我國中小企業比重很大，到2012年底，我國一千萬家生產經營企業中，中小型企業比重高達96.89％。然而，如此龐大的信息化潛在市場卻存在這樣極為尷尬的局面：大型企業持有巨資享用了先進的企業信息化服務，在競爭中更具優勢；而中小企業因無力承擔高昂的信息化成本，競爭劣勢愈發明顯。
“云計算+SaaS”，讓中小企業可象“用水”按需應用信息化
目前眾多中小企業因自身規模小、資金不足，對信息化成本高度敏感且無奈。因為傳統信息化的改造，前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統進行維護升級，因此它們渴望一種簡單經濟實效的信息化模式。
“我們當然希望信息化，但成本費用一直是困擾我們這些中小企業最大的問題，面對信息化，我們太渴了。”福建民興釀酒公司CIO陳屺說出眾多中小企業的心聲。在這種強烈市場需求的背景下，近些年這種軟件即為服務的經營提供模式應運而生，風生水起，而借助近一兩年具有超大規模、超強計算能力、超強存儲能力的云計算蓬勃興起，更是讓中小企業信息化如遇知音，解決中小企業信息化之渴，也讓SaaS如虎添翼，全面復興。
目前全球信息化領域主要廠商紛紛把目光投向中小型企業以尋求新的機會，Salesforce、SAP、甲骨文、微軟等國際巨頭和以八百客、XTools為代表的國內在線軟件領頭羊也紛紛發布針對我國中小企業信息化解決方案。一時間，國內中小型企業信息化市場風起云涌，商機涌現，也助力中小企業高速發展。
眾所周知，SaaS是英文Software as a Service的縮寫，直譯為“應用服務提供商”，該應用模式最大優勢是中小企業用戶只需支付一定的租金，將企業自己的pc機通過Internet接入SaaS的運行平臺，從專業的SaaaS運營服務商那里取得相關管理軟件系統的使用權，就可以十分便捷享受到服務器、網絡、系統管理員以及CRM、OA、進銷存、財務管理、ERP等一整套信息化便利。這樣既可以為中小企業節省一大筆用于購買昂貴的軟硬件、建設IT網絡環境、招聘IT人員以及繁瑣的系統升級等成本費用的投入，將輕松迎刃而解目前中小企業信息化建設所遇到的種種問題。
以八百客為例，其800APP能通過自己的云計算服務中心將各種實用管理軟件的功能通過Web服務的方式提供給客戶，客戶只需為自己所要用所使用的功能付費，就如使用自來水一樣，按需應用信息化，而不必在硬件、軟件和維護方面進行投資，十分方便，使中小企業也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力。
而云計算的迅速崛起使超高性能計算和超級存儲能跟上大規模的中小企業信息化建設發展的步伐，也就是說，未來各行各業的企業機構需要求助于象SAP、甲骨文、八百客、Salesforce等這樣領先超級的SaaS在線廠商來對企業IT建設和系統升級提供全面服務。
今年以來，面對全球債務危機、人民幣升值、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續增大等諸多不利形勢，國內進入一個高成本經營時代，節支降耗、開源創收成了中小企業求生圖強的不二法則，而“云計算+SaaS”服務模式也成了中小企業信息化建設的最佳路徑，中小企業信息化建設可如“用自來水一樣，想用就擰開，不用，就關掉”那么容易簡捷經濟，按需所取。
云SaaS的幾大特性，輕松解決中小企業信息化各大難題
勿庸諱言的是，象CRM、OA等傳統套裝產品昂貴費事、笨重遲緩，而盡管CRM、OA等這樣傳統套裝產品也都可能適合SaaS模式，不過目前不少IT服務廠商所提供的SaaS模式，大都處于初級階段，產品的成熟度、穩定性并不強，而且過于嚴謹生硬，面對成千上萬的中小企業服務個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難于適應企業特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重企業開發成本，造成供求雙方不對稱，這給中小企業IT建設提出了新要求和新挑戰。
如何迎刃而解中小企業IT建設所遭遇的新問題、所提出的新要求，讓它們切身感受到指尖下的輕松管理？誰又能帶頭亮劍，逆襲顛覆傳統軟件應用模式，解決中小企業信息化之渴？
