電商的瘋狂“雙十一”搶購促銷剛剛落下帷幕，有報道顯示2013年11月11日00:05:22，天貓總交易額已突破10億元。至零時55分，更突破64億元。相當于上海359家線下零售企業在2012年黃金周7天的成交額。同時據《華爾街日報》報道 ，越來越多的西方品牌也正瞄準中國的網上商店，欲此打開中國市場。
面對網絡零售商如此激烈的競爭，實體店如何能利用自身特點和優勢另辟蹊徑成為了一個必須面對的難題。其取勝法寶之一便是商鋪店員。
隨著供應鏈和零售商務之間的關系日益緊密，店員的角色正發生轉變。掌握供應鏈動態起著越來越重要的作用 – 如今，購物者需要準確了解所需商品所在何處，并且想立即知道。這些均與供應鏈相關。
曼哈頓最近對英國1,000名購物者進行的調查表明，四分之三的購物者首先在實體店看貨，然后以更低的價格在網上購買。同時根據IBM的一項相關調查，在中國有26%的消費者會使用這種方式 。那么，實體店應怎樣才能向在商場的購物者提供優質服務，以便確保、維持或增加銷售，在與網上零售商的競爭中取勝。
曼哈頓軟件研究表明，其答案在于店員與客戶的個性化接觸，以及為顧客提供的服務支持 – 有40%的顧客認為店員是其購物體驗的重點。他們更喜歡與店員面對面交流，而不愿與電腦屏幕接觸。
但是要讓更高比例的顧客重視店員，門店庫存透視度至關重要。如果店員對供應鏈了如指掌，可幫助顧客掌握訂購貨物的發貨時間和方式，從而向顧客提供更具個性化的服務。在管理總體服務成本方面，也能提供寶貴的意見。時隔萬里快遞商品確實可保住銷售機會。但是如果商品價值較低，從商業角度而言，會對利潤造成負面影響，因此并不是一個明智的做法。
通過調整后臺流程，確保供應鏈更加敏捷先進，全渠道零售商可確保實體店店員精準把握供應鏈。從而幫助店員與顧客建立密切關系，提升互動，為顧客提供良好建議，促進支付和訂單執行，從而戰勝網上競爭。這一切均在于貼近客戶 – 即我們所謂的供應鏈商務。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：瘋狂“雙十一”后的思考
相關文章
