有很多方法。
舉例來說，Honaman會與運營、市場以及銷售部門的代表溝通，他們會是新系統的主要受眾，從項目的初始階段就進行足夠的溝通。用戶主要抵觸的是報表的展現形式以及他們與系統的交互方式，這些都可以是從早期進行修改的，只是IT部門往往不知道業務部門的真正訴求。
此外，IT和BI主管要做好以日常業務語言溝通分析系統的準備。如果你向CMO以及其他部門團隊介紹數據庫和文件系統的時候，他們肯定是聽不懂的。你只有介紹這些技術如何幫助你實現客戶情緒跟蹤、點擊流數據分析以及社交品牌參與等內容時，營銷團隊才會感興趣。
“我認為這才是有效的溝通方式，在公司內部，技術不是通用的語言。” Honaman說。
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本文標題：看可口可樂公司如何落地新BI系統
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