首先基于云計算與Saas應用相結合的協同管理平臺應能表現出軟件系統高度的集成性、融合性，能集成國內中小企業信息化所基本需要的大多數管理軟件功能，讓中小企業挑選自如、各取所需，并可以簡單、便捷地通過注冊享受到各種“云”服務。據悉，八百客在線社交CRM已能向國內廣大中小企業提供多項支柱性戰略的管理產品，包括CRM、OA、分銷管理、社交企業、移動管理、應用商店等等。
而企業對當前提供的功能和服務滿意的基礎上，也可以繼續根據自己的需要和流程變化，調整現有的功能模塊和增加使用其它的更多功能，讓使用在線CRM系統成為一個不斷完善的過程，這樣才能大大降低企業在軟件投資上的花費和風險，享受到云計算所帶來的價值。
其次，在線SaaS模式服務平臺能將企業所需的各種管理軟件做成“傻瓜機式”，不僅產品化程度要高，還要十分易于操作和理解。在“云計算+SaaS”相融合的模式之下，管理軟件如果無法做到“傻瓜機式”，就不可能符合SaaS模式。尤其是對于中小企業而言，軟件的成熟和易用程度更為關鍵，更受青睞。按照軟件質量國家標準GB-T8566--2001G，軟件質量高低一個主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學習性和易操作性。而作為易用性的在線管理軟件平臺應能讓用戶單位管理員在3天內做完系統的安裝、初始設置、用戶錄入和權限分配；進行一次簡單培訓后，絕大部分用戶能夠在一天內熟練使用常用功能，一周內熟練使用70%的功能，即一周內讓系統順暢的運行起來。目前800APP在易用性方面就采用了大量獨特、優化且易用的設計，讓中小企業7天之內就能走上信息化之路。
而在云計算、移動化、社交化的支持下的SaaS在線服務平臺也應能賦于企業員工和管理者更多支配、協調空間，提高企業靈活性和敏捷性，可輕松地調整軟件，支持那些為滿足特定業務需求而開發的流程；而當企業改變業務運營時，例如開始一個新業務，協同管理平臺應能隨時自動給企業協助。
再者，云計算之下的SaaS平臺也應能為企業提供更為行業化、專業化的信息化服務平臺，以求更對口更適用。時下，一方面軟件廠商總在抱怨中小企業需求不夠，產品不好賣，另一方面中小企業卻抱怨沒有合適的產品和方案解決他們的信息化需求。因此可見，只有立足于一定的行業或專業，才能為中小企業提供最增值的專業服務與咨詢顧問。以在線CRM制造業解決方案為例，一般制造業企業都希望在市場管理、銷售管理、客戶服務管理三個共有的功能模塊上，能針對制造型企業的業務模式和特點增加方案管理、報價管理、交付管理等多個增值功能，同時也能實現和ERP的對接，這樣才是真正對口適用、適合它們需求的制造業信息解決方案。目前行業內都在努力探索一些在云計算支持之下的新辦法推行新系統平臺，從現在的情況來看，包括八百客、XTools、百會等國內CRM在線服務商已經意識到這一點，并逐步向專業化以及行業細分化的方向發展。目前針對某一具體行業的SaaS服務正在成為一種趨勢，據悉，八百客已率先針對教育培訓、制造業、紡織業、快消品行業、醫藥行業、金融行業、電信行業等各種行業提供了有關辦公系統、進銷存、客戶關系管理領域的行業性和專業性服務。
可以說，隨著SaaS和云計算的發展，作為企業最基本的管理軟件平臺型CRM（產品模式：CRM+開發平臺+其他應用）將得到空前的發展，其廉價可控成本、快速實施、快速上線、精準化管理等特點將被千千萬萬的中小企業所青睞，廣泛應用，讓企業切身感受指尖下的輕松管理，全面解決中小企業信息化之渴，為企業高速發展助一臂之力！
與此相反的是，傳統昂貴笨重的CRM套裝產品將被逆襲，逐步退出歷史舞臺，被云SaaS模式的在線CRM產品所取代。根據全球頂級信息技術研究與咨詢公司Gartner，CSO Insights和Aberdeen Group等報告的數據，2010至2015年間，在云計算支持之下的SaaS模式的CRM產品在市場份額和用戶數量上會呈現出一個大爆炸式的幾何倍數快速增長，年均復合增長率將高達50%以上，展現了無限的前景！
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